Publicado: Nov 12, 2021
Agora, o Amazon Connect permite que os clientes agendem tarefas em até seis dias no futuro para acompanhar os problemas dos clientes conforme prometido. Por exemplo, para retornar a ligação de um cliente em uma data/hora específica para fornecer uma atualização de status sobre o problema ou para acompanhar uma equipe interna para atualizações de progresso sobre um problema de atendimento ao cliente. Além disso, os clientes agora podem atualizar a data/hora agendada da tarefa usando a API UpdateContactSchedule. O Amazon Connect Tasks permite que gerentes de centrais de atendimento priorizem, atribuam, rastreiem e automatizem tarefas de atendimento ao cliente nas diferentes aplicações usadas pelos agentes. Com o Amazon Connect Tasks, você pode priorizar e atribuir tarefas dinamicamente com base no conjunto de habilidades dos agentes, na disponibilidade, nas informações sobre a tarefa (por exemplo, tipo, prioridade/urgência, categoria) e agora em uma data/hora programadas. O Amazon Connect Tasks fornece integrações integradas com aplicações de CRM (por exemplo, Zendesk, Salesforce) e APIs para facilitar a integração com suas aplicações internas e específicas da empresa.
O Amazon Connect Tasks está disponível nas seguintes regiões: Leste dos EUA (Norte da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), Canadá (Central), Europa (Londres), Europa (Frankfurt), Ásia-Pacífico (Sydney), Ásia-Pacífico (Singapura) e Ásia-Pacífico (Tóquio) e Ásia-Pacífico (Seul). Tarefas agendadas têm o mesmo preço que outras tarefas. Para saber mais sobre os preços do Amazon Connect Tasks, acesse a página de preços do Amazon Connect. Para saber mais, consulte o guia de referência da API, a documentação de ajuda, acesse nossa página da Web ou leia esta postagem no blog que fornece instruções sobre como configurar o Amazon Connect Tasks para sua central de atendimento.