빠르게 변화하는 오늘날의 디지털 경제에서 고객을 유치, 전환, 유지 및 지원하는 것은 어려운 과제입니다. 고객 수명 주기 관리의 모든 측면을 제공하려면 웹 사이트, 커뮤니케이션 채널, 고객 센터 및 직원, 마케팅 도구, CRM(고객 관계 관리) 소프트웨어 및 프로세스를 통합해야 하는데, 이는 리소스가 제한된 기업에게는 어려운 작업일 수 있습니다.

클라우드 도입은 IT 관리 부담을 덜어 직원이 전략에 집중하고 고객을 위한 보다 혁신적인 제품, 서비스 및 프로세스를 개발할 수 있도록 함으로써 고객 관리에 대한 보다 효율적인 접근 방식을 제공합니다. 이 eBook을 통해 배울 수 있는 내용은 다음과 같습니다.

  • 클라우드 서비스를 통해 기업이 고객 확보부터 판매 후 지원까지 고객 참여 수명 주기를 최적화하는 방법
  • 오늘날의 디지털 고객이 공급 업체에 기대하는 것
  • 고객 참여 클라우드 서비스를 사용하여 비즈니스가 성장함에 따라 고객을 유치하고 전환하며 유지하고 지원하는 방법
  • 온프레미스 고객 참여 솔루션 관리 및 확장과 클라우드 사용에 드는 비용 및 노력을 비교하는 방법
  • 비즈니스가 클라우드 솔루션을 활용할 준비가 되었는지 평가하는 방법
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