Publicado: Jun 30, 2022
O Amazon Connect Customer Profiles agora permite mesclar registros duplicados de clientes em pontuações de confiança. Toda vez que o recurso de resolução de identidade encontra registros duplicados, ele fornece uma pontuação de confiança em uma escala de zero a um para representar a precisão de uma correspondência, em que um representa a correspondência mais precisa e zero representa a correspondência menos precisa. Você pode selecionar um limite entre zero e um para mesclar automaticamente os registros duplicados em um perfil de cliente unificado.
Quando um cliente entra em contato com seu departamento de atendimento ao cliente, o Customer Profiles fornece informações atualizadas sobre esse cliente aos seus atendentes e soluções de resposta de voz interativa (IVR), possibilitando um atendimento ao cliente mais rápido e personalizado. O Customer Profiles reúne informações do cliente (por exemplo, endereço, histórico de compras, histórico de contatos) de várias aplicações, como Salesforce, Amazon S3 e ServiceNow, em um perfil de cliente unificado.
Com o Amazon Connect Customer Profiles, você paga apenas pelo que usa com base no número de perfis de clientes. Não há pagamentos adiantados, compromissos de longo prazo nem taxas mensais mínimas. Para saber mais, consulte o guia de referência da API e a documentação de ajuda, acesse nossa página da Web ou leia esta publicação no blog.