Publicado: Nov 28, 2023
Agora, o Amazon Connect oferece recursos de chamadas de voz e vídeo por aplicativo e web, facilitando a entrega de experiências de voz e vídeo mais personalizadas em sites e aplicativos móveis. Esses recursos de voz e vídeo permitem que os clientes entrem em contato com você sem precisar sair do site ou aplicativo móvel. Você pode usar esses recursos para passar informações contextuais para o Amazon Connect, o que permite personalizar a experiência do cliente com base em atributos como perfil do cliente, status de autenticação ou ações realizadas anteriormente no aplicativo.
Usando o widget de comunicação totalmente gerenciado, você pode implementar esses novos recursos de chamada de voz e vídeo com uma única linha de código. Também é possível criar uma experiência totalmente personalizada para os clientes usando o SDK. Além disso, você pode usar a mesma configuração, roteamento, análise e aplicativo de atendente para chamadas telefônicas e chat, o que ajuda a economizar um tempo dispendioso de integração, taxas de licença e despesas de manutenção.
Os recursos de chamada por aplicativo, web e vídeo do Amazon Connect estão disponíveis nas regiões Leste dos EUA (Norte da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), Ásia-Pacífico (Singapura), Ásia-Pacífico (Sydney), Ásia-Pacífico (Tóquio), Ásia-Pacífico (Seul), Canadá (Central), Europa (Frankfurt) e Europa (Londres).
Para saber mais e começar a usar, consulte a documentação de ajuda ou acesse o site do Amazon Connect. Para saber mais sobre preços, acesse a página de preços do Amazon Connect.