Geral

P: O que é o Amazon Pinpoint?

O Amazon Pinpoint é o serviço da AWS para interação digital com usuários. Esse serviço possibilita a comunicação eficaz dos clientes da AWS com seus usuários finais e a medição da interação desses usuários em diversos canais, incluindo e-mail, mensagens de texto (SMS) e notificações por push móvel.

Além disso, o Amazon Pinpoint fornece as ferramentas que permitem gerenciamento e segmentação de públicos, gerenciamento de campanhas, programação, gerenciamento de modelos, testes A/B, análises e integração de dados. O serviço captura dados para rastrear a capacidade de entrega e análises de uso e mensagens, abrangendo várias dimensões como usuários, canais e atributos personalizados.

O Amazon Pinpoint é baseado em uma arquitetura voltada a serviços. Os desenvolvedores podem ampliar aplicativos e serviços de back-end de diversas formas, incluindo o envio de mensagens diretamente dos aplicativos por meio dos canais do Amazon Pinpoint (e-mail, SMS e push móvel), o acesso a dados de segmentação para alterar o comportamento do aplicativo para segmentos de usuários específicos, a criação e a execução de campanhas diretamente nos aplicativos e o acesso a dados de capacidade de entrega e de análises para aprimorar a interação dos usuários com os aplicativos. O sistema capacita os clientes a enviarem a mensagem certa para o público certo, no momento certo e no canal mais eficaz.

P: Quais os benefícios do Amazon Pinpoint para os desenvolvedores?

O Amazon Pinpoint oferece aos desenvolvedores uma única camada de APIs e compatibilidade com ILC e com SDK do lado do cliente para permitir a expansão dos canais de comunicação usados pelos aplicativos para interagir com os usuários. Esses canais incluem e-mail, mensagens de texto SMS e notificações por push móvel. Além disso, o Amazon Pinpoint disponibiliza aos desenvolvedores um sistema de análises que rastreia o comportamento e a interação dos usuários do aplicativo. Com esse serviço, os desenvolvedores podem compreender a forma preferida de interação de cada usuário e personalizar a experiência dos usuários finais para aumentar o valor dos aplicativos.

O Amazon Pinpoint também ajuda os desenvolvedores a abordar diversos casos de uso de mensagens, como mensagens diretas, transacionais, direcionadas, de campanha ou baseadas em eventos. Com a integração e a viabilização de todos os canais de interação dos usuários finais por meio do Amazon Pinpoint, os desenvolvedores podem criar uma visão completa da interação dos usuários em todos os pontos de contato dos clientes.

P: Quais os benefícios do Amazon Pinpoint para os profissionais de marketing?

O Amazon Pinpoint permite que os profissionais de marketing criem e executem uma estratégia de mensagens unificada em todos os canais de interação relevantes para os usuários finais. O Pinpoint inclui ferramentas e serviços para que os profissionais de marketing possam analisar os usuários e interagir diretamente com eles. O console disponibiliza ferramentas de gerenciamento de campanhas, possibilitando que os profissionais de marketing criem, executem e gerenciem campanhas multicanal em todos os aplicativos, bases de usuários e dispositivos. As campanhas podem ser programadas ou acionadas por alterações e ações dos usuários. Além disso, usuários e dispositivos podem ser agrupados por meio de segmentos com definição flexível para determinar os públicos das campanhas. Os profissionais de marketing também podem aproveitar os modelos multicanal para personalizar recursos de otimização de mensagens e campanhas para usuários finais, como testes A/B, testes de resistência e limites de mensagens. Também é possível medir a eficácia das mensagens usando as análises do Pinpoint para compreender o impacto sobre o comportamento do usuário.

P: Quais os benefícios do Amazon Pinpoint para as empresas?

As empresas podem usar o Amazon Pinpoint como seu serviço de interação digital com usuários. Com isso, os desenvolvedores ficam livres da integração individual de diferentes canais de comunicação aos aplicativos e podem se concentrar no uso do Pinpoint para entender a interação dos usuários finais e clientes com os aplicativos. O serviço permite medir e aprimorar os investimentos em tecnologia, detectando o nível de interação dos clientes digitais em todas as funções da empresa.

P: Por que devo usar o Amazon Pinpoint para executar e gerenciar campanhas?

O Amazon Pinpoint facilita a execução de campanhas direcionadas e a promoção da interação dos usuários com os aplicativos usando diversos canais: e-mail, SMS e notificações por push móvel. O Amazon Pinpoint permite compreender o comportamento do usuário, definir quais os usuários pretendidos, determinar as mensagens que serão enviadas, programar o melhor momento para enviar essas mensagens e acompanhar os resultados da campanha.

O Amazon Pinpoint foi criado para ser escalável, permitindo coletar e processar bilhões de eventos por dia e enviar bilhões de notificações por push direcionadas aos usuários.

Os profissionais de marketing podem enviar mensagens direcionadas e chamadas para ação quando ocorrem alterações em suas organizações ou nas circunstâncias de um usuário, como o lançamento de um produto ou uma alteração na localidade de um usuário.

P: Se eu usar outro serviço de gerenciamento de campanhas, como o Amazon Pinpoint poderá me ajudar?

A arquitetura do Amazon Pinpoint é baseada em serviços. As empresas escolhem os serviços que querem usar e integrar com sistemas e processos existentes. Os serviços essenciais do Amazon Pinpoint incluem: análises de interação, canais de comunicação, métricas de capacidade de entrega, gerenciamento e segmentação de públicos, gerenciamento de modelos e gerenciamento de campanhas.

Além disso, a plataforma é compatível com serviços de integração de dados para disponibilizar as análises e os dados de segmentação do Amazon Pinpoint de fontes de dados externas como o S3, bem como as exportações de dados, para alimentar sistemas de marketing externos por meio do Kinesis Event Streams.

P: Quanto custa o Amazon Pinpoint?

O Amazon Pinpoint não tem custos iniciais, cobranças mínimas nem taxas de assinatura. Você paga somente pelo que usar. Acesse a página de definição de preço do Amazon Pinpoint para obter mais detalhes.

P: Quem é o proprietário dos dados no Amazon Pinpoint?

Os clientes são os proprietários de seus dados no Amazon Pinpoint. A Amazon Web Services não é proprietária dos dados coletados, não lucra com eles e não os compartilha com terceiros. Podemos usar os dados para aprimorar o serviço, monitorar a saúde do serviço e fornecer suporte técnico para você. Como em qualquer outro serviço da AWS, os clientes são responsáveis pela forma como usam as ferramentas que fornecemos. Essa responsabilidade inclui a exibição de todos os avisos ou opções de cancelamento aos usuários finais, bem como o cumprimento das leis aplicáveis.

Detalhes do produto

P: Quais serviços e ferramentas o Amazon Pinpoint fornece?

O Amazon Pinpoint inclui um console projetado para uso por profissionais de marketing e desenvolvedores. O console oferece recursos para configurar canais de comunicação, gerenciar públicos e segmentação, gerenciar e executar campanhas, criar e gerenciar modelos de mensagem, criar e gerenciar programações de interação e analisar interações dos usuários. As análises padrão incluem: usuários ativos, atividades de usuários, sessões, retenção de usuários, eficácia de campanhas e métricas de interação nos canais dos usuários. Você pode criar análises personalizadas para integrar atributos personalizados e disponibilizar análises para conversão de vendas, relatórios de funil, adoção de produtos por segmento e qualquer outra métrica necessária para a empresa.

P: Eu já uso o Amazon SNS ou o Amazon SES. Qual a vantagem de mudar para o Amazon Pinpoint?

Em casos de uso típicos do Amazon SNS e do Amazon SES, é necessário configurar o aplicativo para gerenciar o público, o conteúdo e a programação de entrega de cada mensagem. Esses mesmos recursos estão incorporados ao Amazon Pinpoint. Com o Amazon Pinpoint, você pode criar modelos de mensagem, programações de entrega, segmentos altamente direcionados e campanhas completas.

P: Quais dados o Amazon Pinpoint armazena sem usar SDKs e instrumentação?

O Amazon Pinpoint pode armazenar quatro tipos diferentes de dados:

Dados de configuração que fornecem as regras de interação dos serviços do Amazon Pinpoint. Isso inclui:

  1. Comunicação. Os canais de comunicação podem ser configurados com restrições por canal ou para diversos canais. Por exemplo, número máximo de mensagens recebidas por um usuário em um dia, número máximo de mensagens recebidas por um usuário em uma campanha e momentos em que as mensagens não devem ser enviadas. Há também configurações específicas por canais. Por exemplo, números abreviados de notificações por push móvel, códigos resumidos de SMS, endereços IP dedicados para e-mail, e tipos e tamanhos de mensagem permitidos, configurados por canal.
  2. Campanha. Há tipos diferentes de campanhas. As campanhas programadas incluem programações, frequência, segmentos, resistências, modelos de mensagem e testes A/B. As campanhas baseadas em eventos também incluem regras de trigger ou evento para substituir programações.
  3. Segmentação. Pode ser definida por meio de um conjunto de filtros configurados com base em dados e interações de usuário. Também pode ser definida por dados importados e consumidos como listas de arquivos extraídos de sistemas externos.
  4. Configuração de programação. Normalmente, a programação é atribuída a interações baseadas em campanhas e define a frequência e o momento preciso do envio das mensagens.
  5. Configuração de atributos personalizados. Define atributos e eventos personalizados que podem ser capturados por aplicativos e devolvidos aos dados de interação do Amazon Pinpoint.

Dados de usuário, que fornecem ao Amazon Pinpoint informações sobre endpoint para envio de mensagens em qualquer canal, dispositivo ou aplicativo. Os dados de usuário podem ser ampliados, mas incluem as seguintes informações para cada canal:

Notificações por push para dispositivos móveis. Incluem userID, appID, appVersion, DeviceID, DeviceModel, DeviceModelVersion, sistema operacional do dispositivo, versão do sistema operacional, lastTimezone, lastCity, lastCountry, lastLatitude, lastLongitude, lastPostalCode e lastRegion.

SMS. Número.

E-mail. PrimaryWorkEmailAddress, SecondaryWorkEmailAddress, PrimaryPersonalEmailAddress e SecondaryPersonalEmailAddress.

Os dados de usuário também podem incluir:

Identificadores de usuários externos. Mapeiam usuários aos IDs em sistemas externos.

Atributos personalizados. Os usuários podem adicionar atributos personalizados para associar diversos dados exclusivos de sua utilização do Amazon Pinpoint.

Dados de interações de usuários, que incluem dados padrão por canal, bem como atributos de dados personalizados, quando configurados. Os dados por canal incluem:

Dados externos podem incluir qualquer dado de análise, segmentação e usuário.

P: Quais são as opções para capturar eventos de aplicativo personalizados?

Você pode usar o Mobile SDK no aplicativo móvel para enviar eventos e atributos personalizados para notificações por push móvel, ou usar a API REST do Amazon Pinpoint para enviar programaticamente eventos de qualquer aplicativo.

P: O Amazon Pinpoint é compatível com o gerenciamento de identidade abrangendo diversos dispositivos/aplicativos?

Sim. A captura é feita em ID do usuário.

P: Quais versões de sistema operacional são compatíveis com o Amazon Pinpoint para notificações por push para dispositivos móveis?

O iOS SDK é compatível com aplicativos executados no iOS 7.0 ou posterior. O Android SDK é compatível com aplicações executadas no Android 2.3.3 ou posterior.

P: Nas notificações por push para dispositivos móveis, os dados ficam armazenados em cache quando o dispositivo de um usuário está offline?

Sim, ao usar o AWS Mobile SDK, os dados ficam em cache no dispositivo do usuário e serão carregados na próxima vez que uma conexão de rede for estabelecida.

P: Os canais de rede são otimizados ao enviar eventos por meio do SDK?

Sim, os eventos são agrupados em lotes e enviados uma vez por minuto. Você também pode especificar o transporte para envio dos eventos: celular e WiFi ou apenas WiFi.

Análises

P: O Amazon Pinpoint sabe informar se um único usuário usa o mesmo aplicativo em mais de um dispositivo (por exemplo, no telefone e em um tablet)?

O Amazon Pinpoint distingue entre endpoints e usuários. Um endpoint é um destino para o qual é possível enviar mensagens, como um dispositivo móvel do usuário, endereço de e-mail ou número de telefone. Um usuário é um indivíduo com um ID de usuário exclusivo. Esse ID pode ser associado a um ou mais endpoints.

Alguns gráficos de dados de análise do Amazon Pinpoint geram relatórios sobre endpoints e, outros, sobre usuários. Para saber mais sobre os gráficos de dados de análise individuais, consulte Referência do gráfico para Dados de análise de Amazon Pinpoint no Guia do usuário do Amazon Pinpoint.

P: Como uma “sessão” é definida?

Uma sessão equivale a um uso de um aplicativo pelo usuário. Uma sessão começa quando um aplicativo é iniciado (ou trazido para o primeiro plano) e termina quando o aplicativo é encerrado (ou enviado para o segundo plano). Para acomodar pequenas interrupções, como uma mensagem de texto, um período de inatividade de até 5 segundos não é contabilizado como uma nova sessão. Total Daily Sessions mostra o número de sessões do aplicativo a cada dia. Average Sessions per Daily Active User mostra o número médio de sessões por usuário, por dia.

P: Quando um aplicativo vai para segundo plano, sua sessão termina?

Sim, a sessão termina. Quando o aplicativo vem para primeiro plano, uma nova sessão começa.

P: Como são definidas as retenções diária e mensal?

A retenção diária é medida pela determinação do número de usuários que usaram primeiro o aplicativo em um dia específico, voltaram e usaram o aplicativo nos próximos 7 dias (7-day retention), 14 dias (14-day retention) e 30 dias (30-day retention).

P: O que é “fator de adesão” e como ele é calculado?

O fator de adesão representa o número de usuários mensais que usaram o aplicativo em um dia específico.

O fator de adesão é calculado dividindo os usuários ativos diariamente (DAU) pelos usuários ativos mensalmente (MAU). Por exemplo, se um aplicativo tem 100.000 DAU e 300.000 MAU, seu fator de adesão é de 0,33. Um fator de adesão alto pode indicar um forte engajamento, apelo e oportunidades de monetização.

P: O que são os dados demográficos no Amazon Pinpoint?

Os gráficos de dados demográficos fornecem informações sobre atributos do dispositivo para os usuários do aplicativo. Também são exibidos os atributos personalizados que você definiu.

Eventos

P: O que são eventos personalizados?

Métricas de eventos personalizados que você define. Esses eventos ajudam a rastrear ações de usuários específicas de um aplicativo ou jogo. Os gráficos de eventos permitem visualizar a frequência com a qual os eventos personalizados ocorrem. Os eventos personalizados podem ser filtrados com base em atributos e seus valores associados.

Você cria eventos personalizados atribuindo a eles um nome, como “Item comprado” ou “Botão pressionado” e adicionando conteúdo por meio da especificação de atributos (para medidas qualitativas) e métricas (para medidas quantitativas). Por exemplo, se a meta da empresa é rastrear compras de itens no aplicativo, você pode usar "Item comprado" como evento personalizado, "Item XYZ" como um atributo e "Preço do item" como métrica. O relatório de eventos personalizados permite que você pesquise e filtre por atributo ou métrica. Por exemplo, é possível descobrir com qual frequência o “Item XYZ” foi comprado ou com qual frequência o “Preço do item” foi de 1,99 USD. Também é possível analisar a média ponderada dos valores de métrica (por sessão) e monitorar os valores de métrica mínimos, máximos ou na média. Como melhor prática, recomendamos que os nomes dos eventos personalizados sejam abrangentes e os nomes dos atributos sejam específicos.

P: Quais são os benefícios do uso de eventos personalizados?

Eventos personalizados ajudam a entender as ações que os usuários realizam ao usar o aplicativo. Por exemplo, um desenvolvedor de jogos pode querer entender com que frequência um nível é concluído e quantas vidas cada jogador perdeu ao final de um nível. Com eventos personalizados, você pode criar um evento chamado "nível_concluído", com "adicionar_nível" como atributo e "vidas" como valor de atributo. Sempre que um nível for concluído, você poderá registrar um evento "nível_concluído" com o nome do nível e o número de vidas do jogador. Ao analisar os gráficos de eventos, você poderá descobrir que um nível é muito fácil, pois os jogadores sempre terminam sem perder vidas. Ao usar esses dados, será possível ajustar o nível de dificuldade para desafiar e envolver mais os jogadores, o que pode aumentar a retenção.

P: Há algum limite de uso de eventos personalizados no aplicativo?

É possível ter até 1.500 tipos de eventos personalizados únicos por aplicativo e até 40 atributos e métricas por evento personalizado. Para obter mais informações, consulte Relato de eventos no aplicativo no Guia do desenvolvedor do Amazon Pinpoint.

Campanhas

P: O que são campanhas?

Campanhas são mensagens que você envia para um segmento direcionado de usuários em uma programação predefinida. Você pode usar campanhas direcionadas para aumentar o envolvimento dos clientes e a retenção. É possível criar campanhas para casos de uso, como dar as boas-vindas a novos clientes, informar os clientes sobre novos recursos do aplicativo e promover ofertas especiais.

P: O que é uma campanha padrão?

Campanhas padrão incluem um segmento algo, uma mensagem e uma programação para enviar a mensagem. Ao criar a campanha, também é possível reutilizar segmentos previamente definidos ou definir um novo segmento. Para cada campanha programação, o Amazon Pinpoint recalcula o tamanho atual do público com base nos critérios associados ao segmento.

P: O que é uma campanha de testes A/B?

As campanhas A/B são campanhas com mais de um tratamento. Cada tratamento difere do outro de acordo com a mensagem ou a programação de envio. É possível comparar as taxas de resposta para cada tratamento a fim de determinar qual teve maior impacto nos clientes.

P: O que são notificações por push silenciosas e como usá-las?

Notificações silenciosas no aplicativo são mensagens entregues aos dispositivos dos clientes, mas que não são exibidas nos dispositivos. É possível usar essas mensagens para gerenciar a configuração do aplicativo ou entregar mensagens ao centro de notificações no aplicativo.

P: Quais métricas o Amazon Pinpoint rastreia para campanhas padrão?

Nas campanhas padrão, é possível rastrear mensagens enviadas e recebidas, aberturas diretas de aplicativo, sessões e compras por usuário, porcentagem de entrega e de abertura, número de dispositivos de usuário aos quais foi enviada uma mensagem e sessões da campanha por hora do dia.

P: Quais são as opções de programação para campanhas?

As campanhas podem ser programadas para uma única execução imediata ou para um momento designado no futuro. Também é possível programá-las para várias execuções: por hora, dia, semana ou mês. Para definir suas campanhas recorrentes, selecione uma data de início e uma data de término, e especifique se as mensagens devem ser entregues com base no fuso horário local de cada destinatário.

Mensagens de texto bidirecionais

P: O que são as mensagens de texto bidirecionais?

As mensagens de texto bidirecionais permitem que os clientes do Amazon Pinpoint recebam mensagens de texto de seus usuários. Quando um usuário envia uma mensagem de texto ao número alugado de um cliente, o Amazon Pinpoint passa a mensagem de texto ao cliente, que pode usar essa mensagem para acionar uma resposta adequada. Dependendo dos requisitos normativos de telecomunicações do país e do local, o cliente pode usar códigos longos (números de telefone de 10 dígitos) e curtos (números de telefone de 5 a 6 dígitos).

Para receber mensagens de texto de seus usuários, o cliente ativa mensagens de texto bidirecionais no console do Amazon Pinpoint e seleciona um tópico do Amazon SNS para receber as mensagens de texto. Se a mensagem de texto foi enviada ao cliente como uma resposta, o Amazon Pinpoint fornece o número de telefone do usuário e o ID da mensagem do cliente.

P: Quais são as vantagens das mensagens bidirecionais?

O uso de mensagens de texto bidirecionais possibilita vários casos de uso adicionais para que clientes do Amazon Pinpoint possam interagir com seus usuários, particularmente em situações transacionais em que um cliente pode enviar alertas de informações ao usuário, que pode responder e possibilitar que o cliente inicie fluxos de trabalho adicionais ou outros processos. Por exemplo, em um cenário de healthcare, uma farmácia pode enviar uma mensagem de texto a um usuário, informando a necessidade de reposição de um medicamento de uma receita. O usuário pode responder, solicitando ou não a reposição. Com base na resposta, o cliente pode tomar as medidas adequadas, como iniciar a reposição no local de retirada da farmácia designada pelo usuário e informando-o quando a reposição estiver disponível para retirada.

P: Por que é necessário ter um número dedicado para mensagens de texto bidirecionais?

Quando um usuário recebe mensagens de texto da mesma empresa por meio de vários números, tem dificuldade de associar o número a uma única empresa, com a qual interage regularmente. Um número dedicado facilita a participação dos usuários nas mensagens de texto bidirecionais.

Além disso, o Amazon Pinpoint entrega mensagens de texto usando números compartilhados por diversos clientes. Como esses números não são exclusivos de um remetente, não é possível rotear corretamente a mensagem de texto a um cliente apropriado quando um assinante celular envia um texto com um número que pertence ao Amazon Pinpoint. Por esses motivos, o Amazon Pinpoint exige que as empresas aluguem um número dedicado para comunicações bidirecionais.

P: Como faço para desabilitar as mensagens de texto bidirecionais?

É possível desabilitar as mensagens de texto bidirecionais do console do Amazon Pinpoint. Ao desabilitar esse recurso, você interrompe o recebimento de mensagens de texto dos clientes.

P: Posso criar respostas automatizadas para palavras-chave específicas?

Sim. Se você tem um número de telefone locado (um código longo ou simplificado), é possível usar o console do Amazon Pinpoint para criar respostas para palavras-chave específicas. Quando um cliente envia uma mensagem de texto que corresponde à palavra-chave, o Amazon Pinpoint envia a resposta correspondente ao cliente. Também é possível personalizar as mensagens que os clientes recebem ao enviar mensagens HELP (Ajuda) ou STOP (Interromper) para os números.

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