ENSEK, AWS 기반 에너지용 SaaS 솔루션으로 에너지 전환 가속화

소비자의 기대치가 변화하고, 규제 압력이 가중되고, 기후 문제에 대한 전 세계적 관심이 커짐에 따라 에너지 리테일러는 그 어느 때보다 지속적인 적응이 필요한 상황입니다. 리테일러는 에너지 전환뿐만 아니라 소비자의 요구를 지원하기 위해 고객 중심적이고 민첩한 리테일 비즈니스를 구축해야 합니다. 그러나 이 복잡한 시장에서 성공적인 디지털 전략을 실행하는 것은 많은 이들에게 어려울 수 있습니다.

서비스형 소프트웨어(SaaS) 제공업체인 ENSEK은 Amazon Web Services(AWS)를 기반으로 에너지 리테일러를 위한 클라우드 네이티브 솔루션을 구축하여 이러한 문제를 해결했습니다. 이 솔루션은 전체 고객 수명 주기를 지원하고 에너지 비즈니스 운영과 관련된 비재량적 작업을 처리하는 이벤트 기반의 API 우선 아키텍처를 사용합니다. 이를 통해 리테일러는 운영 비용을 대폭 절감하고, 고객 경험을 개선하고, 글로벌 에너지 전환을 지원하는 데 더 많은 리소스를 투자할 수 있습니다.

영국에 본사를 두고 영국, 벨기에, 호주 및 뉴질랜드에 직원을 둔 ENSEK은 에너지 리테일러에 SaaS 솔루션을 제공합니다. ENSEK의 기술은 전 세계 수백만 개의 에너지 계량기를 공급하여 여러 부문의 고객에게 서비스를 제공합니다.

2010년, ENSEK은 재무 노출을 체계적으로 파악하고 백오피스 효율성을 최적화하는 데이터 조정 솔루션을 구축했습니다. 이 솔루션은 궁극적으로 ENSEK이 현재 보유한 SaaS 제품의 기반이 되었습니다. “우리의 솔루션은 늘 클라우드에 상주했습니다. 다방면의 전문 지식과 AWS 서비스를 사용하여 더 빠르고 안전하게 확장하고 에너지 고객의 디지털 트랜스포메이션 여정을 가속화할 수 있었습니다.”라고 ENSEK의 Business Development Director인 Chris Broadhurst는 말합니다.

2016년, ENSEK은 전적으로 AWS를 기반으로 구축된 새로운 솔루션을 공개했습니다. 전체 고객 수명 주기를 포괄하는 이 솔루션은 고객 서비스 에이전트를 위한 자동화된 워크플로, 실시간 청구 및 셀프 서비스 포털, 그리고 최종 고객을 위한 모바일 애플리케이션, 저렴한 비용으로 우수한 고객 서비스를 제공하는 데 도움이 되는 간편한 클라우드 고객 센터인 Amazon Connect 기반의 멀티 채널 커뮤니케이션을 결합합니다.

ENSEK의 AWS 기반 솔루션은 에너지 고객이 처음부터 솔루션을 구축할 필요 없이 자체적인 디지털 트랜스포메이션을 추구할 수 있도록 유연성을 제공합니다. 대부분의 경우 ENSEK은 AWS에서의 자동화를 통해 에너지 리테일러의 비용을 50% 이상 절감합니다. 신규 고객을 온보딩하거나 새로운 지역으로 진출할 때 ENSEK은 고객 수명 주기 솔루션을 신속하게 배포할 수 있습니다.

예를 들어, ENSEK은 개발자가 서버를 프로비저닝하거나 관리하지 않고도 코드를 실행할 수 있도록 하는 서버리스 컴퓨팅 서비스인 AWS Lambda를 사용하여 수천 개의 마이크로서비스를 실행하고 솔루션을 빠르게 자동화된 방식으로 확장합니다. ENSEK은 AWS Lambda, 그리고 다른 가용 영역의 장애로부터 격리되도록 설계된 AWS 리전 내 별개의 위치인 가용 영역을 사용하여 시장 출시 속도를 높이는 동시에 고객 관리 솔루션을 여러 국가로 확장할 수 있습니다. “ENSEK은 고객의 요구를 충족하기 위해 빠르게 움직일 수 있으며, 그중 많은 부분이 AWS 서비스를 사용한 덕분입니다. 8주 만에 벨기에에 현지화된 AWS에서 파일럿을 시작할 수 있었습니다.”라고 ENSEK의 Chief Technology Officer이자 Cofounder인 James Kirk는 말합니다. 또한 ENSEK은 호주 규정에 맞게 솔루션을 재구성하기 위해 가용 영역을 사용해 단 16주 만에 호주 빅토리아주에 파일럿을 배포했습니다. ENSEK은 AWS 서비스를 사용하여 몇 개월이 아닌 몇 주 만에 여러 국가에 고객 관리 솔루션을 안전하게 구현하여 더 빠른 속도로 고객에게 솔루션을 제공할 수 있습니다.

또한 ENSEK은 완전관리형 메시징 서비스인 Amazon Simple Notification Service(SNS)와 애플리케이션 간에 전송되는 메시지를 저장하는 확장성이 뛰어난 호스팅 대기열인 Amazon Simple Queue Service(Amazon SQS)를 사용하여 이벤트 버스를 구축했습니다. 매일 수백만 개의 이벤트가 이벤트 버스를 통해 흐르고, ENSEK은 이를 사용하여 기존의 배치 기반 프로세스에 의존하지 않고 스마트 계량기 커뮤니케이션, 고객 청구서 생성 및 결제와 같은 작업을 실시간으로 수행합니다. 또한 모든 이벤트는 ENSEK Digital Insights 솔루션에 공급되어 데이터에 대한 즉각적인 액세스를 제공합니다. 리테일러는 이를 사용하여 문제를 사전에 식별하고, 고객 경험을 간소화하고, 혁신적인 제품을 만들고, 제공 속도를 높임으로써 가치를 창출할 수 있습니다.

ENSEK의 API 우선 접근 방식은 높은 수준의 상호 운용성과 유연성을 실현하여 리테일러가 고객 경험을 신속하게 조정, 반복 및 개선할 수 있도록 합니다. “우리의 솔루션은 유연하고 이벤트를 기반하기 때문에 리테일러는 API를 사용하여 자신과 고객이 필요할 때 즉시 데이터를 푸시하고 풀링할 수 있습니다. 이는 마찰을 줄이고 전반적인 고객 경험을 개선합니다.”라고 Kirk는 말합니다. 이러한 API 우선 설계와 유연성 덕분에 많은 에너지 리테일러는 비즈니스를 디지털 방식으로 혁신할 수 있었습니다. 실제로 ENSEK 고객은 고객 서비스를 기반으로 에너지 리테일러의 평판을 비교하는 영국의 Citizens Advice가 만든 순위 시스템에서 꾸준히 상위 5위 안에 들었습니다.

확장 가능한 AWS 기반 SaaS 솔루션을 통해 ENSEK은 전 세계 에너지 리테일러가 디지털 방식으로 전환하고 미래에 대비할 수 있도록 지원했습니다. 유연한 솔루션은 리테일러가 에너지 전환을 지속적으로 추진할 수 있는 지속 가능한 기반을 제공했습니다. 앞으로 ENSEK은 이러한 전환을 통해 고객을 지원하고 에너지 소매업체의 탈탄소화, 분산화, 민주화 및 디지털화 활동을 지원하기 위해 기술 혁신에 집중할 것입니다.

ENSEK은 계속해서 에너지 산업에 효과적인 솔루션을 제공하여 리테일러가 고객의 요구를 이해하고 비용을 최적화할 수 있도록 지원할 예정입니다. 여기에 더해 AWS 서비스 사용을 통해 고객의 운영을 지속적으로 개선할 계획입니다. Kirk는 “우리가 성공하려면 고객을 위한 길을 개척해야 합니다. “AWS 팀은 고객의 문제 해결에 도움을 주는 데 있어 진정한 능력과 의지를 보여주었습니다. 이것이 우리의 비즈니스 개발 활동과 벨기에 및 호주로의 확장에 핵심적인 역할을 했습니다.”라고 언급합니다.