Publicado: Dec 21, 2020
Agora, você pode enviar anexos diretamente pelo Amazon Connect Chat, tornando mais fácil do que nunca resolver as necessidades de suporte dos seus clientes. Por exemplo, um agente pode enviar uma cópia de uma fatura recente de hotel ou um cliente pode compartilhar uma foto de um produto danificado. Os anexos são incluídos na transcrição do chat, para ajudar a garantir que o contexto completo da conversa esteja disponível se um contato for transferido para outro agente. Os arquivos também são armazenados no bucket do S3 para permitir o acesso de outros sistemas, como sistemas de gerenciamento do relacionamento com o cliente ou sistemas de gerenciamento de casos. Você pode ativar anexos no console da AWS com alguns cliques.
Esse recurso está disponível em todas as regiões da AWS nas quais o Amazon Connect é oferecido. Os preços dos anexos seguem a mesma taxa que todas as outras mensagens de chat, juntamente com qualquer uso associado do S3. Para saber mais, consulte a documentação de ajuda ou visite o site do Amazon Connect.