Publicado: May 12, 2021
Agora, o Amazon Connect permite que os clientes assinem um fluxo quase em tempo real de eventos de contato (chamadas de voz, chat e tarefas) (por exemplo, a chamada está em fila) na sua central de contatos do Amazon Connect. Esses eventos incluem quando uma chamada de voz, uma mensagem de chat ou uma tarefa é iniciada, colocada em fila para atribuição a um agente, conectada a um agente, transferida para outro agente ou fila e desconectada. Eventos de contato podem ser usados para criar painéis analíticos a fim de monitorar e rastrear a atividades de contato, possibilitar a integração com soluções de gerenciamento da força de trabalho (WFM) para entender melhor a performance da central de contatos ou integrar aplicações que reagem a eventos (por exemplo, chamada desconectada) em tempo real. Os eventos de contato do Amazon Connect são publicados por meio do Amazon EventBridge e podem ser configurados com poucos cliques acessando o console da AWS do Amazon EventBridge e criando uma nova regra.
Eventos de contato do Amazon Connect estão disponíveis nas seguintes regiões da AWS em que o Amazon Connect é oferecido: Leste dos EUA (Norte da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), Ásia-Pacífico (Cingapura), Ásia-Pacífico (Tóquio), Europa (Frankfurt) e Europa (Londres). Eventos de contato do Amazon Connect não geram cobranças adicionais do Amazon Connect. Pode haver cobranças pelo uso do Amazon Eventbridge. Consulte a Definição de preço do Amazon EventBridge para obter mais informações. Para saber mais, consulte a documentação de ajuda ou acesse o site do Amazon Connect.