Publicado: Jun 2, 2022
Agora, o Amazon Connect permite criar modelos de tarefas personalizados, facilitando a captura das informações corretas para que os agentes criem e concluam tarefas. O Amazon Connect Tasks permite que você priorize, atribua e acompanhe todas as tarefas dos agentes da central de atendimento até a conclusão, melhorando a produtividade do agente e garantindo que os problemas dos clientes sejam resolvidos rapidamente. Você pode facilmente compor modelos para uma variedade de cenários, como investigar problemas de cobrança ou novos sinistros de seguro de seguro, permitindo que os agentes escolham o modelo que melhor se adapte à situação. Por exemplo, ao lidar com uma consulta de cobrança, um modelo de tarefa pode preencher previamente os dados e orientar os agentes a coletar informações adicionais necessárias para resolver rapidamente o problema. Os modelos de tarefas são compatíveis imediatamente, sem a necessidade de configuração manual para a aplicação do agente do Amazon Connect. Para saber mais, consulte o guia de referência da API, a documentação de ajuda ou visite nossa página da Web.
O Amazon Connect Tasks está disponível nas regiões Leste dos EUA (N. da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), Canadá (Central), Europa (Londres), Europa (Frankfurt), África (Cidade do Cabo), Ásia-Pacífico (Sydney), Ásia-Pacífico (Singapura), Ásia-Pacífico (Tóquio) e Ásia-Pacífico (Seul). Você não terá custos adicionais para criar tarefas com modelos além da taxa padrão de tarefas do Amazon Connect. Para saber mais sobre os preços do Amazon Connect Tasks, acesse a página de preços do Amazon Connect. Para saber mais sobre o Amazon Connect, a central de atendimento de nuvem omnicanal fácil de usar, acesse o site do Amazon Connect.