Publicado: Nov 24, 2021
A Amazon Connect Customer Profiles agora oferece Resolução de Identidade que é projetada para detectar automaticamente perfis de clientes similares, comparando nome, endereço de e-mail, número de telefone, data de nascimento e endereço. Por exemplo, dois ou mais perfis com erros ortográficos, como "John Doe" e "Jhn Doe", podem ser detectados como pertencentes ao mesmo cliente "John Doe" usando algoritmos de agregação e de combinação de machine learning (ML). Uma vez detectado que um grupo de perfis é semelhante, administradores podem configurar como os perfis devem ser mesclados, estabelecendo regras de consolidação através do Console de Gerenciamento da AWS ou APIs.
No momento do contato, o perfil unificado é apresentado ao IVR (resposta de voz interativa) através do bloco de fluxo do Customer Profiles ou ao atendente da central de atendimento, através da aplicação de atendente do Customer Profiles. Um perfil unificado ajuda um agente a economizar tempo e esforço para escanear vários registros similares para identificar e atender um cliente.
O Amazon Connect Customer Profiles Resolução de Identidade está disponível na Europa (Londres), Europa (Frankfurt), Ásia-Pacífico (Sydney), Ásia-Pacífico (Singapura), Ásia-Pacífico (Tóquio) e Canadá (Central). Oeste dos EUA (Oregon) e Leste dos EUA (Norte da Virgínia). Para iniciar com a Resolução de Identidade, leia nosso blog de lançamento. Saiba mais sobre o Amazon Connect Customer Profiles, visite o site do Customer Profiles, Guia de Referência API, Guia do Administrador ou o site do Amazon Connect.