Publicado: Nov 18, 2020
O Amazon Connect agora oferece uma API para criar e gerenciar hierarquias de usuários de maneira programática. As hierarquias de usuários são uma maneira de organizar os usuários em grupos, como o local em que trabalham ou o departamento do qual fazem parte. Com este lançamento, agora você pode espelhar de maneira programática a hierarquia de sua organização no Amazon Connect conforme as alterações são feitas em seus sistemas internos de registro, como sistemas de RH. Além disso, você pode extrair todos os dados de agente e hierarquia como um snapshot point-in-time e copiá-lo em uma instância diferente. Para saber mais, confira a documentação da API.
A API de hierarquia de usuários está disponível em todas as regiões da AWS em que o Amazon Connect é oferecido. Não há cobrança para o uso dessa API. Para saber mais sobre o Amazon Connect, a solução da AWS para central de atendimento como serviço na nuvem, acesse o site do Amazon Connect.