Amazon Transcribe est un service de reconnaissance vocale automatique (ASR) basé sur un modèle Speech Foundation qui prend en charge plus de 100 langues. Les fonctionnalités de Transcribe vous permettent d'ingérer des entrées audio, de produire des transcriptions faciles à lire et à réviser, d'améliorer la précision grâce à la personnalisation et de filtrer le contenu pour garantir la confidentialité des clients.
Entrées audio
Transcribe est conçu pour traiter les entrées audio ou vidéo en direct et enregistrées afin de fournir des transcriptions de haute qualité à des fins de recherche et d'analyse. Nous proposons également des API distinctes qui comprennent de manière unique les appels des clients (Amazon Transcribe Call Analytics) et les conversations médicales (Amazon Transcribe Medical).
Transcription en streaming et par lots
Vous pouvez traiter vos enregistrements audio existants ou diffuser le son pour une transcription en temps réel. En utilisant une connexion sécurisée, vous pouvez envoyer un flux audio en direct au service et recevoir en échange un flux de texte.
Modèles spécifiques au domaine
Sélectionnez un modèle adapté aux appels téléphoniques ou au contenu vidéo multimédia. Par exemple, Transcribe s'adapte au son basse fidélité des téléphones, courant dans les centres d'appels.
Identification automatique de la langue
Avec Amazon Transcribe, vous pouvez identifier automatiquement la langue dominante dans un fichier audio et générer des transcriptions. Ceci est utile lorsque votre médiathèque contient des fichiers audio dans différentes langues. Vous pouvez également utiliser cette fonctionnalité pour classer le contenu multimédia et vérifier que la langue principale parlée dans vos vidéos et podcasts est correctement étiquetée.
Transcriptions faciles à lire
Amazon Transcribe vous permet de produire des transcriptions précises, faciles à lire, à réviser et à intégrer dans vos applications spécifiques. Nous nous efforçons de préparer les résultats pour les activités en aval telles que l'analyse des transcriptions d'appels, le sous-titrage et la recherche de contenu.
Ponctuation et normalisation des nombres
Amazon Transcribe ajoute automatiquement la ponctuation et le formatage des nombres, de sorte que le résultat obtenu est proche de la qualité d'une transcription manuelle, pour une fraction du temps et des frais. Les nombres sont également transcrits en chiffres ou en « forme normale » au lieu de mots.
Génération d'horodatages
Amazon Transcribe renvoie un horodatage pour chaque mot pour que vous puissiez facilement localiser un mot ou une phrase dans l'enregistrement d'origine ou ajouter des sous-titres à la vidéo.
Reconnaissance de plusieurs locuteurs
Les changements de locuteurs sont automatiquement reconnus et attribués au texte pour capturer avec précision des scénarios tels que des appels téléphoniques, des réunions et des émissions télévisées. Pour en savoir plus sur l'identification des locuteurs.
Identification de canaux
Les centres de contact peuvent soumettre un fichier audio unique à Amazon Transcribe, et le service identifiera et produira automatiquement une transcription unique annotée par les étiquettes de canaux.
Personnaliser votre résultat
La précision est essentielle et nous vous proposons de nombreuses options pour personnaliser les transcriptions en fonction des besoins spécifiques de votre entreprise et de votre langue vernaculaire. Transcribe propose également jusqu'à 10 transcriptions alternatives pour chaque phrase, afin que vous puissiez rapidement choisir la meilleure option qui s'applique à votre contenu et à votre domaine. Cette fonction est utile pour les flux de travail de sous-titrage à intervention humaine.
Vocabulaire personnalisé
Avec le vocabulaire personnalisé, vous pouvez ajouter de nouveaux mots au vocabulaire de base afin de générer des transcriptions plus précises pour les mots et expressions spécifiques à un domaine, tels que les noms de produits, la terminologie technique ou les noms de personnes.
Modèles de langue personnalisés
Si nécessaire, vous pouvez créer et former votre propre modèle de langage personnalisé (CLM) pour votre cas d'utilisation et votre domaine en soumettant un corpus de données textuelles à Amazon Transcribe. Le CLM est une fonctionnalité appropriée pour améliorer la précision de la reconnaissance vocale avec vos propres données.
Fonctionnalités de sécurité et de confidentialité des utilisateurs
Garantir la confidentialité et la sécurité des clients est importante. Si nécessaire, Transcribe vous permet de masquer ou de supprimer des résultats de transcription les mots sensibles ou inadaptés à votre public.
Filtrage du vocabulaire
Vous pouvez spécifier une liste de mots à supprimer des transcriptions grâce au filtrage du vocabulaire. Par exemple, vous pouvez définir une liste de mots blasphématoires ou offensants, et Amazon Transcribe les supprime automatiquement des transcriptions.
Correction automatique du contenu / Correction des données d’indetification personnelles
Sur demande, Amazon Transcribe peut identifier et supprimer les données d'identification personnelle (PII) sensibles des transcriptions selon les langues prises en charge. Cela permet aux centres de contact de vérifier et partager facilement les transcriptions pour la compréhension de l'expérience client et la formation des agents.
Protection des données
Sécurisez les données au repos à l'aide de la clé Amazon S3 (SSE-S3) ou spécifiez votre propre clé AWS Key Management Service. Amazon Transcribe utilise le TLS (Transport Layer Security) 1.2, un protocole cryptographique qui permet des connexions authentifiées et un transport sécurisé des données sur Internet via HTTP, avec des certificats AWS pour chiffrer les données en transit. Cela inclut les transcriptions en streaming.
Détection de contenu audio toxique
La détection de toxicité Amazon Transcribe utilise le machine learning pour que les conversations audio restent courtoises et constructives afin de favoriser un environnement en ligne sûr et inclusif. Le contenu audio toxique est classé dans l'une des nombreuses catégories permettant aux modérateurs humains de les identifier facilement et de prendre les mesures appropriées.
Amazon Transcribe Call Analytics
Extrayez des informations sur les conversations, telles que le sentiment d'appel et le volume de la parole, pour améliorer la productivité des agents et l'expérience client avec Amazon Transcribe Call Analytics.
Améliorer la productivité des centres de contact grâce à la synthèse des appels alimentée par l'IA générative
Générez automatiquement des résumés d'appels pour aider les agents à fournir une expérience client excellente et à augmenter la productivité en réduisant la nécessité d'une synthèse manuelle après l'appel. Cette fonctionnalité résume une interaction avec un appelant en capturant des éléments clés tels que la raison de l'appel, les mesures prises pour résoudre le problème et les actions à mener. Les superviseurs des centres de contact peuvent consulter les résumés d'appels pour comprendre rapidement le contexte d'une interaction sans avoir à lire l'intégralité de la transcription lorsqu'ils enquêtent sur les problèmes de l'appelant.
Extraire des analyses d'appels détaillées et des informations sur les conversations
Grâce à la puissance du machine learning, vous pouvez appliquer rapidement les fonctionnalités de synthèse vocale et de traitement du langage naturel pour découvrir des informations précieuses sur les conversations. Vous pouvez ensuite intégrer dans vos applications d'analytique des appels entrants et sortants des informations telles que le sentiment des clients et des agents, les problèmes détectés et les caractéristiques vocales telles que le temps de non-parole, les interruptions et la vitesse d'élocution. Cela peut aider vos superviseurs à identifier plus rapidement les problèmes potentiels des clients, les possibilités de formation des agents et les tendances des appels.
Améliorer la conformité et la surveillance grâce à la catégorisation automatisée des appels
Surveillez vos appels à grande échelle pour vérifier la conformité aux politiques de l'entreprise ou aux exigences réglementaires. Créez et entraînez vos propres catégories personnalisées en fonction de vos critères spécifiques (tels que des mots/phrases ou des caractéristiques de conversation). Par exemple, vous pouvez définir des étiquettes de catégorie pour voir quel pourcentage d'appels sont des ventes incitatives ou des annulations de compte.
Produire des transcriptions d'appels enrichies
Donnez à vos agents l'accès aux détails des conversations passées. Les transcriptions détaillées fournissent des informations telles que le sentiment des clients, les problèmes détectés et les interruptions.
Protéger les données sensibles des clients
Les conversations contiennent souvent des données sensibles sur les clients, comme les noms, les adresses, les numéros de cartes de crédit et les numéros de sécurité sociale. Transcribe Call Analytics aide les clients à identifier et à supprimer ces informations à la fois de l'audio et du texte.
Intégrations au centre de contacts
Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX est une solution de centre de contact cloud qui unifie les expériences des clients et des agents sur plusieurs canaux comme le téléphone, les SMS et le chat. Vous pouvez diffuser l'audio de vos appels vers Amazon Transcribe depuis l'environnement Genesys Cloud pour améliorer la productivité des agents et extraire des informations sur les interactions avec les clients. Veuillez consulter l'intégration de Genesys Cloud AudioHook pour plus d'informations. En outre, commencez à analyser vos appels Genesys Cloud avec la solution AWS Live Call Analytics.
Kit SDK Amazon Chime
Le kit SDK Amazon Chime est un ensemble de composants de communication en temps réel utilisables par les développeurs pour ajouter rapidement des fonctionnalités d'appel audio/vidéo et de partage d'écran à leurs propres applications Web, mobiles ou téléphoniques.
Connecteur vocal Amazon Chime
Le connecteur vocal Amazon Chime vous permet une intégration aisée aux centres d'appels SIP pour générer des transcriptions en direct attribuées aux utilisateurs avec Amazon Transcribe. Consultez la documentation relative au connecteur vocal Amazon Chime pour plus d'informations.
Amazon Transcribe Medical
Spécialités médicales
Transcrivez facilement vos conversations médicales avec Transcribe Medical, un service de reconnaissance vocale automatique (ASR) éligible à la HIPAA.
Mode dictée
Transcrivez avec précision le son d'un seul haut-parleur que l'on trouve couramment dans les cas d'utilisation de la dictée médicale. En savoir plus »
Mode conversationnel
Transcrivez avec précision l'audio conversationnel de plusieurs haut-parleurs impliquant des cliniciens et/ou des patients. En savoir plus »
Transcrivez des discours en texte dans un large éventail de spécialités médicales. En savoir plus »
API par lots
Transcrivez des fichiers audio médicaux enregistrés à grande échelle avec une concurrence élevée. En savoir plus »
API de streaming
Transcrivez des flux audio en temps quasi réel via les protocoles WebSocket Secure ou HTTP/2. En savoir plus »
Vocabulaire personnalisé
Améliorez la précision de la transcription en utilisant un vocabulaire personnalisé pour une terminologie potentiellement hors du lexique. En savoir plus »
Identification de canaux
Transcrivez simultanément des fichiers audio multicanaux sans frais supplémentaires. Obtenez une transcription finale cohérente. En savoir plus »
Diarisation du locuteur
Séparez les discours des différents haut-parleurs dans n'importe quel système audio monocanal. En savoir plus »
Consultez la page de tarification d'Amazon Transcribe.
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