Amazon Transcribe

Converti automaticamente voce in testo

Amazon Transcribe semplifica agli sviluppatori il compito di aggiungere la funzionalità di riconoscimento vocale alle proprie applicazioni. Le registrazioni audio sono praticamente impossibili da cercare e analizzare tramite i computer. Pertanto, la voce registrata deve essere convertita in testo prima di poter essere utilizzata nelle applicazioni. In passato, per raggiungere questo scopo i clienti dovevano collaborare con fornitori di trascrizioni che richiedevano loro di firmare contratti costosi, con un processo difficile da integrare nei loro stack tecnologici. Molti di questi fornitori utilizzano una tecnologia obsoleta che non si adatta bene a diversi scenari, come l'audio del telefono a bassa fedeltà comune nei contact center. Questo si traduce in una scarsa accuratezza.

Amazon Transcribe utilizza un processo di deep learning chiamato riconoscimento vocale automatico (ASR) per convertire voce in testo in modo rapido e preciso. Amazon Transcribe può essere utilizzato per trascrivere le chiamate effettuate al servizio clienti, automatizzare i sottotitoli e generare metadati per le risorse multimediali per creare un archivio completamente ricercabile. Puoi utilizzare Amazon Transcribe Medical per aggiungere funzionalità di conversione di voce in testo di contenuti medici alle applicazioni di documentazione clinica.

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Vantaggi

Sfrutta il valore dei contenuti audio e video

Le registrazioni audio sono praticamente impossibili da cercare e analizzare tramite i computer. Amazon Transcribe rende facile convertire il parlato registrato in testo e integrare queste funzionalità nelle applicazioni e nelle attività a valle. Transcribe può essere applicato a flussi audio e video dal vivo o a contenuti broadcast per la sottotitolazione o la trascrizione in tempo reale.

Trasforma le esperienze dei clienti

Puoi trasformare le esperienze dei clienti con i modelli ottimizzati di Transcribe per la trascrizione delle chiamate, la sottotitolazione dei video in diretta e la documentazione clinica. Le soluzioni Amazon Transcribe Call Analytics e AWS Contact Center Intelligence si spingono ancora oltre e permettono di estrarre informazioni dettagliate dalle conversazioni dei clienti.

Risparmia tempo e denaro con trascrizioni precise

Transcribe utilizza un processo di deep learning denominato riconoscimento vocale automatico (ASR, automatic speech recognition) per fornire trascrizioni altamente precise. Definisci termini del vocabolario o addestra un modello linguistico personalizzato per generare trascrizioni più precise per termini e frasi specifici del dominio come sostantivi o terminologia tecnica.

Assicura la privacy dei clienti

Proteggere la privacy e la sicurezza dei clienti è fondamentale. Quando necessario, Transcribe ti aiuta a rilevare e redigere informazioni personali sensibili come nome, indirizzo e numeri di carte di credito. È anche possibile mascherare o rimuovere parole e frasi profane o inadatte al tuo pubblico.

Casi d'uso

Analisi delle chiamate e assistenza agli agenti

Con Transcribe Call Analytics, è possibile estrarre rapidamente informazioni dettagliate utilizzabili dalle conversazioni con i clienti. È anche possibile utilizzare soluzioni chiavi in mano dai partner AWS Contact Center Intelligence o Contact Lens per Amazon Connect per migliorare il coinvolgimento dei clienti, aumentare la produttività degli agenti e fornire ai supervisori avvisi di gestione della qualità.

Ricerca e sottotitolazione di contenuti multimediali

I produttori di contenuti e i distributori di contenuti multimediali possono usare Amazon Transcribe per convertire automaticamente le risorse audio e video in archivi completamente ricercabili per la generazione di punti salienti, la moderazione dei contenuti e la monetizzazione. Inoltre, è possibile migliorare la portata e l'accessibilità dei contenuti generando sottotitoli localizzati con Transcribe e Amazon Translate.

Sottotitolazione di riunioni

Migliora la produttività e usa Amazon Transcribe come uno stenografo digitale per acquisire con precisione le riunioni e le conversazioni importanti. In questo modo è possibile anche migliorare l'accessibilità e mantenere tutti al passo con note che riportano quanto accade in tempo reale.

Documentazione clinica

I medici e gli operatori sanitari possono usare Amazon Transcribe Medical per registrare in modo rapido ed efficiente le conversazioni cliniche nei sistemi di registrazione sanitaria elettronica (EHR, electronic health record) per l'analisi. Il servizio è conforme agli standard HIPPA ed è strutturato per comprendere la terminologia medica. Migliora i risultati dei pazienti con Transcribe Medical.

Testimonianze dei clienti

Caso di studio Intuit

Intuit utilizza Contact Lens per Amazon Connect (basato su Amazon Transcribe e Amazon Comprehend) per analizzare e migliorare le conversazioni con i clienti. 

Leggi il caso di studio »

National Association for Stock Car Auto Racing (NASCAR)

NASCAR ha scelto Amazon Transcribe per sottotitolare automaticamente i suoi contenuti video on demand per il 97% in meno di quanto stimato inizialmente.

Guarda la testimonianza video »

Testimonianza video Audioburst

Con Amazon Transcribe, Audioburst analizza 225.000 minuti di conversazioni radio dal vivo ogni giorno per creare esperienze di nuova generazione e favorire un maggiore coinvolgimento.

Guarda la testimonianza video »

Blog

di Deenadayaalan Thirugnanasambandam, Revanth Anireddy, Loc Trinh, Paul Zhao e Piyush Patel
Consulta il blog di Transcribe per leggere casi d'uso, best practice, approfondimenti tecnici e lanci di nuove caratteristiche. 
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