게시된 날짜: Mar 1, 2021
Amazon Connect는 이제 기록 측정치를 15분 간격으로 분리하는 것을 허용합니다. 기록 측정치 보고서는 콜센터에서 과거에 완료된 활동과 성과에 대한 데이터를 포함합니다. 이 15분 간격은 대기열, 라우팅 프로파일 및 상담원 성과에 대한 보다 세분화된 통찰력을 얻을 수 있는 새로운 시간 범위를 제공합니다. 이 통찰력은 콜센터 통화량 예측 및 직원 규모 계획의 정확도를 개선하는 등 다양한 방식으로 사용될 수 있습니다.
15분 간격은 Amazon Connect가 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 이 간격 사용에 따르는 추가 요금은 없습니다. 셀프 서비스 옴니채널 클라우드 콜센터인 Amazon Connect에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect 웹사이트를 참조하세요.