게시된 날짜: Jul 30, 2021
Amazon Connect를 사용하는 에이전트는 이제부터 고객 응대 진행 중에도 다음 상태를 설정할 수 있어 작업과 오프라인 또는 점심 식사 간에 원활하게 전환할 수 있습니다. 이 기능을 통해 에이전트는 현재 진행 중인 작업을 마무리하면서 자신이 점심을 먹을 예정이라 새로운 고객 응대 업무를 배정받지 않겠다는 의사를 표시할 수 있습니다. 에이전트가 진행 중인 고객 응대에 대한 고객 응대 후 작업을 마무리하면 자동으로 에이전트가 선택한 상태로 전환됩니다.
새로운 기능은 Amazon Connect가 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 이 기능에 대한 자세한 설명은 릴리스 정보와 도움말 문서를 참조하세요. 이 기능 사용에 따르는 추가 요금은 없습니다. 사용이 간편한 옴니채널 클라우드 콜 센터인 Amazon Connect에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect 웹 사이트를 참조하세요.