Burberry, AWS에서 Evergreen SAP 및 서버리스 전자 상거래를 통해 명품 소매업의 디지털화 추진

Burberry는 1856년에 설립된 명품 패션 브랜드입니다. Burberry는 AWS와 AWS 프리미어 티어 서비스 파트너인 Capgemini와 함께 SAP 시스템을 혁신하여 운영 비용을 30% 절감하고 매출이 최고조에 달했을 때 가동 시간을 극대화할 수 있도록 민첩성을 높였습니다. 이와 별도로 디지털 팀은 AWS 프리미어 티어 서비스 파트너인 EPAM과 함께 Burberry의 글로벌 전자 상거래 플랫폼을 정밀 점검하고 AWS에 다시 구축했습니다. 이 새로운 자산은 유럽, 미주 및 아시아에서 고객의 요구에 가장 잘 부응할 수 있도록 현지화할 수 있는 종합적인 옴니채널 고객 경험입니다.

1856년에 설립된 Burberry는 풍부한 영국의 유산을 간직한 글로벌 명품 브랜드입니다. Burberry는 임대 매장을 포함하여 전 세계에 400개 이상의 매장을 운영하고 있습니다.

하이패션 소매의 판매 채널이 증가하고 있으며 고객들은 기본적으로 보다 개인화된 서비스 수준을 기대합니다. 많은 기업과 마찬가지로 Burberry도 SAP를 기반으로 사업을 운영하고 이를 사용하여 데이터 인사이트를 제공합니다. 그러나 Burberry의 기존 타사 인프라는 비즈니스 목표를 달성하는 데 필요한 디지털 트랜스포메이션의 잠재력을 최대한 실현할 수 있는 안정성과 유연성이 부족했습니다.

시즌별 이벤트 및 세일 이벤트 트래픽 급증에 대처하려면 더 큰 확장성이 필요했고, 필수 업그레이드와 마이그레이션에 어려움을 겪었습니다. 또한 레거시 SAP 시스템에는 Burberry가 데이터 기반 기업이 되기 위해 필요한 실시간 비용 투명성과 제어 기능이 부족했습니다.

Burberry는 AWS 프리미어 티어 서비스 파트너인 Capgemini의 지원을 받아 2020년에 SAP 운영을 Amazon Web Services(AWS)로 마이그레이션했습니다. Burberry의 Business Service Platforms Vice President인 John Armstrong은 “온프레미스에서 클라우드로 전환하기로 한 초기 결정은 서비스 제공 문제와 운영 리스크를 해결해야 한다는 것을 의미했습니다. 우리 팀과 서비스를 제공할 수 있는 전문 서비스 제공업체가 협력해야 했습니다.”라고 말합니다.

AWS에서 실행되는 SAP의 비즈니스 크리티컬 기능은 이제 대응력과 복원력이 뛰어나며 안전합니다. Burberry는 AWS를 통해 데이터 전략을 개선하고 글로벌 운영을 확장했습니다.

Burberry는 AWS 및 Capgemini와 함께 SAP 마이그레이션을 수행함으로써 SAP 문제를 해결했습니다. Burberry의 SAP Infrastructure and Security Manager인 Mark Messenger는 “Capgemini가 애플리케이션을 관리했기 때문에 전체 스택을 관리하도록 하는 것은 합리적인 결정이었습니다.”라고 말합니다.

Burberry는 8개월 만에 14개의 SAP 시스템과 186개의 서버를 마이그레이션했습니다. “이제 모든 SAP 워크로드가 AWS에 있습니다.”라고 Messenger는 말합니다.

오늘날 Burberry의 새로운 인프라 및 시스템 프로비저닝의 속도와 민첩성이 향상됨에 따라 IT 프로젝트 팀은 프로젝트 납품을 가속화하여 이전보다 더 빨리 최종 사용자에게 개선된 프로세스와 향상된 고객 경험을 제공할 수 있습니다. Messenger는 “프로젝트, 프로비저닝 시스템, 자동화된 테스트, 시스템 업데이트 등 모든 방면에서 훌륭한 사용자 피드백을 받았습니다. 인프라에 대해 생각하는 사람은 아무도 없습니다. 이는 우리에게 좋은 일입니다. 회사 규모가 커질수록 가용성이 훨씬 향상되고 안정성도 훨씬 높아졌습니다.”라고 말합니다.

Intel이 탑재된 SAP on AWS로 마이그레이션한 후 Burberry는 운영 지출을 30% 절감했습니다. “우리는 AWS와 좋은 관계를 맺고 있습니다. AWS는 우리의 당면 과제에 귀를 기울이고, 도움이 될 수 있는 혁신적인 방법을 찾아 주고, 비용 절감 효과를 가져다 줍니다.”라고 Messenger는 말합니다. 팀은 AWS Lambda에 사용자 지정 대시보드를 구축했습니다. 이를 통해 팀은 서버나 클러스터를 고려하지 않고도 코드를 실행할 수 있어 모든 시스템과 AWS 서비스를 완벽하게 파악할 수 있습니다.

Burberry는 가동 시간을 극대화하기 위해 기업에서 애플리케이션의 성능을 모니터링할 수 있는 Amazon CloudWatch를 배포했습니다. 또한 Capgemini의 SAP용 클라우드 플랫폼 자동화를 구현하여 SAP on AWS 시스템을 관리하고 유지하는 데 드는 시간과 비용을 절감했습니다.

Amazon CloudWatch를 통해 SAP 환경을 사전에 관리하면 Burberry의 IT 팀이 미묘한 변화를 파악하여 사고를 방지할 수 있습니다. “SAP 환경이 그 어느 때보다 안정적입니다.”라고 Messenger는 말합니다. 예기치 못한 가동 중단은 거의 없어졌으며 인시던트 발생 시 데이터 손실은 전혀 없었습니다.

AWS로 마이그레이션하기 전까지 Burberry의 지속적인 과제는 연중, 일반적으로 런던 패션 위크와 추수감사절부터 중국 춘절까지의 전체 기간에 걸쳐 판매량이 최고조에 달했을 때 증가된 주문 데이터를 처리할 수 있는 유연성을 확보하는 것이었습니다. Messenger는 “이 기간 동안 애플리케이션 서버 접속이 50% 증가합니다. SAP on AWS를 실행하면 활동 급증이 완료된 후 거의 즉시 클라우드 리소스를 종료할 수 있습니다. 이전에는 리드 타임이 오래 걸리는 수동 프로세스였습니다. 이제 AWS에서 이 작업을 몇 분 만에 수행할 수 있습니다.”

Burberry에서 최근에 이루어진 또 다른 큰 변화는 디지털 기술 자산의 프론트엔드와 백엔드 정밀 점검 작업입니다. Burberry는 유럽과 아시아의 현지 팀이 총체적이고 현지화된 고객 경험을 창출하고 판매를 촉진할 수 있도록 역량을 강화하고자 했습니다.

이를 위해 Burberry의 전자 상거래 팀은 기존 아키텍처에서 더 민첩하고 안정적이며 가용성이 뛰어난 아키텍처로 전환해야 했습니다. Burberry는 AWS 프리미어 티어 서비스 파트너인 EPAM과 협력하여 AWS Lambda를 비롯한 AWS 서비스로 구축된 마이크로서비스 기반 API 우선, 클라우드 네이티브 및 헤드리스 아키텍처인 'MACH' 접근 방식을 사용하는 컴포저블 아키텍처를 선택했습니다.

새로운 전자 상거래 자산에는 주요 지역에 신속하게 배포할 수 있는 핵심 기능(플랫폼의 약 80%)이 포함됩니다. 소매점, 앱 및 웹 사이트 전반에서 고객 경험의 핵심 요소를 모두 결합하여 각 고객의 활동을 전면적으로 파악할 수 있게 되었습니다. 이들 중 다수는 전 세계를 여행하며 여러 국가에서 브랜드와 교류할 수 있습니다. Burberry의 Digital, Marketing, and Customer Technology Vice President인 Peter Goggin은 “이러한 정보를 실시간으로 일관되게 확보하는 것은 매우 중요하며, 이를 통해 고객에게 더 가까이 다가갈 수 있습니다.”라고 말합니다.

지역 전반의 핵심 기능을 표준화함으로써 현지 DevOps 팀은 전체 제품을 처음부터 구축하고 비즈니스의 다른 곳에 이미 존재하는 서비스를 복제하는 대신 현지 고객의 요구에 가장 잘 부응하도록 Burberry의 플랫폼을 맞춤화할 수 있는 시간을 확보할 수 있었습니다. Goggin은 “공유된 중앙 집중식 기능을 활용하면 지역별 팀이 문화적 인식과 로컬 인텔리전스를 기반으로 하는 제품 개발에 더욱 집중하게 되는 효과를 거둘 수 있습니다.

예를 들어, 이제 어떤 결제 방법이 가장 인기 있고 어떤 고객 행동이 가장 자주 나타나는지 알 수 있습니다. 이를 통해 고객의 요구에 가장 적합한 창의적이고 표적화된 솔루션을 개발할 수 있습니다. AWS를 통해 얻을 수 있는 유연성은 이를 달성하는 데 큰 도움이 됩니다.”라고 말합니다.

신뢰성도 향상되었습니다. Goggin은 “AWS의 서버리스로 전환한 이후 인시던트로 인한 전반적인 재정적 영향은 전년 대비 75% 감소했습니다. 인시던트 해결 속도는 3배, 감지 속도는 4배 빨라졌습니다.”라고 말합니다.

서버리스로 전환하고 강력한 성능 모니터링 전략을 채택한 덕분에 Burberry는 웹 트래픽, 스토어 방문 및 앱 사용량의 예상치 못한 급증에 대비할 수 있었습니다. IT 스택은 한정 수량 선착순 판매에 대비하여 언제든지 빠르고 신속하게 규모를 조정할 수 있어야 합니다. Goggin은 “AWS 서비스의 탄력성은 원활한 운영을 보장하는 데 매우 중요합니다. 기술적인 한계 때문에 캠페인을 절제할 필요가 없습니다. 무궁무진한 가능성을 보았습니다.”