게시된 날짜: Jul 26, 2021
Salesforce용 Amazon Connect CTI(Computer Telephony Integration) Adapter는 이제 CTI Adapter AppExchange 패키지를 설치한 후 향상된 설정 가이드를 제공합니다. 설정 가이드를 활용하는 고객은 배포 시간을 단축하여 몇 분 안에 첫 번째 통화를 수신할 수 있습니다. 또한 가이드의 각 단계에는 설정에 대한 추가 정보를 확인할 수 있는 상황별 설명서 링크가 있습니다. 설정 가이드는 Salesforce Lightning 또는 Classic에 CTI Adapter 설치 시 잘못된 구성으로 인한 위험을 최소화하기 위해 구성 설정을 검증합니다.
CTI Adapter를 사용하면 Amazon Connect를 Salesforce Service Cloud에 간편하게 통합하여 CRM 상담원 라우팅이 포함된 자동화된 AI 고객 경험과 같은 혁신적인 고객 경험을 구축할 수 있습니다. Amazon Connect CTI Adapter for Salesforce를 시작하려면 도움말 설명서를 참조하세요. 사용이 간편한 옴니채널 클라우드 콜 센터인 Amazon Connect에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect 웹 사이트를 참조하세요.