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Amazon Connect Tasksでコンタクトセンターのエージェント作業の優先順位づけ、割り当て、追跡そして自動化を簡単に行う
エージェントの時間の半分近くは、顧客との通話やチャットから離れ、CRM や業務別ソリューションなどの外部アプリ […]
小売/消費財企業が OTIF (On-Time, In-Full) 配送を改善する方法
EC サイトで注文をして、荷物が遅れて届いたことはありませんか？あるいは、予定通りに荷物を受け取ったものの、一 […]
消費財企業の車両管理部門が考慮すべき 3 つの革新的テクノロジー
このシリーズブローグのパート 2「消費財企業と物流ベンダーがAWSデータレイクで車両管理を最適化する方法」では […]
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コール中、コンタクトセンターのエージェントは、多くの場合、顧客の問題を解決するために必要な情報を検索するために […]
Amazon Connect Customer Profilesを使ってパーソナライズされた顧客体験を提供する
顧客がコンタクトを取りに来るシナリオでは、コンタクトセンターに到達する前に彼らのジャーニーを理解することは、パ […]