Publicado: Nov 29, 2022
O Contact Lens para Amazon Connect agora fornece recursos de análise de conversa para o Chat do Amazon Connect, estendendo a análise baseada em machine learning para avaliar melhor os contatos de chat. Esses recursos permitem que as empresas entendam o sentimento do cliente nas conversas do atendente e do chatbot, editem informações confidenciais do cliente e monitorem a conformidade do atendente com as diretrizes da empresa para ajudar a melhorar a performance do atendente e a experiência do cliente.
Com a análise de conversa do Contact Lens para chat, as empresas podem identificar os contatos nos quais os clientes tiveram problemas com base em palavras-chave específicas, pontuação de sentimento, categorias de contato e tempo de resposta do atendente. O Contact Lens também fornece resumo de chat, um recurso que usa machine learning para classificar as principais partes da conversa do cliente (por exemplo, problema, resultado ou item de ação) e permite que as empresas mergulhem profundamente em seções específicas da transcrição do chat. A análise de conversa do Contact Lens para chat também pode detectar e redigir informações confidenciais do cliente (por exemplo, nome, detalhes do cartão de crédito, número da previdência social etc.) de transcrições de chat e fornecer acesso a transcrições de chat editadas e não editadas.
A análise de conversa do Contact Lens para chat está atualmente disponível para casos de uso pós-chat e tem suporte em todas as regiões da AWS nas quais a análise de conversa do Contact Lens para voz já é oferecida.
Para começar a usar, consulte a documentação de ajuda ou visite nossa página da Web. Para obter informações sobre preços, visite nossa página de preços do Contact Lens para obter mais detalhes.