Publicado: Dec 21, 2018
Agora, você pode transmitir o áudio do cliente da central de atendimento do Amazon Connect em tempo real usando o novo recurso de streaming de voz do cliente. Antes, somente era possível acessar o áudio do cliente após a conclusão de uma chamada por meio do recurso de gravação de chamadas. Agora, você pode transmitir automaticamente o áudio do cliente a partir de qualquer ponto durante a chamada em uma URA, em uma fila ou em uma conversação com um agente.
Com o recurso de fluxo de voz do cliente, o áudio do cliente é enviado automaticamente para o Amazon Kinesis Video Streams, onde pode ser acessado pelas integrações que você permitir. Por exemplo, você pode integrar o fluxo de voz do cliente com transcrição de texto e análise de sentimentos em tempo real para obter feedback imediato sobre a qualidade da chamada, ou usar esse recurso com um produto biométrico de voz de terceiros para autenticar automaticamente o chamador, sem necessidade de digitar uma senha ou confirmar informações pessoais.
Para começar a usar, adicione o bloco Start media streaming no ponto do fluxo de contato onde você quer iniciar o streaming de áudio do cliente em tempo real. Consulte a documentação para obter mais detalhes. O stream de voz do cliente está disponível em todas as regiões da AWS onde o Amazon Connect e o Amazon Kinesis Video Streams são oferecidos. Não há custo adicional além do padrão do Amazon Connect para uso de serviços e tarifas de telefonia associadas e do uso do serviço Kinesis Video Stream. Para saber mais sobre o Amazon Connect, o serviço da AWS para centrais de atendimento com autoatendimento na nuvem, visite o site do Amazon Connect.