Configurar o Amazon Q no Connect diretamente do site de administração do Connect
O Amazon Q no Connect, um assistente baseado em IA generativa para atendimento ao cliente, agora facilita a criação e a modificação de experiências de IA generativa para melhorar as interações com os clientes por meio de uma interface de usuário intuitiva no site de administração do Amazon Connect.
Com essa abordagem sem código, os administradores da central de atendimento agora podem configurar os comportamentos dos agentes de IA, criar ou editar prompts personalizados e definir as barreiras de proteção apropriadas diretamente por meio do site de administração do Amazon Connect. Por exemplo, os usuários podem atualizar os prompts de IA ao lançar novos produtos, ajustar as barreiras de proteção de IA para filtrar conteúdo impróprio ou refinar os agentes de IA. Para conhecer a disponibilidade regional, consulte a disponibilidade dos recursos do Amazon Connect por região. Para saber mais sobre o Amazon Q no Connect, acesse o site ou consulte a documentação de ajuda.