Le comportement des consommateurs a considérablement évolué ces dernières années. La pandémie a donné un coup d’accélérateur au digital dans tous les secteurs et celui de la mode ne fait pas exception à la règle. L’enseigne Zadig&Voltaire qui, en 2019, réalisait environ 12 % de son chiffre d’affaires en ligne, a vu cette part exploser pour dépasser les 20 % en 2020. Et les nouvelles pratiques de consommation nées durant les confinements n’ont pas disparu. Elles sont désormais durablement ancrées dans les habitudes des clients. Aujourd’hui, le digital représente toujours plus de 20 % de l’activité de Zadig&Voltaire en Europe et presque 30% aux États-Unis. "La tendance s’accentue puisqu’en 2022, nous avons réalisé une croissance à deux chiffres sur le digital, explique Jonathan Attali, Directeur Digital, CRM et Marketing chez Zadig&Voltaire. Nous en sommes fiers mais notre objectif ne sera jamais le 100 % digital. Nous devons trouver un équilibre entre le numérique et le physique et proposer dans tous les cas une expérience de qualité. La marque de fabrique de Zadig&Voltaire est de ne pas imposer un diktat vestimentaire à nos clients, mais au contraire, de leur permettre de créer leur propre style. Nous devons être à même de retranscrire cette identité et cette expérience en ligne".

La crise sanitaire a permis à l’enseigne de tester de nouveaux services numériques et d’en tirer des enseignements clairs. "Le rendez-vous en visio dans le magasin par exemple, n’est pas quelque chose qui fonctionne, tranche le responsable. Les clients sont friands de l’expérience en magasin et de la relation directe avec le conseiller. L’enjeu pour le site web est de proposer cela à travers une expérience fluide et performante". Début 2020, Zadig&Voltaire fait le choix de migrer son site e-commerce basé sur une plateforme Magento (aujourd’hui Adobe Commerce) dans le cloud. Objectif : gagner en performances, en élasticité et en simplicité. "Le cloud nous permettait de dissocier notre plateforme de l’infrastructure sous-jacente, indique Michael Bouvy, CTO Digital de Zadig&Voltaire. Il nous donne cette capacité de renouveler simplement et régulièrement l’infrastructure pour bénéficier des dernières évolutions technologiques, mais aussi de simplifier l’administration avec une infrastructure as code basée sur l’outil Terraform".

Rapprocher les infrastructures des clients partout dans le monde

L’entreprise choisit dans un premier temps un fournisseur qui lui permet de développer ses activités en Chine. "Nous étions présents sur le marché chinois à travers une joint-venture et nous avions anticipé un potentiel lancement d’un site e-commerce sur le marché chinois, explique Jonathan Attali. En septembre 2021, nous avons racheté la totalité de cette structure et avons décidé d’aborder notre stratégie digitale par d’autres biais qu’un site e-commerce. Nous avions donc la possibilité de choisir la solution d’hébergement la plus adaptée à nos besoins. Le Cloud Amazon Web Services nous a rapidement convaincu". La richesse fonctionnelle et l’accompagnement apporté par les équipes AWS ont fait la différence. "Nous avons eu dès le départ en face de nous des interlocuteurs avec une forte expertise et très impliqués dans le suivi de projet", se souvient le CTO Digital. L’idée des équipes Zadig&Voltaire n'est pas uniquement de migrer les systèmes à l’identique d’un cloud à l’autre, mais bien de profiter des services AWS pour améliorer la plateforme. Elles commencent donc à migrer les workloads petit à petit vers des instances Amazon EC2, des espaces de stockage Amazon S3 ou encore des bases de données Amazon RDS, tout en implémentant de nouveaux services sur les différentes briques, comme Amazon Cognito par exemple, pour la gestion des identités.

La société, qui entendait également profiter de l’étendue des infrastructures AWS pour renforcer sa présence internationale, a par ailleurs mis en place un réseau de diffusion de contenu (CDN) avec Amazon CloudFront. "La majorité de notre chiffre d’affaires se fait en dehors de la France, indique Michael Bouvy. Nous avons donc besoin d’offrir une expérience fluide dans tous les pays. Les différentes régions AWS nous permettent d’offrir un meilleur service en étant au plus près de nos clients. Mais nous n’avions pas de CDN pour optimiser l’accès au site. C’est désormais chose faite et nous profitons de 240 points de présences à travers le monde". Pour garantir la qualité de l’expérience, Zadig&Voltaire a également renforcé ses capacités de monitoring avec Amazon CloudWatch, pour la surveillance des applications. Quand on a accès à tant de services disponibles il est important de conserver la maîtrise de son budget, et pour ce faire, l’enseigne utilise l’explorateur de coûts AWS. "Les métriques en place nous donne une visibilité complète en temps réel sur tout ce qu’il se passe sur le Cloud AWS et nous n’avons ainsi jamais de surprise sur les ressources déployées ou les coûts facturés".

Optimiser le cross-selling et l’up-selling

En août 2022, soit moins d’un an après les premières prises de contact, la migration est achevée et l’intégralité des services, anciens comme nouveaux, sont exécutés dans le Cloud AWS. Et Zadig&Voltaire est entrée dans un processus d’amélioration continue de sa plateforme. "Une des particularités du Cloud AWS est de proposer à la fois de l’innovation et les ressources humaines et techniques pour la mettre en œuvre, continue le CTO. Nous travaillons avec un partenaire technologique qui est en avance et qui nous tire nous aussi vers l’avant en nous incitant à tester en permanence de nouvelles choses". Zadig&Voltaire songe par exemple à améliorer son système de recommandations en s’appuyant sur la puissance de calcul disponible chez AWS afin d’optimiser sa stratégie de cross-selling et up-selling. "Ce qui est agréable et différenciant dans les échanges que nous avons avec les équipes AWS, c’est que nous ne faisons pas de la tech pour de la tech, insiste Jonathan Attali. La technologie est un levier pour satisfaire le client et nourrir le business".

Un levier également pour aider l’organisation à réduire son empreinte environnementale. Le sujet est une priorité pour Zadig&Voltaire et le Green IT constitue un axe de travail important pour atteindre les objectifs de réduction des émissions de gaz à effet de serre. Dès l’annonce cet été de la disponibilité en Europe des instances dotées de la troisième génération de Processeurs AWS Graviton, plus économe en énergie, Zadig&Voltaire s’est donc empressée de migrer vers cette nouvelle infrastructure. "15 jours après le lancement, nous avions adopté ces nouveaux CPU, se réjouit Michael Bouvy. Il est encore trop tôt pour tirer un premier bilan mais nous utilisons aujourd’hui le même nombre de cœurs CPU avec une fréquence d’horloge inférieure de 30 %. Autrement dit, nous consommons moins avec autant de machines. La responsabilité environnementale est à la fois un engagement fort pour l’entreprise et une attente importante pour nos clients. L’innovation nous aide à y répondre".