Geral

P. O que é o Amazon Pinpoint?

R. O Amazon Pinpoint é o serviço digital de engajamento do usuário da AWS. Esse serviço permite que os clientes da AWS comuniquem-se de maneira eficaz com seus usuários finais e realizem a medição do engajamento dos usuários em diversos canais, inclusive e-mail, mensagens de texto (SMS) e notificações push em dispositivos móveis.

Além disso, o Amazon Pinpoint fornece ferramentas que viabilizam o gerenciamento e a segmentação de público, gerenciamento de campanhas, programação, gerenciamento de modelos, testes A/B, análises e integração de dados. O serviço captura dados para rastrear a capacidade de entrega e análises de uso e mensagens, abrangendo várias dimensões como usuários, canais e atributos personalizados.

O Amazon Pinpoint tem como base uma arquitetura fundamentada em serviços. Os desenvolvedores podem ampliar seus aplicativos e serviços de back-end de diversas maneiras, inclusive: enviando mensagens diretamente a partir dos próprios aplicativos por meio dos canais do Amazon Pinpoint (e-mail, SMS e push móvel), acessando dados de segmentação a fim de alterar o comportamento dos aplicativos para segmentos específicos de usuários, criar e executar campanhas diretamente nos aplicativos, além de acessar dados de capacidade de entrega e de análises visando o aprimoramento do engajamento dos usuários dos aplicativos deles. O sistema habilita os clientes a enviar a mensagem certa, para o público certo, no momento certo e no canal mais eficaz.

P. Quais os benefícios do Amazon Pinpoint para os desenvolvedores?

R. O Amazon Pinpoint oferece aos desenvolvedores uma única camada de APIs e compatibilidade com CLI (interface da linha de comando), além de suporte para software development kit (SDK – kit de desenvolvimento de software) no lado do cliente a fim de permitir a expansão dos canais de comunicação usados pelos aplicativos para interagir com os usuários. Esses canais incluem: e-mail, sistema de mensagens de texto SMS e notificações push, mensagens de voz e canais personalizados. Além disso, o Amazon Pinpoint disponibiliza aos desenvolvedores um sistema de análises que rastreia o comportamento e a interação dos usuários do aplicativo. Com esse serviço, os desenvolvedores podem compreender a forma preferida de interação de cada usuário e personalizar a experiência dos usuários finais para aumentar o valor dos aplicativos.

O Amazon Pinpoint também ajuda os desenvolvedores a abordar diversos casos de uso de mensagens, como mensagens diretas, transacionais, direcionadas, de campanha ou baseadas em eventos. Com a integração e a viabilização de todos os canais de engajamento com seus usuários finais por meio do Amazon Pinpoint, os desenvolvedores podem criar uma visão completa do engajamento dos usuários em todos os pontos de contato com os clientes.

P. Quais os benefícios do Amazon Pinpoint para os profissionais de marketing?

R. O Amazon Pinpoint permite que os profissionais de marketing criem e executem uma estratégia unificada de envio de mensagens em todos os canais de engajamento relevantes para os usuários finais deles. O Pinpoint inclui ferramentas e serviços para que os profissionais de marketing analisem e mobilizem diretamente os usuários. O console disponibiliza ferramentas de gerenciamento de campanhas, permitindo que os profissionais de marketing criem, executem e gerenciem campanhas multicanal em seus aplicativos, bases de usuários e dispositivos. As campanhas podem ser programadas ou acionadas de acordo com alterações e ações dos usuários. Usuários e dispositivos também podem ser agrupados por meio de segmentos com definição flexível, que podem ser usados na determinação dos públicos das campanhas. Os profissionais de marketing também podem aproveitar o suporte à criação de modelos multicanal para personalizar recursos de otimização de mensagens e campanhas para usuários finais, como testes A/B, testes de resistência e limites de mensagens. Também é possível medir a eficácia das mensagens usando as análises do Pinpoint para compreender o impacto sobre o comportamento do usuário.

P. Quais os benefícios do Amazon Pinpoint para as empresas?

R. As empresas podem usar o Amazon Pinpoint como o serviço digital de engajamento do usuário delas. Elas podem liberar os desenvolvedores da obrigação de integrar individualmente diferentes canais de comunicação em seus aplicativos, permitindo que eles se concentrem em aproveitar o Pinpoint para aprender como seus usuários finais e clientes estão se engajando com os aplicativos. O serviço permite medir e aprimorar os investimentos em tecnologia, medindo o nível de engajamento dos clientes digitais em todas as funções da empresa.

P. Por que devo usar o Amazon Pinpoint para executar e gerenciar campanhas?

R. O Amazon Pinpoint facilita a execução de campanhas direcionadas e o impulsionamento do engajamento dos usuários de aplicativos usando diferentes canais: e-mail, SMS e notificações push para dispositivos móveis. O Amazon Pinpoint ajuda você a entender o comportamento do usuário, definir os usuários para direcionamento, determinar quais mensagens enviar, programar o melhor momento para enviar essas mensagens e acompanhar os resultados de sua campanha.

O Amazon Pinpoint foi criado para ser escalável, permitindo coletar e processar bilhões de eventos por dia e enviar bilhões de notificações por push direcionadas aos usuários.

Os profissionais de marketing podem enviar mensagens direcionadas e chamadas à ação quando houver alterações em suas organizações ou na situação de um usuário, como o lançamento de um produto ou uma alteração na localidade de um usuário.

P. Como o Amazon Pinpoint pode me ajudar caso eu use outro serviço de gerenciamento de campanhas?

R. A arquitetura do Amazon Pinpoint é baseada em serviços. As empresas escolhem quais serviços desejam usar e integrar aos sistemas e processos existentes. Os serviços essenciais do Amazon Pinpoint incluem: análises de interação, canais de comunicação, métricas de capacidade de entrega, gerenciamento e segmentação de públicos, gerenciamento de modelos e gerenciamento de campanhas.

Além disso, a plataforma é compatível com serviços de integração de dados, ampliando as análises e os dados de segmentação do Amazon Pinpoint a partir de fontes externas de dados como o S3, bem como as exportações de dados, para alimentar sistemas externos de marketing por meio do Kinesis Event Streams.

P. Qual o custo do Amazon Pinpoint?

R.O Amazon Pinpoint não tem custos antecipados, cobranças mínimas nem taxas de assinatura. Você paga somente pelo que usar. Acesse a página de definição de preço do Amazon Pinpoint para mais detalhes.

P. Quem é o proprietário dos dados no Amazon Pinpoint?

R. Os clientes são os proprietários dos dados deles no Amazon Pinpoint. A Amazon Web Services não assume a propriedade nem monetiza os dados coletados pelo cliente, bem como não os compartilha com terceiros. Podemos usar os dados para aprimorar o serviço, monitorar a saúde do serviço e fornecer suporte técnico para você. Assim como em qualquer outro serviço da AWS, os clientes são responsáveis pela forma como usam as ferramentas que fornecemos. Essa responsabilidade inclui a exibição de todos os avisos ou opções de cancelamento aos usuários finais, bem como o cumprimento das leis aplicáveis.

Detalhes do produto

P. Quais serviços e ferramentas o Amazon Pinpoint oferece?

R. O Amazon Pinpoint inclui um console projetado para uso por profissionais de marketing e desenvolvedores. O console oferece capacidades para configurar canais de comunicação, gerenciar públicos e segmentação, gerenciar e executar campanhas, criar e gerenciar modelos de mensagem, criar e gerenciar programações de engajamento e analisar o engajamento dos usuários. As análises padrão incluem: usuários ativos, atividades de usuários, sessões, retenção de usuários, eficácia de campanhas e métricas de interação nos canais dos usuários. Você pode criar análises personalizadas para integrar atributos personalizados e promover análises para conversão de vendas, relatórios de funil, adoção de produtos por segmento e qualquer outra métrica necessária para apoiar os negócios.

P. Já uso o Amazon SNS ou o Amazon SES. Qual a vantagem de mudar para o Amazon Pinpoint?

R. Em casos de uso habituais do Amazon SNS e do Amazon SES, é necessário configurar seu aplicativo para gerenciar o público, o conteúdo e a programação de entrega de cada mensagem. Esses mesmos recursos estão incorporados ao Amazon Pinpoint. Com o Amazon Pinpoint, você pode criar modelos de mensagem, programações de entrega, segmentos altamente direcionados e campanhas completas.

P. Qual a diferença entre o Amazon Pinpoint Voice e o Amazon Connect?

R. Com o Amazon Pinpoint Voice, você pode promover o engajamento com seus clientes mediante a entrega de mensagens de voz pelo telefone. O Pinpoint Voice oferece aos clientes uma excelente maneira de entregar mensagens transacionais aos clientes, como senhas de uso único, lembretes de compromissos, confirmações de pedidos e mais. Com o Pinpoint Voice você pode converter o texto de um roteiro em uma narração realista, entregando a mensagem personalizada de voz para seu cliente. Métricas de chamada, como números de chamadas concluídas e números de chamadas com falha, ajudam você a otimizar futuros engajamentos por voz. Com o Pinpoint Voice e os canais de SMS ao seu alcance, você pode enviar mensagens SMS a clientes que preferem texto e entregar mensagens de voz aos que não podem receber mensagens por SMS ou preferem interagir por uma chamada telefônica. Com a adição do canal de voz, agora você pode usar o Pinpoint para engajar continuamente seus clientes com conteúdo relevante e oportuno por meio de notificação push para dispositivos móveis, e-mail, SMS e chamadas de voz. Para saber mais, consulte Amazon Pinpoint Voice.

O Amazon Connect é uma central de atendimento baseada na nuvem e com autoatendimento. Com apenas alguns cliques no Console de Gerenciamento da AWS, os agentes podem começar a fazer ou receber chamadas em poucos minutos. O serviço viabiliza o desenvolvimento de fluxos de contato, com conceito semelhante ao de Interactive Voice Response (IVR – Resposta interativa por voz), que adapta a experiência do autor da chamada, mudando de acordo com as informações recuperadas pelo Amazon Connect a partir dos serviços da AWS, como Amazon Redshift, ou de sistemas de terceiros, como CRM ou soluções de análises. As integrações de fluxo de contatos a serviços de IA (inteligência artificial) da AWS, como o Amazon Lex, permitem que bots de conversação inteligente transformem interações automatizadas em diálogos naturais. A interface gráfica de autoatendimento do Amazon Connect permite que usuários sem conhecimento técnico tenham facilidade para projetar fluxos de contato, gerenciar agentes e rastrear métricas de performance, sem que seja necessária nenhuma habilidade especializada. Para saber mais, acesse a página do Amazon Connect.

P: Quais dados o Amazon Pinpoint armazena sem usar SDKs e instrumentação?

R. O Amazon Pinpoint pode armazenar quatro tipos diferentes de dados:

Dados de configuração, a partir dos quais os serviços do Amazon Pinpoint recebem suas regras de engajamento. Isso inclui:

  1. Comunicação. Os canais de comunicação podem ser configurados com restrições por canal ou para diversos canais. Por exemplo, número máximo de mensagens recebidas por um usuário em um dia, número máximo de mensagens recebidas por um usuário em uma campanha e momentos em que as mensagens não devem ser enviadas. Há também configurações específicas por canais. Por exemplo, números abreviados de notificações por push móvel, códigos resumidos de SMS, endereços IP dedicados para e-mail, e tipos e tamanhos de mensagem permitidos, configurados por canal.
  2. Campanha. Há tipos diferentes de campanhas. As campanhas programadas incluem programações, frequência, segmentos, resistências, modelos de mensagem e testes A/B. As campanhas baseadas em eventos também incluem regras de gatilho ou de evento para substituir programações.
  3. Segmentação. Pode ser definida por meio de um conjunto de filtros impulsionados a partir de dados de usuário e de engajamento de usuário, ou pode ser definida por meio de dados importados e consumidos como listas a partir de arquivos extraídos de sistemas externos.
  4. Configuração de programação. A programação é principalmente atribuída a engajamentos baseados em campanhas e define a frequência e o momento preciso do envio das mensagens.
  5. Configuração de atributos personalizados. Define atributos e eventos personalizados que os aplicativos podem capturar e devolver para os dados de engajamento do Amazon Pinpoint.

    Dados de usuário, que fornecem ao Amazon Pinpoint informações sobre endpoint para envio de mensagens em qualquer canal, dispositivo ou aplicativo. Os dados de usuário podem ser ampliados, mas incluem as seguintes informações para cada canal:

- Notificações push para dispositivos móveis. Incluem userID, appID, appVersion, DeviceID, DeviceModel, DeviceModelVersion, sistema operacional do dispositivo, versão do sistema operacional, lastTimezone, lastCity, lastCountry, lastLatitude, lastLongitude, lastPostalCode e lastRegion.

- SMS. Número.

- E-mail. PrimaryWorkEmailAddress, SecondaryWorkEmailAddress, PrimaryPersonalEmailAddress e SecondaryPersonalEmailAddress.

Os dados de usuário também podem incluir:

- Identificadores de usuários externos. Mapeiam usuários aos IDs em sistemas externos.

- Atributos personalizados. Os usuários podem adicionar atributos personalizados para associar diversos dados exclusivos de sua utilização do Amazon Pinpoint.

Dados de engajamento de usuário, que incluem dados padrão por canal, bem como atributos personalizados de dados, quando configurados. Os dados por canal incluem:

Dados externos podem incluir qualquer dado de análise, segmentação e usuário.

P. Quais são as opções para capturar eventos personalizados de aplicativo?

R. Você pode usar o Mobile SDK em seu aplicativo móvel para enviar eventos e atributos personalizados para notificações push para dispositivos móveis, ou usar a API REST do Amazon Pinpoint para enviar eventos de maneira programática a partir de qualquer aplicativo.

P. O Amazon Pinpoint é compatível com o gerenciamento de identidade entre dispositivos/aplicativos?

R. Sim. A captura é feita com base no ID do usuário.

P. Quais versões de sistema operacional são compatíveis com o Amazon Pinpoint para notificações push para dispositivos móveis?

R. O iOS SDK é compatível com aplicativos executados no iOS 7.0 ou posterior. O Android SDK é compatível com aplicativos executados no Android 2.3.3 ou posterior.

P. Nas notificações push para dispositivos móveis, os dados ficam armazenados em cache quando o dispositivo de um usuário está off-line?

R. Sim, ao usar o AWS Mobile SDK, os dados ficam em cache no dispositivo do usuário e são carregados na próxima vez que uma conexão de rede for estabelecida.

P. Os canais de rede são otimizados ao enviar eventos por meio do SDK?

R. Sim, os eventos são agrupados em lotes e enviados uma vez por minuto. Você também pode especificar o transporte para envio dos eventos: celular e Wi-Fi ou apenas Wi-Fi.

Análises

P. O Amazon Pinpoint é capaz de informar se um único usuário usa o mesmo aplicativo em mais de um dispositivo (p. ex., no telefone e em um tablet)?

R. O Amazon Pinpoint diferencia endpoints e usuários. Um endpoint é um destino para o qual é possível enviar mensagens, como um dispositivo móvel, endereço de e-mail ou número de telefone do usuário. Um usuário é um indivíduo com um ID de usuário exclusivo. Esse ID pode estar associado a um ou mais endpoints.

Alguns dos gráficos de análise do Amazon Pinpoint geram relatórios sobre endpoints, enquanto outros geram relatórios sobre usuários. Para saber mais sobre os gráficos individuais, consulte Referência do gráfico para Dados de análise de Amazon Pinpoint no Guia do usuário do Amazon Pinpoint.

P. Como uma “sessão” é definida?

R. Uma sessão equivale a um uso de um aplicativo pelo usuário. Uma sessão começa quando um aplicativo é iniciado (ou trazido para o primeiro plano) e termina quando o aplicativo é encerrado (ou enviado para o segundo plano). Para acomodar pequenas interrupções, como uma mensagem de texto, um período de inatividade de até 5 segundos não é contabilizado como uma nova sessão. Total Daily Sessions mostra o número de sessões do aplicativo a cada dia. Average Sessions per daily active user (Média de sessões por usuário ativo diariamente) mostra o número médio de sessões por usuário por dia.

P. Quando um aplicativo vai para segundo plano, a sessão dele termina?

R. Sim, a sessão termina. Quando o aplicativo vem para o primeiro plano, uma nova sessão começa.

P. Como as retenções diária e semanal são definidas?

R. A retenção diária é medida mediante a determinação do número de usuários que usaram o aplicativo pela primeira vez em um dia específico, voltaram e usaram o aplicativo nos próximos 7 dias (retenção em 7 dias), 14 dias (retenção em 14 dias) e 30 dias (retenção em 30 dias).

P. O que é “fator de adesão” e como ele é calculado?

R. O fator de adesão representa o número de usuários mensais que usaram o aplicativo em um dia específico.

O fator de adesão é calculado dividindo os Daily Active Users (DAU – Usuários ativos diariamente) pelos Monthly Active Users (MAU – Usuários ativos mensalmente). Por exemplo, se um aplicativo tem 100.000 DAU e 300.000 MAU, seu fator de adesão é de 0,33. Um fator de adesão alto pode indicar um forte nível de engajamento, apelo e oportunidades de monetização.

P. O que são os dados demográficos no Amazon Pinpoint?

R. Os gráficos de dados demográficos fornecem informações sobre atributos do dispositivo para os usuários de seu aplicativo. Também é possível visualizar atributos personalizados definidos por você.

Eventos

P. O que são eventos personalizados?

R. Métricas de eventos personalizados que você define. Elas ajudam a rastrear ações de usuários específicas a seu aplicativo ou jogo. Os gráficos de eventos permitem visualizar a frequência com a qual os eventos personalizados ocorrem. Os eventos personalizados podem ser filtrados com base em atributos e seus valores associados.

Você cria eventos personalizados atribuindo a eles um nome, como “Item comprado” ou “Botão pressionado” e adicionando conteúdo por meio da especificação de atributos (para medidas qualitativas) e métricas (para medidas quantitativas). Por exemplo, se a meta da empresa é rastrear compras de itens no aplicativo, você pode usar "Item comprado" como evento personalizado, "Item XYZ" como um atributo e "Preço do item" como métrica. O relatório de eventos personalizados permite que você pesquise e filtre por atributo ou métrica. Por exemplo, é possível descobrir com qual frequência o “Item XYZ” foi comprado ou com qual frequência o “Preço do item” foi de 1,99 USD. Também é possível analisar a média ponderada dos valores de métrica (por sessão) e monitorar os valores de métrica mínimos, máximos ou na média. Como uma melhor prática, recomendamos que os nomes dos eventos personalizados sejam abrangentes e os nomes dos atributos sejam específicos.

P. Quais são os benefícios do uso de eventos personalizados?

R. Eventos personalizados ajudam você a entender as ações que os usuários realizar ao usar seu aplicativo. Por exemplo, um desenvolvedor de jogos pode querer entender com qual frequência um nível é concluído e com quantas vidas cada jogador tem ao final de um nível. Com eventos personalizados, você pode criar um evento chamado "nível_concluído", com "adicionar_nível" como atributo e "vidas" como valor de atributo. Sempre que um nível for concluído, você poderá registrar um evento "nível_concluído" com o nome do nível e o número de vidas do jogador. Ao analisar os gráficos de eventos, você poderá descobrir que um nível é muito fácil, pois os jogadores sempre terminam sem perder vidas. Ao usar esses dados, é possível ajustar o nível de dificuldade para desafiar e engajar os jogadores de uma melhor maneira, o que pode melhorar a retenção.

Você também pode usar eventos personalizados para criar campanhas baseadas em eventos que são enviadas quando os clientes realizam ações específicas nos aplicativos. Por exemplo, você pode configurar uma campanha para enviar uma mensagem quando um cliente cria uma nova conta, quando gasta um determinado valor em dinheiro ou quando adiciona um item ao seu carrinho, mas não o compra.

As campanhas baseadas em eventos ajudam você a enviar mensagens oportunas, personalizadas e relevantes para seus clientes, o que essencialmente aumenta a confiança deles em sua marca e dá a eles um motivo para voltar. Você pode criar campanhas baseadas em eventos usando o console do Amazon Pinpoint ou a API do Amazon Pinpoint.

P: Há algum limite para o uso de eventos personalizados em meu aplicativo?

R. É possível ter até 1.500 tipos de eventos personalizados exclusivos por aplicativo e até 40 atributos e métricas por evento personalizado. Para mais informações, consulte Relato de eventos no aplicativo no Guia do desenvolvedor do Amazon Pinpoint.

Campanhas

P. O que são campanhas?

R. Campanhas são mensagens que você envia para um segmento direcionado de usuários com uma programação predefinida. Você pode usar campanhas direcionadas para aumentar o engajamento e a retenção dos clientes. É possível criar campanhas para casos de uso, como dar as boas-vindas a novos clientes, informar os clientes sobre novos recursos de seu aplicativo e promover ofertas especiais.

P. O que é uma campanha padrão?

R. Campanhas padrão incluem um segmento direcionado, uma mensagem e uma programação para enviar a mensagem. Ao criar a campanha, também é possível reutilizar segmentos previamente definidos ou definir um novo segmento. Para cada campanha programada, o Amazon Pinpoint recalcula o tamanho atual do público com base nos critérios associados ao segmento.

P. O que é uma campanha de testes A/B?

R. As campanhas A/B são campanhas com mais de um tratamento. Cada tratamento difere do outro de acordo com a mensagem ou a programação de envio. É possível comparar as taxas de resposta para cada tratamento a fim de determinar qual teve um maior impacto nos clientes.

P. O que são notificações push silenciosas e como posso usá-las?

R. Notificações silenciosas e no aplicativo são mensagens entregues aos dispositivos dos clientes, mas que não são exibidas nos dispositivos. É possível usar essas mensagens para gerenciar a configuração de seu aplicativo ou entregar mensagens ao centro de notificações no aplicativo.

P. Quais métricas o Amazon Pinpoint rastreia para campanhas padrão?

R. Em campanhas padrão, é possível rastrear mensagens enviadas e recebidas, aberturas diretas de aplicativo, sessões e compras por usuário, taxa de entrega e de abertura, os dispositivos do usuário aos quais uma mensagem foi enviada e sessões da campanha por hora do dia.

P: Quais são minhas opções de programação para campanhas?

R: Durante a configuração da campanha no Amazon Pinpoint, você pode escolher quando a campanha deve ser enviada. Você tem duas opções: enviar a campanha em um horário específico ou enviá-la quando ocorre um evento. As campanhas baseadas em tempo podem ser programadas para uma única execução imediata ou para um momento futuro determinado por você. Também é possível programá-las para várias execuções: horária, diária, semanal ou mensal. Para definir suas campanhas recorrentes, selecione uma data de início e uma data de término, e especifique se as mensagens devem ser entregues com base no fuso horário local de cada destinatário.

Você também pode usar o Amazon Pinpoint para criar as campanhas que enviam mensagens, como mensagens de texto, notificações por push e e-mails, para seus clientes quando eles realizam ações específicas em seus aplicativos. Você pode criar campanhas baseadas em eventos usando o console do Amazon Pinpoint ou a API do Amazon Pinpoint. As campanhas baseadas em eventos são uma forma eficaz de implementar casos de uso de campanhas transacionais e de campanhas direcionadas. Em vez de definir um tempo para enviar sua mensagem aos clientes, você seleciona eventos, atributos e valores de métrica específicos que deseja usar para acionar suas campanhas. Para obter mais informações sobre campanhas baseadas em eventos, consulte nossa publicação no blog.

P: O que são campanhas baseadas em eventos?

R: Campanhas baseadas em eventos enviam mensagens, como mensagens de texto; notificações por push; e e-mails para seus clientes quando eles realizam ações específicas em seus aplicativos, como fazer compras ou assistir a um vídeo. Por exemplo, você pode configurar uma campanha para enviar uma mensagem quando um cliente cria uma nova conta ou quando adiciona um item ao seu carrinho, mas não o compra. Você pode criar campanhas baseadas em eventos usando o console do Amazon Pinpoint ou a API do Amazon Pinpoint. Campanhas baseadas em eventos são uma forma eficaz de implementar casos de uso de transacionais, como mensagens de senha única e de confirmação de pedidos, e segmentados, como promoções de marketing. Em vez de definir um tempo para enviar sua mensagem aos clientes, você seleciona eventos, atributos e valores de métrica específicos que deseja usar para acionar suas campanhas. Para obter mais informações sobre campanhas baseadas em eventos, consulte esta publicação no blog.

P: Como faço para começar a usar campanhas baseadas em eventos?

R: A primeira etapa na criação de uma campanha baseada em eventos é criar uma nova campanha. Na etapa 4 do processo de criação da campanha, você escolhe quando a campanha deve ser enviada. Você pode optar por enviar a campanha em um horário específico ou enviá-la quando ocorre um evento. Escolha “When an event occurs” e, em seguida, selecione os eventos, atributos e métricas que acionam sua campanha.

P: Qual é o custo das campanhas baseadas em eventos?

R: Não há cobranças adicionais associadas à criação de campanhas baseadas em eventos. Você paga somente pelo número de endpoints direcionados, pelo número de mensagens enviadas e pelo número de eventos de análise enviados para o Amazon Pinpoint. Para saber mais, acesse a nossa página de definição de preço.

P: Como faço para saber mais sobre campanhas baseadas em eventos e melhores práticas?

R: Para obter mais informações e as melhores práticas, consulte a nossa publicação de blog e o Guia do usuário do Amazon Pinpoint.

P: Quais são as limitações das campanhas baseadas em eventos?

R: Há algumas limitações que você deve conhecer durante a criação de uma campanha baseada em eventos. Para obter mais informações, consulte o Guia do usuário do Amazon Pinpoint.

P: Posso criar e programar campanhas baseadas em eventos no canal de voz?

R: Não. No momento, você só pode enviar campanhas baseadas em eventos nos canais de SMS, notificação por push e e-mail.

P: Posso usar eventos do lado do servidor para acionar minhas campanhas?

R: Ainda não. O Amazon Pinpoint só permite executar campanhas com base em eventos associados a clientes individuais. Mais especificamente, você só pode acionar campanhas com base nas ações que os usuários executam nos aplicativos e que são informadas pelo AWS Mobile SDK.

P: Posso criar e programar uma campanha de mensagens de voz?

R. Não, o canal de voz está disponível apenas para mensagens transacionais. Você pode usar a API do Amazon Pinpoint para entregar mensagens transacionais de voz, como notificações de criação de novas contas ou confirmações de pedidos, diretamente a destinatários específicos.

P: Como funcionam os limites de campanha?

R: Na página General Settings do console do Amazon Pinpoint, você pode configurar o número máximo de mensagens que um endpoint pode receber para uma campanha. Esse recurso é útil quando você deseja colocar limites estritos no número de mensagens que um endpoint pode receber de uma campanha. Por exemplo, se você criar uma campanha enviada automaticamente a todos os novos clientes, poderá definir o limite como 1. Essa configuração garante que os novos clientes recebam a mensagem apenas uma vez.

É importante observar que esse recurso se baseia no número de mensagens direcionadas a um endpoint, ao invés do número de mensagens que são realmente entregues a um endpoint. Se uma campanha estiver configurada para enviar automaticamente uma mensagem quando um cliente criar uma nova conta, mas o endpoint não conseguir receber a mensagem por algum motivo (por exemplo, se a configuração de tempo silencioso para sua campanha se aplicar ao endpoint), ele ainda será contado como sendo direcionado. Nessa situação, o endpoint é removido das execuções subsequentes da campanha.

Sistema de mensagens de texto

P: Posso usar números de telefone dedicados para enviar mensagens SMS?

Você pode usar códigos curtos dedicados ou códigos longos dedicados para enviar mensagens SMS para destinatários em vários países e regiões. As seções a seguir discutem os benefícios e as desvantagens de cada uma dessas opções.

Códigos curtos

  • Benefício: capaz de enviar centenas de mensagens SMS por segundo (a taxa real varia de acordo com o país onde o código curto é baseado).
  • Benefício: fácil para os destinatários identificarem e lembrarem.
  • Desvantagem: normalmente mais caro do que um código longo.
  • Desvantagem: muitas vezes leva várias semanas para provisionar.

Códigos longos

  • Benefício: normalmente menos caro do que um código curto dedicado.
  • Benefício: normalmente leva dias para provisionar (o tempo real varia de acordo com o país).
  • Benefício: pode ser usado para enviar mensagens SMS e chamadas de voz nos EUA e Canadá.
  • Desvantagem: permite que você envie menos mensagens por segundo (geralmente entre 1 e 15, dependendo do país onde o código longo está baseado).
  • Desvantagem: pode estar sujeito a limites de envio diários (varia de acordo com o país e a operadora móvel do destinatário).
  • Desvantagem: mais difícil para os destinatários se lembrarem e identificarem.

Para obter mais informações sobre como obter códigos curtos e longos dedicados, leia o Guia do usuário do Amazon Pinpoint.

P: O que é o sistema de mensagens de texto bidirecionais?

R. As mensagens de texto bidirecionais permitem que os clientes do Amazon Pinpoint recebam mensagens de texto de seus usuários. Quando um usuário envia uma mensagem de texto para o número alugado de um cliente, o Amazon Pinpoint repassa a mensagem de texto para o cliente, que pode usar essa mensagem para acionar uma resposta adequada. Dependendo dos requisitos normativos de telecomunicações do país e do local, o cliente pode usar códigos longos (números de telefone de 10 dígitos) e curtos (números de telefone de 5 a 6 dígitos).

Para receber mensagens de texto de seus usuários, o cliente ativa mensagens de texto bidirecionais no console do Amazon Pinpoint e seleciona um tópico do Amazon SNS para receber as mensagens de texto. Se a mensagem de texto tiver sido enviada ao cliente como uma resposta, o Amazon Pinpoint fornece o número de telefone do usuário e o ID da mensagem do cliente.

P. Quais são as vantagens das mensagens bidirecionais?

R: O sistema de mensagens de texto bidirecionais permite vários casos de uso de engajamento do cliente. Por exemplo, uma empresa de serviços financeiros pode usar o sistema de mensagens SMS bidirecionais para enviar mensagens de confirmação quando detectar que a conta de um cliente foi usada para fazer uma compra incomum. Se o cliente responder à mensagem informando que iniciou a compra, a instituição poderá autorizá-la.

Confirmações de compromisso são outro caso de uso comum de sistema de mensagens SMS bidirecionais. Por exemplo, clínicas, salões ou restaurantes podem enviar mensagens para confirmar a consulta ou a reserva de um cliente. O cliente pode responder, indicando se pode ou não manter a sua consulta. Se o cliente não conseguir manter a consulta, você poderá perguntar se ele deseja reagendar e enviar-lhe a hora e a data do próximo horário disponível.

P: Por que é necessário ter um número exclusivo para um sistema de mensagens de texto bidirecionais?

R. Receber mensagens de texto da mesma empresa por meio de vários números dificulta a associação do número a uma única empresa com a qual os usuários interagem regularmente. Um número exclusivo facilita a participação dos usuários nas mensagens de texto bidirecionais.

Além disso, o Amazon Pinpoint entrega mensagens de texto usando números compartilhados por diversos clientes. Como esses números não são exclusivos de um remetente, não é possível rotear corretamente a mensagem de texto a um cliente apropriado quando um assinante celular envia um texto com um número que pertence ao Amazon Pinpoint. Por esses motivos, o Amazon Pinpoint exige que as empresas aluguem um número exclusivo para comunicações bidirecionais.

P. Como desabilito as mensagens de texto bidirecionais?

R. É possível desabilitar o sistema de mensagens de texto bidirecionais no console do Amazon Pinpoint. Ao desabilitar esse recurso, você para de receber mensagens de texto de seus clientes.

P: Posso criar respostas automatizadas para palavras-chave específicas?

R. Sim. Caso tenha um número de telefone alugado (um código longo ou simplificado), é possível usar o console do Amazon Pinpoint para criar respostas para palavras-chave específicas. Quando um cliente envia uma mensagem de texto que corresponde à palavra-chave, o Amazon Pinpoint envia a resposta correspondente para o cliente. Também é possível personalizar as mensagens que os clientes recebem ao enviar mensagens HELP (Ajuda) ou STOP (Interromper) para seus números.

Privacidade de dados

P. O Amazon Pinpoint armazena os dados de meus clientes?

R. Sim. O Amazon Pinpoint armazena dados de usuários, endpoints e eventos. Precisamos reter esses dados para que você possa criar segmentos, enviar mensagens para destinatários e capturar dados de aplicativos e de engajamento em campanhas.

P. Quem pode acessar os dados armazenados no Amazon Pinpoint?

R. Um número limitadíssimo de funcionários autorizados tem acesso aos dados armazenados em sua conta do Amazon Pinpoint.

Nossa maior prioridade é preservar a sua confiança. Usamos controles físicos e técnicos sofisticados para proteger sua privacidade e garantir a segurança dos seus dados.

Seus dados são criptografados em repouso e durante a transferência. Nossos processos foram projetados para evitar o acesso não autorizado ou a divulgação de seu conteúdo.

Para mais informações, consulte as Perguntas frequentes sobre a privacidade de dados da AWS.

P. Continuo mantendo a propriedade de meu conteúdo que é processado e armazenado pelo Amazon Pinpoint?

R. Você sempre mantém a propriedade de seu conteúdo. Só usamos seu conteúdo com seu consentimento.

P. O conteúdo que é processado pelo Amazon Pinpoint é movido para fora da região da AWS na qual uso o Amazon Pinpoint?

R. Todo o conteúdo processado pelo Amazon Pinpoint é criptografado e armazenado em repouso na região da AWS na qual você usa o Amazon Pinpoint. Em determinadas situações, uma pequena parte do conteúdo processado pelo Amazon Pinpoint pode ser armazenada em outra região da AWS. O conteúdo só é armazenado em outras regiões quando isso é necessário para o aprimoramento contínuo de sua experiência ou com a finalidade do uso de outros serviços da AWS, como tecnologias de Machine Learning e inteligência artificial.

P. Como excluo os dados que o Amazon Pinpoint armazena?

R. Você pode excluir seletivamente os dados armazenados em sua conta do Amazon Pinpoint. Você também pode encerrar completamente sua conta da AWS, o que exclui todos os dados armazenados no Amazon Pinpoint e em todos os outros serviços da AWS em cada região da AWS. Para mais informações, leia o tópico sobre Excluir dados do Amazon Pinpoint no Guia do desenvolvedor do Amazon Pinpoint.

Entrando em contato conosco

P: Recebi spam ou outras mensagens de e-mail não solicitadas de um usuário do Amazon Pinpoint. Como faço para relatar essas mensagens?

R: Você pode denunciar abuso de e-mail enviando um e-mail para email-abuse@amazon.com.

Para nos ajudar a lidar com o problema da forma mais rápida e eficaz possível, inclua os cabeçalhos completos do e-mail original. Para saber os procedimentos para obter cabeçalhos de e-mail de vários clientes de e-mail comuns, leia How to Get Email Headers no site MxToolbox.com.

P: Como posso enviar solicitações de recursos ou enviar comentários de outros produtos sobre o Amazon Pinpoint?

R: Seu gerente de contas da AWS pode enviar suas solicitações de recursos e comentários diretamente para a equipe adequada. Se você não tiver um gerente de contas da AWS no momento, será possível também fornecer seus comentários no fórum do Amazon Pinpoint.

P: Como consigo suporte técnico para o Amazon Pinpoint?

R: Se você tiver um plano do AWS Support, poderá criar um novo caso de suporte diretamente do console de gerenciamento da AWS baseado na Web. Os planos do AWS Support começam em 29 USD por mês. Para mais informações sobre os planos do AWS Support, acesse https://aws.amazon.com/premiumsupport/.

Para abrir um novo caso de suporte técnico

  1. No console, no menu Support escolha Support Center.
  2. Em seguida, escolha Create case.
  3. Na página Create case, escolha Technical support.
  4. Forneça informações sobre o problema que você está enfrentando e, em seguida, envie o tíquete.

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