Publicado: Apr 25, 2022
O Amazon Connect permite que os clientes assinem um fluxo quase em tempo real de eventos de contato (chamadas de voz, chat e tarefas) (por exemplo, a chamada está em fila) na sua central de atendimento do Amazon Connect na Região AWS GovCloud (EUA-Oeste). Esses eventos incluem quando uma chamada de voz, uma mensagem de chat ou uma tarefa é iniciada, colocada em fila para atribuição a um atendente, conectada a um agente, transferida para outro agente ou fila e desconectada. Eventos de contato podem ser usados para criar painéis analíticos a fim de monitorar e rastrear a atividades de contato, possibilitar a integração com soluções de gerenciamento de mão de obra (WFM) para entender melhor a performance da central de contatos ou integrar aplicações que reagem a eventos (por exemplo, chamada desconectada) em tempo real. Os eventos de contato do Amazon Connect são publicados por meio do Amazon EventBridge e podem ser configurados com poucos cliques acessando o console da AWS do Amazon EventBridge e criando uma nova regra.
Eventos de contato do Amazon Connect não geram cobranças adicionais do Amazon Connect. Pode haver cobranças pelo uso do Amazon Eventbridge. Consulte a Definição de preço do Amazon EventBridge para obter mais informações. Para saber mais, consulte a documentação de ajuda ou acesse o site do Amazon Connect.