Publicado: Mar 27, 2023
Agora, o espaço de trabalho de atendentes do Amazon Connect oferece orientação programática detalhada, que os atendentes podem usar para identificar os problemas dos clientes, e recomenda as ações a serem tomadas para resolvê-los. Usando o Flows, a interface de design do tipo arrastar e soltar com pouco ou nenhum uso de código do Amazon Connect, você pode criar um guia que mostra o que o atendente deve revisar ou fazer em um determinado momento durante a interação com o cliente. Essa orientação ajuda a diminuir o tempo necessário para treinar novos atendentes e ajuda todos os atendentes a se tornarem mais produtivos.
Com guias detalhados, você pode ajudar a inferir a intenção do cliente e recomendar próximas ações distintas por meio de regras de negócios configuradas em fluxos. Por exemplo, quando um cliente liga, o espaço de trabalho do atendente sugere o provável problema com base no histórico ou contexto atual (como um pedido extraviado) do cliente. Em seguida, o fluxo guia o atendente em cada ação necessária para concluir a solução, como iniciar um pedido de substituição. Você pode criar fluxos para diversos tipos de interações com o cliente e apresentar aos atendentes diferentes guias com base no contexto, como fila de chamadas, informações do cliente e Interactive Voice Response (IVR – Resposta interativa de voz).
Os recursos detalhados do Amazon Connect já estão disponíveis nas seguintes regiões da AWS: Leste dos EUA (N. da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), Ásia-Pacífico (Seul), Ásia-Pacífico (Singapura), Ásia-Pacífico (Sydney), Ásia-Pacífico (Tóquio), Canadá (Central), Europa (Frankfurt) e Europa (Londres).
Para saber mais e começar a usar, consulte a página de detalhes e a documentação do espaço de trabalho de atendentes do Amazon Connect. Para saber mais sobre o Amazon Connect, consulte Amazon Connect.