Inserito il: May 10, 2018
I clienti che contattano il tuo contact center Amazon Connect possono ora fornire input utilizzando la loro tastiera a toni tattili per i flussi di contatti utilizzando un chatbot Amazon Lex. Prima, i clienti potevano interagire con i chatbot di Amazon Lex nei contact center di Amazon Connect attraverso input vocali. L'input da tastiera fornisce maggiore flessibilità per i tuoi clienti perché possano ora scegliere come preferiscono interagire con il contact center, nel modo che si adatta meglio al loro ambiente. Per esempio, gli input da tastiera vengono preferiti quando la chiamata viene effettuata da un ambiente molto rumoroso, o per garantire la giusta privacy quando la chiamata viene effettuata da un luogo pubblico.
Gli input da tastiera funzioneranno con i tuoi chatbot di Amazon Lex esistenti, già creati per il tuo contact center. Amazon Lex interpreta le cifre pronunciate di espressione o di segnalazione a più toni (DTMF, dual-tone-multi-frequency) immesse su una tastiera e le utilizza per comprendere l'intento del chiamante.
Puoi utilizzare i chatbot di Amazon Lex con Amazon Connect nella regione AWS di Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale). Per ulteriori informazioni sull’utilizzo dei chatbot di Amazon Lex con Amazon Connect visita la pagina Web di Chatbot di Amazon Lex. Non sono previsti costi aggiuntivi di Amazon Connect per utilizzare i chatbot di Amazon Lex nei tuoi flussi di contatti, ma verrà fatturato l'utilizzo di Amazon Lex. Puoi trovare ulteriori informazioni su Amazon Connect, un contact center autogestito basato su cloud sul sito Web di Amazon Connect.°