United Airlines Menyederhanakan Pengalaman Perjalanan dengan Menggunakan Aplikasi yang Didukung AWS.

2021

Dalam video ini, wakil presiden eksekutif teknologi dan kepala petugas digital (executive vice president of technology and chief digital officer) Linda Jojo menceritakan bagaimana United Airlines menggunakan Amazon Web Services (AWS) untuk menyederhanakan pengalaman perjalanan dan memfasilitasi efisiensi di seluruh organisasinya. Jojo menjelaskan bagaimana United Airlines menggunakan layanan AWS untuk meningkatkan ketahanannya dan terus memberikan layanan berkualitas tinggi dalam menghadapi tantangan yang ditimbulkan oleh pandemi COVID-19. Pada tahun 2019, maskapai United dan United Express mengoperasikan lebih dari 1,7 juta penerbangan yang membawa lebih dari 162 juta pelanggan, dan maskapai tersebut memastikan kelangsungan bisnis ketika volume penumpang menurun tajam pada tahun 2020. Sejak awal perjalanan modernisasinya pada tahun 2019, maskapai tersebut telah memigrasikan lebih dari 100 aplikasi ke AWS, yang secara signifikan mengurangi biaya infrastruktur dan pengoperasian. Dengan bermigrasi ke AWS, United Airlines memberdayakan timnya untuk mengembangkan layanan inovatif dan meningkatkan pengalaman penumpang.

United Airlines bekerja dengan Amazon Machine Learning Solutions Lab (MLSL) guna mempercepat otomatisasi verifikasi kesiapan perjalanan internasional menggunakan Amazon Textract dan Amazon SageMaker untuk memvalidasi dokumen perjalanan, hasil tes, dan kartu vaksin pada aplikasi selulernya. Sejak deployment solusi machine learning (ML) ini, United telah mengotomatiskan 66% dari semua dokumen dan 75% dari semua tes COVID-19 untuk lebih dari 4 juta penumpang.

“Solusi ini secara signifikan meningkatkan pengalaman wisatawan serta mengurangi upaya manual oleh karyawan kami,” kata Michelle Brown, VP produk dan analitik digital di United Airlines. “Tim MLSL terus berbagi pengetahuan tentang praktik terbaik dalam operasi machine learning, serta pendekatan baru berdasarkan Graph Convolutional Network untuk menaikkan skala hingga beberapa jenis dokumen. Kami menerapkan pipeline ML ini ke kasus penggunaan tambahan untuk lebih menyempurnakan pengalaman pelanggan kami serta mengurangi biaya.”

quote

AWS memungkinkan kami untuk meningkatkan kecepatan inovasi selama krisis. Ini membantu kami memvariasikan struktur biaya kami serta menempatkan kami pada jalur untuk menggantikan platform lama yang sudah tua... Saya juga ingin mengingatkan Anda tentang pentingnya bekerja dengan cara yang inklusif. Hasilnya—khususnya dalam sebuah krisis—berbicara dengan sendirinya. Itu sebabnya kami sangat yakin bahwa inklusi mendorong inovasi, dan kami melakukannya bersama dengan AWS."

Linda Jojo
EVP Teknologi & Kepala Petugas Digital (EVP of Technology & Chief Digital Officer), United Airlines

RE:INVENT 2021 PEMUTARAN ULANG KISAH PELANGGAN

LEBIH JAUH TENTANG UNITED AIRLINES

STUDI KASUS

2020
United Airlines Memperagakan Program Loyalitasnya di AWS
Dengan jaringan rute terlengkap di dunia, United Airlines menyediakan layanan ke 193 negara di seluruh dunia, melakukan 4.900 penerbangan setiap hari. Praveen Sharma, wakil presiden digital, analitik, pendapatan tambahan, dan pemasaran digital (vice president of digital, analytics, ancillary revenue, and digital marketing) untuk United Airlines mencatat bahwa jaringan yang begitu luas membutuhkan "personalisasi dalam skala besar" untuk memberikan informasi yang relevan kepada pelanggan di seluruh saluran digital secara real time.
Pelajari selengkapnya 
BLOG

2019
Cara Enam Pemimpin Perjalanan dan Perhotelan AWS Mentransformasikan Industri
Eksekutif dari enam pemimpin perjalanan dan perhotelan, termasuk United Airlines, Hyatt Hotels, dan Yanolja, membagikan wawasan seputar transformasi serta rahasia bisnis perusahaan mereka untuk memberikan pengalaman tamu yang dipersonalisasi. Berbicara di AWS re:Invent 2019, para eksekutif tersebut mengungkapkan kisah inspiratif tentang bagaimana merek mereka tetap relevan dengan latar belakang lanskap pelanggan yang terus berubah.
Pelajari selengkapnya 
SOLUSI AWS

Perjalanan dan Perhotelan AWS
Mendorong transformasi digital untuk peningkatan pengalaman pelanggan dan efisiensi operasional dengan AWS.
Pelajari selengkapnya 

Mulai

Organisasi dari semua ukuran di semua industri mengubah bisnis mereka dan mewujudkan misi mereka setiap hari menggunakan AWS. Kontak ahli kami dan mulai perjalanan AWS Anda sendiri sekarang juga.