Publicado: Mar 29, 2024
Previsão, Planejamento de Capacidade e Agendamento do Amazon Connect agora estão disponíveis nas regiões da AWS Europa (Frankfurt), Ásia-Pacífico (Singapura), Ásia-Pacífico (Tóquio) e Ásia-Pacífico (Seul). Esses recursos ajudam a prever, alocar e verificar se o número certo de atendentes está agendado no momento certo para atingir suas metas operacionais. Os recursos baseados em machine learning (ML) permitem prever o volume de contatos e as taxas de chegada, converter essas previsões em necessidades projetadas de equipe e gerar turnos para os atendentes. Com previsão, planejamento de capacidade e agendamento, você pode otimizar as operações da central de atendimento, atingir as metas de serviço e melhorar a satisfação do atendente e do cliente.
Previsão, Planejamento de Capacidade e Agendamento do Amazon Connect estão disponíveis nas regiões da AWS Leste dos EUA (N. da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), Canadá (Central), Europa (Frankfurt), Europa (Londres), Ásia-Pacífico (Seul), Ásia-Pacífico (Singapura), Ásia-Pacífico (Sydney) e Ásia-Pacífico (Tóquio). Para obter informações sobre preços, consulte a página de preços.
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