Publicado: Apr 21, 2020
A partir de hoje, os clientes poderão interromper um chatbot do Lex no meio de uma frase para rapidamente oferecer uma entrada de voz, sem ter que esperar que ele termine de falar. Os chatbots do Amazon Lex podem ser usados nos fluxos do Amazon Connect para fornecer interações conversacionais usando as mesmas tecnologias de machine learning, como o Alexa, o que possibilita às empresas oferecer autoatendimento automatizado para os clientes usando linguagem natural. Hoje, os clientes que sabem o que querem dizer podem falar imediatamente sem precisar ouvir o prompt inteiro antes. Por exemplo, quando um cliente liga para agendar a revisão do carro, não precisa mais ter que ouvir um menu completo de opções como "Obrigado por ligar para o nosso representante local em Seattle. Gostaria de falar com o setor de vendas, finanças peças ou atendimento?" Eles agora podem dizer "Quero falar com o setor de atendimento" logo no início do prompt.
Clique aqui para saber mais e começar a usar. Para saber mais sobre o Amazon Connect, um centro de contatos de autoatendimento na nuvem, acesse o site do Amazon Connect.