Amazon WorkSpaces clients

Amazon WorkSpaces répond à un grand nombre de nos exigences. Grâce à cette solution, nous pouvons efficacement proposer plus de 500 bureaux virtuels à moindre coût à nos collaborateurs externes.

Nous avons des contractants et des employés temporaires aux quatre coins du monde. Cela a créé un casse-tête et soulevé des problèmes de sécurité concernant le déploiement du VPN sur des appareils non fiables, ainsi que concernant l'envoi/la réception, la configuration et la récupération de matériel à l'étranger. Nous avons évalué plusieurs solutions basées sur le cloud, et avons choisi de déployer WorkSpaces. Nous pouvons personnaliser WorkSpaces en fonction des besoins de chaque utilisateur.Par ailleurs, c'est la solution idéale pour mettre facilement à l'échelle nos applications métier. Nous avons 10 fois plus d'utilisateurs sur notre déploiement WorkSpaces qu'avec notre essai de la solution à laquelle nous l'avons comparée, et nous payons le même montant. Les économies de coûts WorkSpaces sont un grand avantage. WorkSpaces étant un service AWS, il offre une meilleure intégration à d'autres réseaux et systèmes DocuSign existants. L'utilisation des services AWS nous a permis d'automatiser entièrement le cycle de vie de WorkSpaces du déploiement automatique à la mise hors service automatique, réduisant ainsi la charge opérationnelle liée à la gestion de WorkSpaces

Il y a quelques années, Otter Products a décidé de virtualiser son environnement professionnel de service client. Nous avons commencé par tester une VDI sur site, qui était peu économique, excessivement fastidieuse et très gourmande en ressources. Otter Products a travaillé avec l'équipe AWS ProServ pour migrer 300 agents de centres de contact sur Amazon WorkSpaces, et envisage d'étendre les déploiements au fur et à mesure de la maturité de ses environnements DaaS (desktop en tant que service). WorkSpaces est très prisé par nos agents du service client, en raison de sa nature persistante, qui tranche avec l'expérience éphémère d'une VDI. WorkSpaces est une solution plus fiable que les VDI traditionnelles, et nous nous appuierons sur la diversité de ses clients pour l'exécuter sur un client léger, par exemple Chromebook et/ou IGEL, dans le futur. WorkSpaces a aussi rendu le processus d'onboarding plus rapide. Nous pouvons lancer un WorkSpace en quelques minutes pour un nouvel employé, moyennant un coût modique. L'un des avantages que nous commençons à percevoir en tant qu'entreprise mondiale concerne nos employés à travers le monde. Otter Products compte des utilisateurs à distance qui préfèrent travailler sur WorkSpaces pour faire face aux problèmes de connectivité locale. Nous profitons de la cohérence de l'expérience WorkSpaces, et envisageons de nous développer grâce à ses capacités. » - Richard Sonnen, directeur de l'infrastructure informatique et des opérations chez Otter Products

Notre côté avant-gardiste en matière de technologies nous place un peu à part dans notre secteur industriel mais nous a permis de développer considérablement notre activité. Amazon WorkSpaces a changé la donne. Cette solution est bien meilleure pour déployer des bureaux dans le cloud. Elle permet d'abandonner un VPN encombrant avec nos partenaires en Inde. Nous avons pu connecter tous nos systèmes tout en respectant les normes en matière de sécurité industrielle, nos données sécurisées étant conservées sur notre réseau et non sur les dispositifs locaux de nos partenaires.
 
Nous sommes une entreprise centrée sur le capital humain. Nous dirigeons plusieurs centres d'appel et comptons plus de 800 collaborateurs en contact avec nos clients. Les centres d'appel étant bondés, nous devions être prêts à basculer les employés en télétravail lorsque la pandémie de COVID-19 a commencé. Amazon WorkSpaces constituait une solution idéale pour permettre le télétravail et contacter nos clients à distance. En 13 jours, 95 % de notre personnel a basculé en télétravail. Nous espérions que 50 % de nos clients optent pour cette solution, et c'est une écrasante majorité de nos clients qui l'a implémentée et, en environ 5 jours, nous connections Amazon WorkSpaces au système de 9 organisations différentes sans aucun problème.

Cela faisait 17 ans que nous travaillions avec une solution sur site. Alors que nous avions effectué une migration pour profiter de services tiers et faciliter l'entretien de nos installations, nous avons d'abord utilisé WorkSpaces pour travailler avec nos partenaires en toute sécurité. La pandémie a accéléré notre preuve de concept, et nous avons commencé à utiliser WorkSpaces à grande échelle pour offrir aux 1 600 agents de notre centre d'appels une plus grande flexibilité pour qu'ils puisse continuer à travailler. Nous avons la chance d'avoir réussi à mettre un WorkSpace à disposition de chaque personne qui n'a pas pu revenir sur site. Chaque agent peut ainsi continuer à travailler efficacement et en toute sécurité. Avec WorkSpaces, les employées du centre de contacts peuvent accéder facilement à un environnement Windows familier, ainsi qu'aux applications et programmes avec lesquels ils ont l'habitude de travailler. 
 
Nous avons constaté que d'autres entreprises mondiales faisaient face à leurs défis en fonction des emplacements géographiques. Toutefois, nous avons réussi à conserver notre capacité à diffuser des WorkSpaces ainsi que les applications nécessaires au travail de nos agents et partenaires commerciaux répartis dans le monde entier. Nos utilisateurs WorkSpaces ont toujours accès aux documents de leur réseau d'entreprise, ce qui représente un avantage pour les agents qui doivent continuer à répondre aux besoins des clients. Si un agent souhaite enregistrer un processus, un document ou utiliser les fonctionnalités de Windows, il peut toujours personnaliser son expérience WorkSpaces. Nous n'avons rencontré aucun problème en utilisant WorkSpaces et à ce jour, tous nos partenaires, développeurs et utilisateurs d'entreprise utilisent cette solution.

La migration vers le cloud est l'une des principales stratégies informatiques d'Acuity. La pandémie a accéléré ce processus et nous avons pu basculer plus de 1 800 salariés en télétravail grâce à Amazon WorkSpaces. Notre priorité était de préserver la continuité des services métier pour nos clients tout en garantissant la sécurité de nos salariés.  Nous opérons selon une stratégie BYOD qui permet aux analystes et aux développeurs d'accéder aux applications comme Reuters et Bloomberg ou bien de se connecter aux terminaux des clients en toute sécurité avec WorkSpaces. Puisque les données ne sont pas stockées en local, nos développeurs et nos utilisateurs finaux peuvent travailler à domicile en toute sécurité, comme ils le font en temps normal depuis nos sept centres opérationnels dans le monde

Nous avions besoin de développer et implémenter rapidement une solution de travail à domicile pour 600 travailleurs de centre de contacts basés dans des bureaux. La solution devait prendre en charge l'accès à distance sécurisé depuis les appareils personnels des travailleurs, en plus des ordinateurs portables fournis par l'entreprise. L'extension du VPN sur site existant d'Enova pour prendre en charge les nouveaux utilisateurs travaillant à domicile a rapidement été écartée en tant qu'option, car le VPN n'augmenterait pas à temps pour satisfaire à ce nouveau besoin professionnel.
 
Enova IT a mis à profit une image Amazon Linux contenant une application de téléphone logiciel et un navigateur web pour aisément déployer WorkSpaces pour ses 600 travailleurs de centre de contacts en une semaine. La solution WorkSpaces a également permis aux travailleurs d'accéder à Genesys avec leurs appareils personnels pour réduire le nombre d'ordinateurs portables d'entreprise à acheter et allouer. La direction d'Enova considère Amazon WorkSpaces comme une raison majeure de la résilience de notre entreprise pendant la pandémie de la Covid-19. La capacité de notre équipe informatique à réagir rapidement en déployant une nouvelle solution de travail à domicile basée sur WorkSpaces a permis d'éviter l'interruption de nos opérations de centre de contacts.

Ferrellgas devait agir rapidement pour fournir un environnement de bureau à distance aux utilisateurs du bureau de l'entreprise. En plus, en raison des confinements liés au COVID dans les municipalités de tout le pays, il était nécessaire de permettre aux employés du service clientèle de travailler à domicile. L'équipe technologique a facilement fait évoluer notre environnement WorkSpaces existant pour prendre en charge plus de 250 nouveaux utilisateurs du service d'assistance aux entreprises et du service clientèle en un mois. Beaucoup de nos employés résident dans des zones rurales avec une connectivité internet à faible bande passante, mais nous avons quand même pu leur permettre d'accéder à des applications ERP, de centre de contact, de cartographie et de productivité. En conséquence, nos utilisateurs à distance ont bénéficié de vitesses d'application jusqu'à 85 % plus rapides que l'accès VPN traditionnel. Dans de nombreux cas, cela a permis d'améliorer la productivité et la satisfaction des utilisateurs.

Notre entreprise avait presque quadruplé en taille et la solution VDI sur site n'a pas pu évoluer avec nous alors nous n'avons pas été en mesure de créer suffisamment d'instances aussi rapidement que nécessaire. Nous avons travaillé avec notre partenaire stratégique Involta pour déployer Amazon WorkSpaces comme nouvelle solution. Avec Amazon WorkSpaces, nous sommes en mesure de faire face à notre croissance continue, d'assurer la continuité des activités pendant une pandémie et d'économiser sur les dépenses d'investissement pour développer une solution sur site. Nous avons constaté une diminution significative au niveau des redondances des liens directs et des VPN et nous utilisons des clients zéro qui nécessitent moins de réparations et de maintenance que les ordinateurs de bureau et portables classiques. Nous ne nous attendions pas à être au milieu d'une pandémie. Grâce au soutien d'Involta et d'Amazon WorkSpaces, nous avons pu migrer vers un modèle de travail à distance en 48 heures tout en conservant l'accès à toutes les applications commerciales standard, aux plateformes logicielles de DSE et de cycle de revenus et en travaillant avec les systèmes de nos clients.

Nous étions aux prises avec une solution incohérente et lente, difficile à gérer. Nous avons commencé à collaborer avec Privo pour migrer vers Amazon WorkSpaces, et nos employés peuvent désormais accéder à leur suite complète d'applications sur des appareils sans client, des Chromebooks et des PC traditionnels. Comme nous évoluons dans un secteur avec qui emploie des saisonniers recourent à des sous-traitants, nous devions pouvoir évoluer rapidement et facilement. Nous pouvons fournir un WorkSpace à un employé en 15 minutes et même définir ce à quoi il peut accéder dans ce dernier. Le stockage de toutes les données dans un VPC permet de les sécuriser les données et de les garder hors de leur appareil local. Travailler avec Privo nous a permis d'utiliser des services tels qu'Amazon WorkSpaces plus rapidement et de manière plus sécurisée.

Notre solution VDI existante présentait des problèmes que nous ne pouvions plus supporter, par exemple si un utilisateur exploitait beaucoup le CPU, cela mettait le serveur hors service pour tout le monde. Nous hésitions entre acheter un tout nouveau matériel sur site ou passer à Amazon WorkSpaces. Nous avons finalement décidé d'utiliser WorkSpaces en raison de sa facilité de déploiement et de sa facilité d'onboarding des nouveaux employés. Nous avons collaboré avec Innovative, un partenaire APN qui nous a appris à configurer WorkSpaces et qui nous sert actuellement d'équipe de support au quotidien. Après la mise en œuvre d'Amazon WorkSpaces, l'onboarding qui durait plusieurs heures est passé à 15 voire 10 minutes. Sur WorkSpaces, nous utilisons entre autres certaines des applications que sont Microsoft Office, Sage Estimating et Sage Accounting. Nous disposons d'employés sur jusqu'à 20 sites différents à la fois et ce qui est bien avec WorkSpaces, c'est qu'il peut tous les prendre en charge. Et si un employé a besoin de plus de ressources CPU, il peut les fournir sans arrêter le système. Amazon WorkSpaces est devenu notre solution par défaut dans toute l'entreprise. Nous n'avons même plus besoin de VPN, tout employé de notre entreprise dispose d'un WorkSpace par défaut.

Avec Windows 7 en fin de vie et notre équipement utilisateur final vieillissant, nous avions besoin d'une solution. Amazon WorkSpaces nous a permis de remplacer l'intégralité de notre flotte d'ordinateurs portables et de bureau en quelques semaines. Privo et AWS nous ont aidés à réduire nos délais d'installation de 90 % et nos coûts opérationnels totaux de 30 %. Non seulement nous voyons les économies en matière de coût, mais notre profil de sécurité n'a jamais été aussi bon. Chiffré, scalable et facilement géré. Rien de tout cela n'était aussi simple et réalisable jusqu'à ce que nous adoptions Amazon Workspaces.

Nous avons opté pour WorkSpaces parce que nous cherchions un moyen sécurisé pour les utilisateurs d'accéder à notre environnement AWS Data Lake tout en leur offrant une expérience utilisateur de haute qualité. Amazon WorkSpaces nous sert de passerelle pour utiliser les requêtes et les rapports des applications de veille économique sur notre lac de données et autres environnements AWS. Grâce à WorkSpaces, nos utilisateurs peuvent accéder en toute sécurité à diverses sources de données et nous pouvons contrôler ceux à qui nous donnons accès, ainsi que les outils et le niveau d'accès dont ils disposent. Nous avons mis en place plusieurs centaines de WorkSpaces et avons apprécié les bénéfices de la technologie WorkSpaces, notamment sa flexibilité, sa capacité de mise à l'échelle et son accès sécurisé.

Au cours de l'année passée, nous avons développé notre activité sur AWS, ce qui nous a permis de progresser en matière de flexibilité, de capacité de mise à l’échelle et de fiabilité. Toutefois, nous avions besoin de renforcer la sécurité pour les charges de travail de production. Afin de limiter davantage les accès liés à l'administration, nous avons choisi d'avoir recours à des hôtes bastions renforcés. Pour travailler dans nos propres centres de données, nous nous appuyions généralement sur un seul serveur exécutant Microsoft Remote Desktop Services (RDS). Ce modèle a changé lorsque nous avons opté pour AWS, car nous avons pu passer à une solution dynamique DaaS (Desktop-as-a-Service). Amazon WorkSpaces offrait plusieurs avantages par rapport à un modèle monolithique traditionnel.

Le premier avantage est la tarification à l'utilisation. L'achat de serveurs Windows volumineux pour prendre en charge des douzaines de sessions RDP aurait été trop coûteux dans le cadre d'une exécution continue alors que notre personnel n'est pas connecté de manière permanente. En outre, comme Amazon WorkSpaces est un service géré, il traite un grand nombre des processus fastidieux associés aux serveurs Windows et à RDP. Nous pouvons démarrer et arrêter des espaces de travail en un seul clic. Nous pouvons, à tout moment, réallouer un espace de travail avec la dernière solution groupée correcte connue et procéder à une authentification multi-facteurs dès le départ. Tout ceci contribue à réduire la surface d'attaque de nos hôtes bastions administratifs et à accélérer les programmes de maintenance.

Digiturk a commencé à utiliser WorkSpaces en 2017. Nous devions permettre à nos travailleurs à distance, qui travaillent depuis plusieurs endroits dans 8 pays différents, d'accéder en toute sécurité aux applications Windows Form. Ces applications contenant des données d'entreprise sensibles, nous devions nous assurer que les données ne quittent pas notre Virtual Private Network (VPC) Amazon. Nous avions évalué les options de VDI. Toutefois, Amazon WorkSpaces offrait des avantages inégalés en matière de coûts, de performances et de sécurité. WorkSpaces a supprimé la complexité de la gestion de l'inventaire du matériel et des versions du système d'exploitation et des correctifs, ce qui nous a permis d'économiser des centaines d'heures d'ingénierie par an.

Notre entreprise applique une stratégie axée uniquement sur le cloud et la plateforme. En travaillant avec le partenaire AWS Axcess IO', nous avons pu associer Amazon WorkSpaces, Directory Services et FSx pour Windows File Server afin de créer une solution de plateforme en tant que service. Nos deux exigences étaient de mettre en place un personnel à distance et un accès sécurisé à nos données de production dans le cloud AWS. La stratégie cloud uniquement a éliminé la complexité d'une solution cloud hybride et la connexion à Amazon FSx for Windows File Server à partir d'Amazon WorkSpaces a permis une transition en douceur du sur site vers le cloud AWS avec un stockage partagé rapide et sécurisé pour des milliers de professionnels du droit. Nous avons constaté une fiabilité et une capacité de mise à l'échelle accrues, sans aucune perturbation de nos applications ou de nos données de production (serveur de fichiers et de SQL). Nous ne nous préoccupons plus de la protection des données des dossiers sur les ordinateurs portables individuels.