Publicado: Jul 26, 2019
Essa integração configura um conjunto de recursos da Amazon Web Services (AWS) para usar o ChoiceView da Radish Systems de maneira transparente com o Amazon Connect. O ChoiceView pode transformar chamadas telefônicas comuns em chamadas de "voz com recursos visuais", ao mesmo tempo em que mantém a compatibilidade com telefones, planos de discagem, sistemas de telefone comercial e centrais de atendimento existentes.
Com o ChoiceView, o serviço do Amazon Connect se torna uma plataforma multimídia que permite que os chamadores com um smartphone (ou praticamente qualquer combinação de telefone e navegador) interajam, por meio de recursos visuais, com agentes humanos e agentes virtuais visualmente aprimorados. Os chamadores não precisam instalar um aplicativo, se registrar nem configurar um perfil com antecedência.
Atualmente, as integrações do Amazon Connect têm suporte somente na região Leste dos EUA (norte da Virgínia). As implantações são automatizadas pelos modelos do AWS CloudFormation e usam as funções do AWS Lambda para permitir a integração, e as funções e permissões do AWS Identity and Access Management (IAM) para proteger o ambiente.
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- Veja as instruções passo a passo no guia de implantação
- Faça o download dos modelos do AWS CloudFormation que automatizam a implantação
Veja mais informações no site de integrações do Amazon Connect.
Essa integração do Connect foi criada pela Radish Systems em colaboração com arquitetos de soluções da AWS. A Radish Systems faz parte da Rede de parceiros da AWS (APN).