Amazon Connect 통합
Perficient의 Microsoft Dynamics 365용 도구 키트
Amazon Connect 통화 흐름에서 Microsoft Dynamics CRM 데이터에 액세스
Microsoft는 Microsoft Dynamics 365와의 데이터 통합을 제공함으로써 Amazon Connect에서 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
Quick Start는 통합을 수행하는 사전 구축된 AWS Lambda 함수를 제공합니다. Quick Start를 배포한 후 Amazon Connect 통화 흐름을 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.
- 호출자 전화 번호로 Microsoft Dynamics 365에서 계정을 식별합니다.
- 통화 정보를 계정 메모에 기록합니다.
자세한 내용은 Perficient 웹 사이트를 참조하십시오. 자세한 배포 및 구성 지침은 Perficient 웹 사이트의 사용자 설명서를 참조하십시오.
이 통합을 Amazon Connect에 추가하려면
| 1단계 | AWS 계정이 없는 경우 AWS 계정을 신청합니다. 계정을 얻으면 Amazon Connect 및 기타 모든 AWS 서비스에 자동으로 가입됩니다. |
| 2단계 | Microsoft Dynamics 365 무료 평가판 인스턴스에 가입하거나 Office 365 구독과 관련된 기존 인스턴스를 사용합니다. |
| 3단계 | 통합을 위해 새로운 Amazon Connect 인스턴스를 생성하거나 기존 인스턴스를 사용합니다. |
| 4단계 | Perficient 웹 사이트에서 사용자 설명서를 얻습니다. 설명서의 단계에 따라 Amazon Connect 통합을 위한 Microsoft Dynamics 365 인스턴스를 구성합니다. |
| 5단계 | 통합을 배포합니다. 통합을 수행하는 AWS CloudFormation 템플릿을 시작합니다. 배포는 몇 분밖에 소요되지 않습니다. Amazon Connect 통합은 현재 미국 동부(버지니아 북부) 리전에만 지원됩니다. |
| 6단계 | 통합을 구성합니다. 사용자 안내서의 단계에 따라 구성 작업을 완료하고 통합을 시도합니다. |
Amazon은 이 솔루션에서 AWS와 협업하는 AWS 파트너와 사용자 배포 정보를 공유할 수 있습니다.
이 Amazon Connect 통합을 실행하는 동안 사용되는 AWS 서비스 및 파트너 솔루션 비용은 고객이 부담해야 합니다.