게시된 날짜: Jul 27, 2021
이제 Amazon Connect Computer Telephony Integration (CTI) Adapter for Salesforce를 사용하여 Salesforce Experience Cloud(이전의 Community Cloud) 내에서 Amazon Connect 독창적인 채팅 위젯을 임베딩할 수 있습니다. 이러한 채팅 위젯을 통해 Salesforce Experience Cloud를 사용하는 고객은 Amazon Connect 에이전트와 상호 작용합니다. 예를 들어, 고객이 Experience Cloud의 지원 센터에 호스팅된 IT 지원 웹사이트에 도움을 요청하고 채팅을 시작할 때, 기술적 스킬을 구현할 필요가 없이 엔드투엔드 채팅 경험을 제공할 수 있습니다.
CTI Adapter를 사용하면 Amazon Connect를 Salesforce Service Cloud에 간편하게 통합하여 혁신적인 고객 경험을 구축할 수 있습니다. Amazon Connect CTI Adapter for Salesforce를 시작하려면 도움말 설명서를 참조하세요. 사용이 간편한 옴니채널 클라우드 콜 센터인 Amazon Connect에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect 웹 사이트를 참조하세요.