Amazon Lex
Interfacce conversazionali per le tue applicazioni basate sulle stesse tecnologie di deep learning di Alexa
Amazon Lex è un servizio per la creazione di interfacce conversazionali tramite voce e testo per qualsiasi tipo di applicazione. Amazon Lex offre funzionalità avanzate di deep learning per il riconoscimento e la sintesi vocale, nonché per il riconoscimento del linguaggio naturale e la comprensione di testi, consentendo la creazione di applicazioni coinvolgenti e conversazioni realistiche. Con Amazon Lex, le stesse tecnologie di apprendimento approfondito su cui si basa Amazon Alexa sono a disposizione di tutti gli sviluppatori, consentendo così la creazione di bot di conversazione (“chatbot”) sofisticati e naturali in modo semplice e veloce.
In ambito informatico, il riconoscimento vocale e la comprensione del linguaggio naturale sono tra i problemi più complicati affrontati finora, tanto che necessitano di algoritmi di apprendimento approfondito molto complessi da addestrare con enormi quantità di dati e infrastrutture apposite. Amazon Lex rende queste tecnologie accessibili a tutti rendendo Amazon Alexa disponibile a tutti gli sviluppatori. Sfruttando queste tecnologie, Amazon Lex permette una categoria completamente nuova di prodotti, definita dalle interfacce conversazionali.
In quanto servizio completamente gestito, Amazon Lex ricalibra automaticamente le risorse, perciò non dovrai più occuparti della gestione dell'infrastruttura. I prezzi di Amazon Lex sono calcolati solo in base all'uso effettivo. Non sono previsti anticipi né tariffe minime.
Vantaggi
Facilità d'uso
Amazon Lex fornisce una console di facile uso per guidarti nel processo di creazione di un bot di conversazione in pochi minuti, creando interfacce conversazionali nelle tue applicazioni. Basta fornire alcune frasi di esempio e Amazon Lex crea un modello di linguaggio naturale completo con il quale l'utente può interagire utilizzando voce e testo per porre domande, ricevere risposte ed eseguire attività complesse.
Distribuzione e dimensionamento gestiti
Con Amazon Lex puoi creare, eseguire test e distribuire i tuoi bot di conversazione direttamente dalla console di Amazon Lex. Amazon Lex consente di pubblicare con la massima facilità bot di conversazione di voce o di testo per dispositivi mobili, applicazioni Web e servizi di chat quali Facebook Messenger, Slack e Twilio SMS. Una volta pubblicata, la bot Amazon Lex elabora gli input di voce o di testo in conversazioni con i tuoi utenti finali. Amazon Lex è un servizio completamente gestito, quindi, quando il coinvolgimento dell'utente aumenta, non devi preoccuparti del provisioning di hardware e della gestione dell'infrastruttura per potenziare l'esperienza di bot.
Integrazione nativa con AWS
Amazon Lex fornisce l'integrazione nativa con AWS Lambda, AWS MobileHub e Amazon CloudWatch e si possono integrare facilmente molti altri servizi sulla piattaforma AWS, fra cui Amazon Cognito e Amazon DynamoDB. Puoi approfittare delle tecnologie della piattaforma AWS per la sicurezza, il monitoraggio, l'autenticazione utente, la logica di business, lo storage e lo sviluppo di applicazioni per dispositivi mobili.
Prezzi contenuti
Con Amazon Lex, non sono previsti anticipi né tariffe minime. Ti vengono fatturati solo i costi per le richieste di testo o di voce effettuate. Grazie alle tariffe di Amazon Lex in base al consumo effettivo e al costo contenuto per richiesta si possono creare interfacce conversazionali in ogni luogo in modo economico. Il piano gratuito di Amazon Lex permette di provare Amazon Lex senza alcun investimento iniziale.
Casi d'uso
Bot per call center
Grazie ai bot di conversazione di Amazon Lex, gli utenti che si mettono in contatto con il call center Amazon Connect potranno modificare la password, richiedere un estratto conto o pianificare un appuntamento senza dover parlare con un agente. Questi bot di conversazione utilizzano tecnologie di riconoscimento vocale e di comprensione del linguaggio naturale per rilevare le intenzioni del chiamante. Saranno in grado di comprendere gli input vocali con la frequenza di campionamento ottimale per un servizio di telefonia (8 kHz) e capire le richieste inoltrate senza obbligare l'utente a pronunciare frasi specifiche. Amazon Lex si avvale delle funzioni AWS Lambda per inoltrare query alle applicazioni aziendali, fornire informazioni ai chiamanti ed eseguire le operazioni richieste. I chatbot di Amazon Lex sono inoltre in grado di rilevare il contesto e di gestire un dialogo modificando in modo dinamico le proprie risposte in base alle repliche dell'interlocutore.
I chatbot Amazon Lex possono essere utilizzati per offrire conversazioni naturali in un contact center Amazon Connect
Bot informativi
Puoi utilizzare Amazon Lex per creare bot di conversazione per le richieste quotidiane di consumatori, ad esempio per accedere alle informazioni più recenti, punteggi di giochi o servizi meteorologici. Dopo aver creato un bot Amazon Lex, potrai distribuirlo su dispositivi mobili, servizi di chat e dispositivi IoT, fornendo anche il supporto per il formato RTF.
Crea una bot Amazon Lex per permettere ai pazienti di prendere appuntamenti
"Siamo entusiasti di utilizzare tecnologie di riconoscimento vocale e di elaborazione di linguaggio naturale in continua evoluzione per migliorare la vita dei nostri clienti. Amazon Lex rappresenta per noi una grande opportunità per offrire una migliore esperienza ai nostri pazienti. A OhioHealth il nostro scopo è di fornire ai pazienti le cure giuste al momento giusto e nel posto giusto. La tecnologia di nuova generazione di Amazon Lex e le applicazioni innovative che sviluppiamo utilizzando questa tecnologia ci consentono di fornire un'esperienza cliente ottimizzata. Per il momento abbiamo realizzato solo una parte infima di quello che è realmente possibile."
– Michael Krouse, vice presidente senior supporto operativo e responsabile informazioni e comunicazione, a OhioHealth
Bot applicativi
La qualità elevata delle capacità di riconoscimento vocale e di comprensione del linguaggio naturale di Amazon Lex rende possibile la creazione di potenti interfacce in applicazioni per dispositivi mobili. Puoi aggiungere un'interfaccia di chat di voce o di testo per creare bot su dispositivi mobili che consentono ai clienti di effettuare attività di base, come accedere a un conto bancario, prenotare biglietti, ordinare pasti o chiamare un taxi. Amazon Lex è integrato con Amazon Cognito e questo ti consente di controllare la gestione e l'autenticazione dell'utente e la sincronizzazione fra i dispositivi
Ottieni informazioni bancarie tramite un bot di conversazione Amazon Lex
“Per Capital One, in quanto utente assiduo di AWS, la perfetta integrazione di Amazon Lex con altri servizi AWS come AWS Lambda e Amazon DynamoDB è estremamente interessante. Amazon Lex, soluzione altamente scalabile, offre inoltre un tempo potenzialmente ridotto di introduzione sul mercato per una nuova generazione di interazioni di voce e testo, ad esempio, l'applicazione Capital One Skill per Alexa lanciata di recente."
- Firoze Lafeer, direttore tecnico, Capital One Labs, a Capital One
Bot di produttività aziendale
Puoi usare Amazon Lex per creare bot di conversazione aziendali che semplificano le attività lavorative comuni e ottimizzano l'efficienza delle organizzazioni. Per esempio, i dipendenti possono verificare in pochi minuti i dati sulle vendite in Salesforce, le prestazioni marketing in HubSpot e lo stato del servizio clienti in Zendesk dai loro bot di conversazione. Con Amazon Lex puoi creare bot per collegarti a diversi strumenti di produttività aziendale tramite le funzioni AWS Lambda.
Crea una bot Amazon Lex che si collega alle tue applicazioni aziendali per ottenere dati marketing
"GrowthBot di HubSpot è un bot di conversazione all-in-one che consente agli esperti di marketing e agli addetti alle vendite di migliorare la propria produttività fornendo accesso a dati e servizi pertinenti mediante un'interfaccia conversazionale. GrowthBot aiuta gli esperti di marketing a creare contenuti, compiere ricerche su aziende concorrenti e monitorare le loro analisi. Con Amazon Lex abbiamo aggiunto capacità sofisticate di elaborazione del linguaggio naturale che consentono a GrowthBot di fornire un'interfaccia utente più intuitiva per gli utenti. Amazon Lex ci consente di approfittare di una tecnologia di intelligenza artificiale avanzata senza dover scrivere algoritmi."
- Dharmesh Shah, direttore tecnico e fondatore di HubSpot
Internet of Things (IoT)
Con Amazon Lex puoi creare esperienze utente altamente interattive e di comunicazione per dispositivi collegati in un segmento a crescita rapida di Internet of Things (IoT). Questo crea opportunità per categorie di prodotti di comunicazione completamente nuovi in diversi mercati, dalle automobili e i dispositivi, all'abbigliamento e gli elettrodomestici.
Usa i bot Amazon Lex come mezzo di apprendimento ed esplorazione
Per ispirare la nuova generazione di esploratori, la NASA contatta studenti nelle scuole, nelle organizzazioni comunitarie e negli eventi pubblici. Il suo celebre ambasciatore robotico è "Rov-E", una copia quasi identica dei Mars rover della NASA. Tramite Amazon Lex, il personale della NASA può ora guidare Rov-E tramite comandi vocali, un’efficace interfaccia conversazionale quando ci si rivolge a un vasto pubblico. La capacità di gestire finestre di dialogo multigiro consente a Rov-E di "parlare", rispondendo in modo coinvolgente alle domande degli studenti su Marte. L'integrazione con i servizi AWS permette a Rov-E di collegarsi e ricalibrarsi con varie origini dati per recuperare informazioni sull'esplorazione di Marte.
Ulteriori informazioni sulle caratteristiche di Amazon Lex
