Amazon Transcribe

Converti automaticamente voce in testo

Amazon Transcribe semplifica agli sviluppatori il compito di aggiungere la funzionalità di riconoscimento vocale alle proprie applicazioni. Le registrazioni audio sono praticamente impossibili da cercare e analizzare tramite i computer. Pertanto, la voce registrata deve essere convertita in testo prima di poter essere utilizzata nelle applicazioni. In passato, per raggiungere questo scopo i clienti dovevano collaborare con fornitori di trascrizioni che richiedevano loro di firmare contratti costosi, con un processo difficile da integrare nei loro stack tecnologici. Molti di questi fornitori utilizzano una tecnologia obsoleta che non si adatta bene a diversi scenari, come l'audio del telefono a bassa fedeltà comune nei contact center. Questo si traduce in una scarsa accuratezza.

Amazon Transcribe utilizza un processo di deep learning chiamato riconoscimento vocale automatico (ASR) per convertire voce in testo in modo rapido e preciso. Amazon Transcribe può essere utilizzato per trascrivere le chiamate effettuate al servizio clienti, automatizzare trascrizione e sottotitoli e generare metadati per le risorse multimediali per creare un archivio completamente ricercabile. Puoi utilizzare Amazon Transcribe Medical per aggiungere funzionalità di conversione di voce in testo di contenuti medici alle applicazioni di documentazione clinica.

Vantaggi

Creare trascrizioni di facile lettura

Amazon Transcribe aggiunge automaticamente la diarizzazione, la punteggiatura e la formattazione in modo che l'output corrisponda alla qualità della trascrizione manuale con tempo e costi minimi. La conversione della voce in testo può essere applicata a flussi di video live o contenuti in batch audio per la trascrizione. Ulteriori informazioni »

Assicurare la privacy dei clienti

Quando richiesto, Amazon Transcribe è in grado di identificare e rivedere le informazioni che consentono l'identificazione personale degli utenti (PII - Personally Identifiable Information) dalle trascrizioni delle lingue supportate. Questa funzionalità consente ai contact center di rivedere e condividere facilmente le trascrizioni relative alle informazioni sull'esperienza cliente e alla formazione degli agenti. Ulteriori informazioni »

Aumentare la precisione con le trascrizioni personalizzate

Grazie a elenchi di vocabolario e modelli di lingua personalizzati, puoi aggiungere nuove parole al vocabolario di base o addestrare i tuoi modelli per generare trascrizioni più accurate per parole e frasi specifiche del dominio come nomi di prodotti, terminologia tecnica o nomi di persone. Ulteriori informazioni »

Filtrare le parole specifiche

Quando necessario, Amazon Transcribe ti permette di mascherare o rimuovere dai risultati delle trascrizioni le parole volgari o inadatte per il tuo pubblico grazie al filtro del vocabolario. Ulteriori informazioni »

Casi d'uso

Esperienza del cliente

I contact center dei clienti possono fornire informazioni utili per gli agenti utilizzando Amazon Transcribe per trascrivere le chiamate con i clienti e altri servizi AWS come Amazon Comprehend per estrarre obiettivi e riscontri dalle conversazioni. Queste informazioni aiutano gli agenti in tempo reale e forniscono supervisione con avvisi di gestione della qualità per creare un'esperienza utente migliore.

Postare analisi delle chiamate

Con Amazon Transcribe, i contact center possono iniziare a rilevare il valore dei dati delle chiamate vocali non strutturate. Convertendo queste chiamate audio in testo, Amazon Transcribe può essere combinato con altri servizi AWS come Amazon Comprehend per creare applicazioni di analisi delle chiamate e identificare le tendenze e i contenuti dei clienti.

Documentazione delle conversazioni cliniche

I medici e i professionisti del settore sanitario possono utilizzare Amazon Transcribe Medical per digitalizzare velocemente ed efficientemente le conversazioni tra medico e paziente in testo e inserirle nei sistemi o nelle analisi delle cartelle cliniche elettroniche. Il servizio è conforme agli standard HIPPA ed è strutturato per comprendere la terminologia medica. Con Transcribe Medical, i medici possono concentrarsi di più sulla cura del paziente e sempre meno sulla documentazione.

Flussi di lavoro di trascrizione e sottotitolaggio

Amazon Transcribe può aiutare i produttori e i distributori di contenuti multimediali a migliorare la diffusione e l'accesso generando automaticamente sottotitoli con time stamp che possono essere visualizzati insieme ai contenuti video. Associando questo testo ad Amazon Translate, localizzare i video sarà molto facile.

Catalogazione di archivi audio

Amazon Transcribe ti consente di trascrivere risorse audio e video in archivi completamente ricercabili per il monitoraggio della conformità e la gestione dei rischi. Converti contenuti audio in testo e usa Amazon Elasticsearch per indicizzare ed effettuare ricerche nella tua libreria audio/video.

Trascrittori digitali e stenografi dei tribunali

Amazon Transcribe può essere utilizzato come trascrittore digitale per registrare accuratamente gli incontri o le lezioni didattiche e i seminari. In tribunale, Amazon Transcribe può essere utilizzato come stenografo digitale per trascrivere udienze e processi, deposizioni, dichiarazioni giurate e altri procedimenti legali.

Testimonianze dei clienti

Echo360 fornisce una piattaforma tecnologica video all'avanguardia che aiuta gli istruttori e gli studenti a registrare, trasmettere, gestire e condividere video interattivi per migliorare il coinvolgimento degli studenti prima, durante e dopo le lezioni.

"La piattaforma Echo 360 promuove un'istruzione più attiva e coinvolgente mediante l'uso di video che si adatti agli studenti moderni. Amazon Transcribe è un'aggiunta di valore, perché offre ai nostri partner universitari trascrizioni di alta qualità per ogni video, consente la ricerca di testo, riduce il costo del sottotitolaggio e facilita agli studenti il compito di prendere appunti, rendendo i nostri asset di apprendimento ancora più preziosi e accessibili."

Fred Singer, CEO - Echo360

Leggi il caso di studio di Echo360 »

In GE Appliances miglioriamo la qualità della vita progettando e realizzando i migliori elettrodomestici al mondo. Dalla progettazione alla produzione all'assistenza tecnica, il nostro obiettivo è quello di aiutare le persone a migliorare la loro vita nelle loro case.

"GE Appliance elabora milioni di minuti di chiamate clienti al mese. Utilizzando Amazon Connect, Amazon Lex e Amazon Polly, siamo in grado di automatizzare attività semplici come la ricerca di informazioni sui prodotti, l’eliminazione dei dettagli relativi ai clienti e di offrire la risposta a domande frequenti ancor prima che un agente risponda. Questo, a sua volta, consente un risparmio in termini di tempo ai nostri consumatori, il che rappresenta il loro vantaggio più importante. Abbiamo aggiunto Amazon Transcribe per creare trascrizioni di chiamata per l'analisi automatizzata e migliorare il processo in modo costante".

Byron Guernsey – Chief Strategist presso GE Appliances

VidMob è una piattaforma leader per la creazione di video, con una rete mondiale di creativi professionisti che producono una gamma completa di contenuti video per marchi e inserzionisti.

"Amazon Comprehend e Amazon Transcribe permettono a VidMob di creare analisi di testo di alta qualità con apprendimento automatico tramite la Agile Creative Suite, con cui i clienti possono raccogliere informazioni sulle prestazioni dei loro contenuti in un modo completamente nuovo. Ora è possibile trascrivere il testo dai contenuti video e analizzarlo con la massima rapidità tramite Comprehend, consentendoci di raccogliere informazioni concrete sia per la community di autori sia per i clienti, e fornendo loro un vantaggio strategico nel mercato".

Alex Collmer, CEO - VidMob

Blog

Deenadayaalan Thirugnanasambandam, Revanth Anireddy, Loc Trinh, Paul Zhao e Piyush Patel
Consulta il blog Transcribe per leggere casi d'uso, best practice, approfondimenti tecnici e lanci di nuove caratteristiche. 
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