Publicado: Sep 12, 2018
Agora, o Amazon Connect fornece uma nova API de contatos que permite atualizar ou adicionar atributos a um contato. Atributos de contato são pares chave-valor de dados sobre um contato, como o nome do chamador, o motivo da chamada ou a qualidade do atendimento que ele recebeu. Até o momento, esses atributos podiam ser definidos apenas no fluxo de um contato, que era executado antes que a chamada fosse conectada a um agente. Com essa API, você pode adicionar ou atualizar atributos de forma programática nos aplicativos de negócios, como o CRM, durante ou após a interação com o cliente. Por exemplo, o agente pode adicionar um atributo para indicar que o chamador deve ser contatado novamente, ou atualizar um atributo após o encerramento da chamada para classificar a qualidade do atendimento. É possível também atualizar os atributos do contato meses depois, a fim de sinalizar o contato por questões de treinamento ou avaliações jurídicas. Para saber mais, confira a documentação da API.
A API de contatos está disponível em todas as regiões da AWS nas quais o Amazon Connect é disponibilizado. Não há cobrança adicional além da definição de preço padrão para uso do serviço e das taxas de telefonia associadas. Para saber mais sobre o Amazon Connect, uma central de contatos de autoatendimento baseada em nuvem, acesse o site do Amazon Connect.