Publicado: Nov 6, 2020
O Amazon Connect Computer Telephony Integration (CTI) Adapter for Salesforce v5.7, que permite integrar facilmente o Amazon Connect à Salesforce Service Cloud para criar experiências inovadoras para o cliente agora está localizado em nove novos idiomas: espanhol, francês, português do Brasil, coreano, italiano, alemão, chinês (simplificado/tradicional) e japonês. Isso significa que agentes e supervisores de centrais de contato agora podem usar o Amazon Connect Contact Control Panel (CCP) na Salesforce Service Cloud para receber chamadas, conversar com contatos, transferi-los para outros agentes e realizar outras tarefas importantes usando seu idioma nativo.
Para começar a usar o Amazon Connect CTI Adapter v5.7 for Salesforce, consulte a documentação de ajuda. Você pode saber mais sobre o Amazon Connect, uma central de contato na nuvem omnicanal fácil de usar, visitando o site do Amazon Connect.