게시된 날짜: Aug 18, 2020
AWS Contact Center Intelligence(CCI) 솔루션은 콜 센터 솔루션에서 텍스트-음성 변환, 번역, 엔터프라이즈 검색, Chatbot, 비즈니스 인텔리전스 및 언어 이해와 같은 일반적인 기계 학습 기반 기능을 활용할 수 있도록 하는 솔루션입니다. AWS CCI 솔루션을 사용하면 기존 콜 센터 플랫폼 내에서 기계 학습에 대한 전문 지식 없이도 효율성을 크게 개선하고 맞춤형 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
AWS CCI 솔루션은 콜 센터 워크플로의 세 가지 단계, 즉 셀프 서비스, 실시간 통화 분석 및 상담원 지원과 사후 통화 분석에 중점을 둔 솔루션이며 참여 APN 파트너를 통해 제공됩니다. AWS CCI 솔루션은 Amazon Lex, Amazon Kendra, Amazon Transcribe, Amazon Translate 및 Amazon Comprehend와 같은 AWS AI 서비스를 활용합니다. 자세한 내용은 AWS CCI 랜딩 페이지에서 확인할 수 있습니다.