Publicado: Nov 2, 2022
Agora, o Amazon Connect Customer Profiles permite que os atendentes vejam informações adicionais de clientes armazenadas no Customer Profiles na aplicação de atendente do Connect. Com essas informações, os atendentes podem personalizar ainda mais as interações com os clientes e resolver seus problemas. Por exemplo, administradores de empresas de varejo já podem adicionar informações de pontuação de recompensa aos perfis e permitir que os atendentes informem os clientes sobre os pontos resgatáveis em pedidos. Como outro exemplo, administradores de uma empresa de serviços financeiros podem adicionar informações de limite de crédito, permitindo que os atendentes ajudem rapidamente os clientes que ligam sobre uma transação de cartão de crédito recusada.
Com o Amazon Connect Customer Profiles, atendentes e experiências automatizadas têm acesso a informações relevantes dos clientes e as empresas podem oferecer um atendimento ao cliente mais ágil e personalizado. As empresas também podem trazer dados de clientes de várias aplicações e bancos de dados de SaaS e pagar apenas pelo uso com base no número de perfis de clientes. O Amazon Connect Customer Profiles está disponível nas regiões Leste dos EUA (N. da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), África (Cidade do Cabo), Ásia-Pacífico (Singapura), Ásia-Pacífico (Sydney), Ásia-Pacífico (Tóquio), Ásia-Pacífico (Seul), Canadá (Central), Europa (Frankfurt) e Europa (Londres).
Equipe seus atendentes com mais informações de clientes configurando a ingestão de dados do Customer Profiles e definindo o uso da aplicação de atendente do Connect pelos atendentes.