Publicado: Nov 29, 2022
Agora, o espaço de trabalho de atendentes do Amazon Connect oferece uma experiência detalhada (demonstração) que orienta os atendentes, identificando problemas de clientes e recomendando as medidas subsequentes. Com o Amazon Connect, você pode criar fluxos de trabalho que acompanham os atendentes por páginas de IU personalizadas para sugerir o que fazer em um determinado momento da interação com o cliente. Os guias detalhados aumentam a produtividade dos atendentes e reduzem o tempo de treinamento.
Posicionados no espaço de trabalho dos atendentes, esses guias inferem programaticamente a intenção dos clientes e recomendam as próximas ações individuais dos atendentes, dentro de uma experiência orientada. Por exemplo, quando um cliente liga, o espaço de trabalho do atendente sugere o provável problema com base no histórico ou contexto atual (como um pedido extraviado) do cliente. Em seguida, o espaço de trabalho do atendente indica as ações necessárias para resolver o problema (como iniciar um pedido de substituição). Você pode criar fluxos de trabalho para diversos tipos de interações com o cliente e apresentar aos atendentes diferentes guias detalhados com base no contexto do cliente, como filas de chamadas, informações do cliente e respostas interativas de voz (IVR).
Os guias detalhados do Amazon Connect já estão disponíveis para demonstração nestas regiões da AWS: Leste dos EUA (N. da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), Ásia-Pacífico (Sydney) e Europa (Londres).
Para saber mais e começar a usar, acesse a página e a documentação do espaço de trabalho do atendente. Acesse a página do Amazon Connect para saber mais sobre o serviço.