Clienti di Amazon WorkSpaces

Amazon WorkSpaces soddisfa molti dei nostri requisiti. Utilizzando questa soluzione, possiamo fornire in modo efficiente ed economico più di 500 desktop virtuali per i nostri collaboratori esterni.

Abbiamo un mix di appaltatori e lavoratori temporanei sparsi in tutto il mondo, il che ha creato un mal di testa di rete e ha portato a problemi di sicurezza con l'implementazione di VPN su dispositivi non fidati e all'invio, alla configurazione e al recupero di hardware da/per l'estero. Abbiamo valutato diverse soluzioni basate sul cloud, ma alla fine abbiamo deciso di implementare WorkSpaces. Possiamo personalizzare WorkSpaces in base alle esigenze dei singoli utenti, ed è la soluzione migliore per dimensionare facilmente le nostre applicazioni aziendali. Con l'implementazione di WorkSpaces abbiamo, allo stesso prezzo della versione di prova della soluzione con cui l'abbiamo confrontata, un numero di utenti 10 volte maggiore. I risparmi sui costi con WorkSpaces sono un enorme vantaggio. Poiché WorkSpaces è un servizio AWS, offre una migliore integrazione con le altre reti e sistemi DocuSign esistenti. Utilizzando i servizi AWS, abbiamo completamente automatizzato il ciclo di vita di WorkSpaces dall'auto-implementazione all'auto-disattivazione, riducendo così il carico operativo della gestione di WorkSpaces

Otter Products ha deciso di virtualizzare l'ambiente di lavoro di assistenza clienti già qualche anno fa. Per prima cosa abbiamo testato la VDI On-Premise, rendendoci conto che non era conveniente e che lo sforzo e le risorse necessarie al funzionamento erano eccessivi. Otter Products ha lavorato con il team ProServ di AWS per migrare 300 agenti contact center su Amazon WorkSpaces, e sta pensando di espandere le implementazioni man mano che gli ambienti Desktop-as-a-Service (DaaS) crescono. WorkSpaces è piaciuto molto ai nostri agenti customer service per la sua natura persistente, al contrario di un'esperienza VDI effimera. WorkSpaces è una soluzione più affidabile rispetto alla VDI tradizionale, e i suoi vari client ci consentono di eseguirlo su un thin client, un chrome book e/o in futuro su IGEL. WorkSpaces ha anche reso più veloce l'inserimento lavorativo. Siamo in grado di allestire un WorkSpace in pochi minuti per un nuovo dipendente senza sostenere costi eccessivi. Uno dei vantaggi che stiamo riscontrando in quanto società internazionale è appannaggio dei dipendenti in tutto il mondo. Otter Products ha utenti remoti che preferiscono lavorare con WorkSpaces piuttosto che affrontare le difficoltà di connettività locale. Siamo soddisfatti della coerenza riscontrata utilizzando WorkSpaces, e vogliamo espanderci con le sue possibilità" - Richard Sonnen, Direttore infrastruttura IT e operazioni presso Otter Products

Avere un approccio tecnologico ci ha reso la "pecora nera" nel settore, ma ci aiutato a crescere in maniera esponenziale. La rivoluzione è avvenuta con Amazon WorkSpaces: ci ha offerto una soluzione migliore per distribuire i desktop nel cloud e abbandonare un VPN complesso con i nostri partner in India. Inoltre, questa soluzione è stato un modo per connettere tutti i nostri sistemi, in conformità agli standard sulla sicurezza del settore, in quanto i dati rimangono al sicuro nella nostra rete, anziché sui dispositivi locali dei partner.
 
Siamo un'azienda che pone attenzione al capitale umano e operiamo in vari call center con oltre 800 dipendenti al servizio dei clienti. I call center sono affollati e quando è insorto il COVID-19 abbiamo dovuto agire proattivamente per evitare gli affollamenti. Amazon WorkSpaces si è rivelata la soluzione perfetta per poter lavorare da casa e con i clienti da remoto. Il 95% dei dipendenti è riuscito a lavorare in smart working dopo soli 13 giorni. Speravamo che il 50% dei clienti adottasse questa soluzione. In realtà, la stragrande maggioranza dei clienti ha implementato Amazon WorkSpaces, che abbiamo connesso in soli 5 giorni in 9 sistemi di organizzazioni diversi senza alcun errore.

Abbiamo lavorato con una soluzione on-premises per 17 anni. Quando abbiamo effettuato la migrazione per avvalerci di terze parti per assisterci nei nostri servizi, abbiamo prima utilizzato WorkSpaces per lavorare con i nostri partner in modo sicuro. La pandemia ha accelerato il nostro proof of concept e abbiamo iniziato a utilizzare WorkSpaces su larga scala per fornire a 1.600 agenti di call center maggiore flessibilità per continuare a svolgere il loro lavoro. Siamo stati fortunati a poter fornire un'istanza WorkSpaces a tutti coloro che non potevano tornare al call center, permettendo loro di continuare a lavorare in modo efficiente e sicuro. Con WorkSpaces, i dipendenti del contact center possono utilizzare un ambiente con finestre familiare, con accesso alle applicazioni e ai programmi a cui sono abituati. 
 
Abbiano notato che altre aziende globali stavano affrontando sfide, servendo aree geografiche diverse. Tuttavia, abbiamo conservato la nostra capacità di trasmettere WorkSpaces e le applicazioni necessarie ai nostri agenti e partner aziendali in tutto il mondo senza problemi. I nostri utenti di WorkSpaces mantengono l'accesso ai documenti della rete aziendale e questo è un vantaggio per un agente che assiste un cliente. Se un agente vuole salvare un processo o un documento o utilizzare le funzioni di Windows, può personalizzare la propria esperienza con le finestre di Workspaces. WorkSpaces si è dimostrato fluido è oggi è la nostra soluzione al 100% per i nostri partner, sviluppatori e utenti aziendali.

Una delle nostre principali strategie IT ad Acuity consiste nel passare al cloud. La pandemia ha velocizzato questo processo e siamo stati in grado di far lavorare oltre 1800 impiegati da casa utilizzando Amazon WorkSpaces. La nostra priorità era di mantenere la continuità dei servizi aziendali per i nostri clienti senza compromettere la sicurezza dei nostri impiegati.  Lavoriamo applicando una strategia BYOD che consente ad analisti e sviluppatori di accedere ad applicazioni come Reuters e Bloomberg o di collegarsi ai dispositivi dei clienti in modo sicuro con WorkSpaces. Dato che i dati non si trovano soltanto sui dispositivi locali, i nostri sviluppatori e utenti finali possono operare da casa con la stessa sicurezza con cui lavoravamo dai nostri sette centri operativi in tutto il mondo.

Dovevamo sviluppare e implementare rapidamente una soluzione smart working per 600 lavoratori dei contact center basati su ufficio. La soluzione doveva supportare l'accesso remoto sicuro dai dispositivi personali dei lavoratori, oltre che da laptop aziendali. L'opzione di ampliare la VPN in locale esistente di Enova per supportare nuovi lavori da parte degli utenti domestici è stata esclusa rapidamente, in quanto non sarebbe stato possibile aumentare il tempo per soddisfare questa nuova esigenza aziendale.
 
L'IT di Enova ha sfruttato un'unica immagine Amazon Linux che conteneva un'app softphone e un browser Web per distribuire facilmente WorkSpaces ai 600 lavoratori dei contact center in una settimana. La soluzione WorkSpaces ha consentito anche ai lavoratori di accedere a Genesys dai dispositivi personali per ridurre il numero di laptop aziendali da acquistare e fornire. "La dirigenza di Enova ritiene che Amazon WorkSpaces sia uno dei motivi principali per cui l'azienda è stata in grado di resistere alla pandemia di Covid-19. La capacità del nostro team IT di rispondere rapidamente con l'introduzione di una nuova soluzione di lavoro da casa basata su WorkSpaces non ha comportato alcuna interruzione delle operazioni del nostro contact center.

Ferrellgas aveva necessità di muoversi rapidamente per offrire un ambiente desktop remoto per gli utenti della sede centrale. Inoltre, a causa dei lockdown dovuti alla COVID in varie municipalità del Paese, si è reso necessario garantire ai dipendenti dell'assistenza clienti la possibilità di lavorare da casa. Nell'arco di un mese, il team tecnologico ha espanso facilmente il nostro ambiente WorkSpaces esistente in modo da supportare 250 nuovi utenti della sede centrale e del servizio clienti. Molti dei nostri dipendenti abitano in zone rurali con una scarsa connettività Internet a banda larga, ma siamo comunque riusciti a garantire l'accesso ad applicazioni di ERP, centro contatti, mappatura e produttività. Di conseguenza, gli utenti remoti hanno assistito a un incremento della velocità delle applicazioni fino all'85% rispetto all'accesso VPN tradizionale. In molti casi ciò ha contribuito a incrementare la produttività e la soddisfazione degli utenti.

La nostra azienda ha quasi quadruplicato le dimensioni e la soluzione VDI in locale non era in grado di crescere con noi, perciò non riuscivamo ad avviare abbastanza istanze alla velocità necessaria. Abbiamo collaborato con il nostro partner strategico Involta per distribuire Amazon WorkSpaces come nuova soluzione. Grazie ad Amazon WorkSpaces, siamo capaci di supportare la nostra crescita costante, garantire la continuità dell'attività durante la pandemia e risparmiare capitale per espandere una soluzione in locale. Non abbiamo assistito a una diminuzione significativa delle ridondanze di collegamenti diretti e VPN e utilizziamo zero client che richiedono meno interventi di manutenzione rispetto ai desktop e ai laptop tradizionali. Non ci aspettavamo di ritrovarci nel bel mezzo di una pandemia. Con il supporto di Involta e Amazon WorkSpaces, siamo riusciti a migrare in una modello di lavoro remoto in 48 ore e a mantenere comunque l'accesso a tutte le applicazioni del pacchetto aziendale standard, cartella clinica elettronica e piattaforma software di ciclo delle entrate e a lavorare con i sistemi dei nostri clienti.

Stavamo avendo difficoltà con una soluzione incoerente e lenta, difficile da gestire. Abbiamo iniziato a lavorare con Privo per migrare ad Amazon WorkSpaces e ora i nostri dipendenti possono accedere alla loro suite completa di applicazioni su dispositivi zero client, Chromebook e PC tradizionali. Essendo in un settore con dipendenti stagionali e appaltatori, dovevamo essere in grado di scalare rapidamente e facilmente. Possiamo fornire a un dipendente un'istanza WorkSpace in soli 15 minuti e definire anche ciò a cui questi dipendenti hanno accesso nella loro istanza WorkSpace. Avere tutti i dati memorizzati in un VPC mantiene i dati al sicuro e fuori dal loro dispositivo locale. Lavorare con Privo ci ha permesso di utilizzare servizi come Amazon WorkSpaces per muoverci più velocemente e in modo più sicuro.

La nostra soluzione VDI precedente presentava problemi difficili da gestire a lungo termine, ad esempio se un utente faceva un utilizzo elevato della CPU, il server si sarebbe disattivato per tutti. Eravamo indecisi tra l'acquisto dell'intero hardware in locale o il passaggio ad Amazon WorkSpaces. Abbiamo deciso di utilizzare WorkSpaces per la sua facilità di implementazione e di inserimento di nuovi dipendenti. Abbiamo lavorato con Innovative, un partner APN, che ci ha aiutato a configurare WorkSpaces e rappresenta oggi il nostro team di supporto continuo. Dopo aver implementato Amazon WorkSpaces, il tempo di inserimento lavorativo è sceso da ore a 10-15 minuti. Alcune delle applicazioni che utilizziamo su WorkSpaces sono Microsoft Office, Sage Estimating e Sage Accounting. Abbiamo dipendenti in un massimo di 20 siti diversi alla volta e uno dei vantaggi di WorkSpaces è che offre supporto a tutti; inoltre, se un dipendente ha bisogno di più CPU può farlo senza arrestare il sistema. Amazon WorkSpaces è diventata la nostra soluzione predefinita in tutta l'azienda, non abbiamo nemmeno più bisogno di VPN, dal momento che tutto il personale dispone di un WorkSpace per impostazione predefinita.

Con Windows 7 che si avvicina alla fine del ciclo di vita e le nostre apparecchiature obsolete per gli utenti finali, avevamo bisogno di una nuova soluzione. Nel giro di poche settimane Amazon WorkSpaces ci ha permesso di sostituire l'intera flotta di laptop e desktop. Privo e AWS ci hanno aiutato a ridurre i tempi di onboarding del 90% e i costi operativi complessivi del 30%. Al momento riscontriamo risparmi sui costi, oltre all'eccellenza del profilo di sicurezza. Facile da crittografare, scalare e gestire. Migrare ad Amazon WorkSpaces ci ha permesso qualcosa che in precedenza non sarebbe mai stato così semplice e realizzabile.

Ci siamo spostati a WorkSpaces perché cercavamo un modo sicuro per far accedere gli utenti al nostro ambiente data lake di AWS fornendo contemporaneamente una miglior esperienza utente. Utilizziamo Amazon WorkSpaces come gateway per utilizzare le applicazioni di business intelligence che effettuano query e report all'interno del nostro data lake ed altri ambienti AWS. Con WorkSpaces i nostri utenti possono accedere in modo sicuro a molteplici origini dati e possiamo controllare a chi viene garantito l'accesso e quali strumenti e quale livello di accesso vengono attribuiti a ogni utente. Abbiamo effettuato il provisioning di diverse centinaia di WorkSpaces e abbiamo riconosciuto i benefici che la tecnologia WorkSpaces ci fornisce, come flessibilità, scalabilità e accesso sicuro.

Nel corso dell'ultimo anno siamo cresciuti affidandoci ad AWS, il che ha migliorato la nostra flessibilità, scalabilità e affidabilità. Ci servita tuttavia un modo per aumentare la sicurezza per i carichi di lavoro di produzione; come metodo per limitare ulteriormente l'accesso amministrativo, abbiamo scelto di utilizzare solidi bastion host. Lavorando nei nostri data center, normalmente ci affideremmo a un unico server che esegue Microsoft Remote Desktop Services (RDS). Questo modello è cambiamo quando ci siamo spostati su AWS, perché potevamo andare nella direzione di una soluzione desktop-as-a-service (DaaS) dinamica. Amazon WorkSpaces ci offriva diversi vantaggi rispetto a un tradizionale modello monolitico.

Per cominciare, tariffe in base al consumo effettivo. L'acquisto di server Windows di grandi dimensioni per supportare decine di sessioni RDP sarebbe risultato troppo ingente per l'esecuzione costante dal momento che il nostro personale non è sempre collegato. E poiché Amazon WorkSpaces è un servizio gestito, si occupa di molti dei complicati processi associati ai server Windows e RDP. Possiamo avviare e arrestare WorkSpaces con un clic, riallocare un WorkSpace a un bundle valido noto in qualsiasi momento, oltre al fatto che è stato possibile attivare immediatamente l'autenticazione multifattoriale. Tutto ciò riduce la superficie di attacco per i nostri host bastione amministrativi e accelera le pianificazioni di manutenzione.

Digiturk ha iniziato ad utilizzare WorkSpaces nel 2017. Avevamo bisogno di un modo per consentire ai nostri lavoratori da remoto, connessi da 8 diversi paesi e diverse posizioni, di accedere alle applicazioni Windows Form. Considerando che queste applicazioni contengono dati aziendali sensibili, avevamo bisogno di assicurarci che i dati non uscissero dalla rete virtuale privata (VPC) di Amazon. Abbiamo valutato le opzioni VDI, ma Amazon WorkSpaces ci ha offerto costi, vantaggi, sicurezza e prestazioni senza pari. WorkSpaces ha eliminato la complessità della gestione dell'inventario dell'hardware, delle versioni dei sistemi operativi e dei patch, che ci hanno permesso di risparmiare centinaia di ore di ingegneria all'anno.

La nostra azienda segue una strategia cloud-only e platform-first. Collaborando con il partner AWS Axcess IO' siamo riusciti a combinare Amazon WorkSpaces, Directory Service e FSx per Windows File Server per creare una soluzione di piattaforma come servizio. I nostri due requisiti erano quelli di implementare una forza lavoro da remoto e di garantire l'accesso ai dati di produzione in AWS Cloud. La strategia cloud-only ha eliminato la complessità di una soluzione cloud ibrida, mentre la connessione ad Amazon FSx for Windows File Server da Amazon WorkSpaces ha garantito una transizione fluida dalle applicazioni on-promise ad AWS Cloud con un’archiviazione condivisa rapida e sicura a migliaia di professionisti in ambito legale. Abbiamo assistito a un aumento dell'affidabilità e della scalabilità, senza interruzioni delle applicazioni o dei dati di produzione (file e SQL Server). Non dobbiamo più preoccuparci di proteggere i dati dei file su singoli laptop.