음성 메일 및 기타 API에서 시작된 연락을 Amazon Connect 대기열 또는 다른 서드 파티 시스템으로 라우팅
CloudHesive는 콜 센터 관리자 및 운영자가 Amazon Connect를 사용하여 음성 메일 솔루션을 자동화할 수 있는 Voicemail for Amazon Connect 솔루션에서 확장하여 Voicemail Queues for Amazon Connect AWS 솔루션 컨설팅 오퍼를 제공합니다. 이 컨설팅 연계는 Voicemail for Amazon Connect에 기반하여 음성 메일 워크플로 관리와 관련된 일반적인 과제를 해결합니다.
Voicemail Queues for Amazon Connect는 누락되거나 겹치는 추적과 같은 문제를 해결하기 위해 Amazon Connect 대기열을 통해 음성 메일을 상담원에게 푸시하고 음성 메일 연락에 대한 상담원 응답성에 관한 감시와 관리 인사이트를 제공합니다. 솔루션은 상담원이 지정한 성과 및 상담원이 수행하는 추가적인 활동을 캡처하기 위해 음성 메일을 통해 "연락"하는 동안 상담원의 활동을 보고하는 기능을 관리자에게 제공합니다. CloudHesive는 일반적인 자격 증명 공급자와 통합하여 음성 메일 미디어에 대한 액세스도 보안할 수 있습니다.
CloudHesive는 기존 Voicemail Queues for Amazon Connect 배포 여부에 상관없이 신규 또는 기존 Amazon Connect 인스턴스에서 Voicemail for Amazon Connect를 구현할 수 있습니다. CloudHesive는 컨설팅 연계 과정에서 환경에 배포하고 선택적 서비스 개시 후 지원을 제공하기 전에 사용자 지정된 Voicemail Queues for Amazon Connect 솔루션을 개발 및 테스트합니다.
가용성
아르헨티나, 칠레, 콜롬비아, 파라과이, 페루, 미국, 우루과이
이점
솔루션에서는 음성 메일 활동에 대한 포괄적인 보고를 지원합니다.
솔루션을 배포하면 요구 사항에 맞게 사용자 지정하거나 일반적인 사용 사례에 대한 지원을 제공합니다.
Amazon Connect 및 Voicemail for Amazon Connect 솔루션의 기존 배포를 지원합니다.
고객 관계 관리(CRM) 시스템에 연락을 라우팅하거나 기타 유형의 연락을 Amazon Connect에 라우팅하도록 연락 라우팅을 확장할 수 있습니다.
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작동 방식
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주요 활동
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고객 참여
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이 컨설턴트 소개
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아키텍처 다이어그램
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작동 방식
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Voicemail Queues for Amazon Connect AWS 솔루션 컨설팅 오퍼는 Amazon Cognito를 사용하여 음성 메일에 대해 인증된 액세스를 제공하고 음성 메일을 기본 Amazon Connect 연락처로 라우팅하여 Amazon Connect와 통합함으로써 Voicemail for Amazon Connect 솔루션을 확장합니다. 이러한 통합은 다양한 AWS 서비스를 통해 수행됩니다.
솔루션은 수많은 즉각적인 대기열과 함께, Amazon QuickSight에서 생성된 일반적인 표준 보고서 및 네이티브 Amazon Connect 보고 기능을 지원합니다.
CloudHesive는 구현 프로세스 중에 사용자와 협력하여 엔터프라이즈 디렉터리, Security Assertion Markup Language(SAML) 준수 자격 증명 공급자, 엔터프라이즈 데이터 웨어하우스 또는 비즈니스 인텔리전스 플랫폼과의 통합과 같은 원하는 사용자 지정을 식별합니다. CloudHesive는 라우팅 프로필 및 대기열 설계, 고객 경험, 상담원 경험, 교육자 및 감독자 경험, 교육, 테스트 및 가동 계획 등의 배포 접근 방식도 평가합니다.
또한, CloudHesive에서 구현하는 중에 사용자 지정도 지원됩니다. 이러한 사용자 지정에는, Salesforce와 같은 CRM을 포함하여 다른 Application Programming Interface(API) 지원 대상으로 음성 메일 연락 라우팅, WhatsApp, Facebook Messenger, SMS, Twilio 이메일, 이메일 양식 등의 음성 메일 외에도 다른 유형의 연락 허용 등이 포함될 수 있습니다.
CloudHesive는 Amazon Connect, Voicemail for Amazon Connect에 대한 서비스 개시 후 지원 및 월별 관리형 서비스 오퍼링으로 Voicemail Queues for Amazon Connect 솔루션을 제공합니다. 지원 내역으로는 Centricity에서 지원하는 Amazon Connect 통합 관리 인터페이스에 대한 액세스, 비용 관리, 지속적인 모범 사례 검토가 포함됩니다.
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주요 활동
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1) 기존 배포새로운 솔루션 구축을 계획하기 위해 기존 Amazon Connect 공간을 평가합니다.
2) 통합 및 보고구현 계획은 기존 통합 지정 및 보고 요구 사항을 해결하기 위해 구축됩니다.
3) 테스트 배포솔루션은 프로덕션 적합성을 검증하고 고객 요구 사항에 대한 지원을 테스트하기 위해 테스트 환경에 배포됩니다.
4) 테스트위에 배포된 사용자 지정은 적합성을 고려하여 고객이 테스트하고, 통합 및 보고 기능이 검증됩니다.
5) 프로덕션 배포테스트된 솔루션은 CloudHesive에서 CloudHesive가 제공한 템플릿을 통해 프로덕션에 배포됩니다.
6) 배포 후 지원서비스 개시 후 지원은 CloudHesive에서 제공합니다.
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고객 참여
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안내
고객은 CloudHesive에 고객의 기존 배포 및 요구 사항을 안내합니다.
테스트 환경
고객은 솔루션 개발 및 템플릿 생성을 위해 CloudHesive에 테스트 환경을 제공합니다.
테스트고객은 통합 및 보고 기능은 물론, 프로덕션 배포 접근 방식을 검증하기 위해 솔루션을 테스트합니다.
조율
고객은 솔루션 배포 중에 절차상의 변경을 알립니다.
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이 컨설턴트 소개
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CloudHesive는 컨설팅 서비스를 제공하는 AWS 파트너이자, AWS 관리형 서비스 제공자 파트너입니다. CloudHesive는 AWS Digital Workplace, AWS Digital Customer Experience, AWS SaaS 및 AWS DevOps 컴피턴시를 포함하여, 다수의 AWS 컴피턴시 및 Amazon Connect 서비스 제공 우수성을 획득했습니다. CloudHesive는 2014년 클라우드 기술 영역의 전문가들이 설립한 회사로, 운영 우수성, 보안, 안정성, 성능 효율성 및 비용 최적화에 초점을 맞춘 컨설팅 및 차세대 관리형 서비스를 통해 퍼블릭 클라우드 에코시스템의 이점을 활용해 조직을 전환하고 변화에 적응해나갈 수 있도록 지원합니다. CloudHesive는 플로리다주 포트로더데일에 본사를 두고, 버지니아의 노포크, 칠레의 산티아고, 칠레, 아르헨티나의 부에노아이레스에 지사를 두고 북미 및 남미 고객을 지원하고 있습니다.
CloudHesive의 전문성을 통해 Centricity Secure Workplace for Government AWS 솔루션 컨설팅 오퍼에서는 Amazon WorkSpaces와 같은 비즈니스 도구부터 CloudHesive의 Next-Generation Managed Services 사례에서 지원하는 애플리케이션 플랫폼, 그리고 거버넌스, 비용 관리 및 정보 보안 서비스와 지원을 통해 지원 고객의 혁신 센터에 이르기까지 다양한 고객의 엔터프라이즈 요구 사항을 조율합니다.
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아키텍처 다이어그램
