Publicado: Jan 5, 2021
O Amazon Connect lançou uma nova versão da pesquisa de contatos. Agora, você pode usar uma interface de usuário aprimorada para pesquisar com um período de tempo estendido de oito semanas de resultados ilimitados, além de usar mais filtros e valores de seleção múltipla, como nome do agente e nome da fila. A pesquisa também foi reconstruída para oferecer uma taxa de retorno mais rápida. Isso significa que você pode criar consultas de maneira incremental e explorar os resultados com mais rapidez. Também pode marcar critérios de pesquisa comumente usados e revisar várias transcrições de chat, gravações de chamadas e resultados de categorização de contatos na página de pesquisa. Estamos mantendo a versão anterior da pesquisa durante o período de transição, e os clientes podem voltar e comparar com a experiência anterior com um único clique. Para saber mais, consulte a Documentação da Pesquisa de contatos.
A nova Pesquisa de contatos está disponível em todas as regiões da AWS onde o Amazon Connect é oferecido. Para saber mais sobre o Amazon Connect, a solução da AWS para central de atendimento como serviço na nuvem, acesse o site do Amazon Connect.