“모든 관심이 생성형 AI에 쏠려 있는 지금, Amazon Bedrock을 사용하게 되어 기대가 큽니다. 적절한 언어 모델을 선택하고 Booking.com의 데이터를 기반으로 세부적으로 조정하여 연관성 높고 맞춤화된 여행지 및 숙소 추천을 제공할 수 있게 되었습니다.”
Thomas Davey
Booking.com, Big Data and Machine Learning 담당 Vice President
네덜란드에 본사를 둔 소규모 스타트업으로 시작해 세계 최대의 디지털 여행사로 성장하기까지, Booking.com은 사람들이 여행 계획을 세우는 방식을 완전히 바꾸어 놓았습니다. 기술 중심 기업인 이 회사는 고객 추천을 개선하고, 마찰을 없애며, 맞춤형 예약 경험을 제공하기 위해 생성형 인공 지능(AI) 솔루션으로 눈을 돌리고 있습니다. 이 회사는 Amazon Bedrock을 사용하여 언어 모델을 미세 조정함으로써 고객에게 꿈에 그리던 여행지를 추천하면서 Booking.com을 여행 아이디어를 얻기 위한 최고의 플랫폼으로 만들고 있습니다.
마찰 없는 여행 실현
“모든 사람이 세상을 더 쉽게 경험하도록 만드는 것.” 이것이 Booking.com의 사명입니다. 여행 예약 시장을 혁신한 이 스타트업은 1996년 암스테르담에서 창업한 이래 빠르게 성장하여, 전 세계 수백만 고객에게 기억에 남는 여행 경험을 제공하는 마켓플레이스가 되었습니다.
Booking.com의 Big Data and Machine Learning 담당 Vice President인 Thomas Davey는 “본인에게 맞는 일정이나 여행지를 찾는 단계는 고객 여정에서 자주 마찰이 발생하는 지점입니다”라고 말합니다. 문제는 온라인 여행사가 어떻게 데이터를 사용하여 사람들을 기대치를 뛰어넘는 경험과 매칭할 것인가였습니다.
감탄을 자아내는 여행지 아이디어
데이터 기반 혁신으로 명성이 자자한 Booking.com은 생성형 인공 지능(AI)의 능력을 활용하고자 했습니다. 이 회사의 Big Data Technologies 부문 Senior Director인 Milovan Milovanovic는 “특히 여행 산업에서 혁신적인 기술로 활용되기 위한 모든 요소를 갖추고 있습니다. 매우 느슨한 파라미터를 사용하여 전혀 고려해보지 않은 신선한 추천을 반환할 수 있게 해줍니다”라고 말합니다.
Booking.com 팀은 운영 및 분석 데이터 스토리지와 Amazon SageMaker의 기계 학습(ML) 기능을 비롯한 Amazon Web Services(AWS)를 사용하여 ML 모델을 구축, 훈련, 배포합니다. Davey는 “저희는 Amazon SageMaker를 사용하여 고객 중심의 목표를 이루어나가고 있습니다. 다양한 기능을 통해 최고의 경험을 제공할 수 있습니다”라고 말합니다. 아울러, 생성형 AI 애플리케이션을 쉽게 구축하고 규모에 맞춰 조정할 수 있게 해주는 AWS의 새로운 서비스인 Amazon Bedrock을 통해, 이 회사는 자연어 모델을 사용하여 고객에게 훌륭한 아이디어를 제공할 수 있습니다.
Davey는 “현재 모든 관심이 생성형 AI에 쏠려 있는 만큼, Amazon Bedrock을 사용하게 된 것은 저희에게 매우 고무적인 일입니다. 적절한 언어 모델을 선택하고 Booking.com의 데이터를 기반으로 세부적으로 조정하여 연관성 높고 맞춤화된 여행지 및 숙소 추천을 제공할 수 있게 되었습니다. 또한 데이터는 안전한 생태계 내에서 보안이 유지되므로, 데이터가 노출될 위험이 전혀 없습니다”라고 말합니다.
스마트한 여행 제안
Booking.com은 항상 신기술의 이점을 최대한 활용하면서 성공을 이루어왔으며, AWS의 다양한 기능과 함께 생성형 AI를 활용하는 것은 이 디지털 여행사가 고객 만족도와 브랜드 충성도를 높이는 데 도움이 되고 있습니다.
Milovanovic는 “인간이라면 누구나 새로운 것을 좋아합니다. 특히 결과가 좋을 때는 말이죠. 그래서 생각지도 못했던 여행지에 갔다가 마음에 들면 Booking.com을 다시 찾게 되죠”라고 말합니다.
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