Comece a usar o Amazon Pinpoint

Teste o Amazon Pinpoint gratuitamente

O nível gratuito da AWS oferece 5.000 usuários direcionados gratuitos por mês, 1 milhão de notificações por push gratuitas por mês e 100 milhões de eventos por mês com o Amazon Pinpoint.

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P: O que é o Amazon Pinpoint?

O Amazon Pinpoint é o serviço da AWS para interação digital com usuários. Esse serviço possibilita a comunicação eficaz dos clientes da AWS com seus usuários finais e a medição da interação desses usuários em diversos canais, incluindo e-mail, mensagens de texto (SMS) e notificações por push móvel.

Além disso, o Amazon Pinpoint fornece as ferramentas que permitem gerenciamento e segmentação de públicos, gerenciamento de campanhas, programação, gerenciamento de modelos, testes A/B, análises e integração de dados. O serviço captura dados para rastrear a capacidade de entrega e análises de uso e mensagens, abrangendo várias dimensões como usuários, canais e atributos personalizados.

O Amazon Pinpoint é baseado em uma arquitetura voltada a serviços. Os desenvolvedores podem ampliar aplicativos e serviços de back-end de diversas formas, incluindo o envio de mensagens diretamente dos aplicativos por meio dos canais do Amazon Pinpoint (e-mail, SMS e push móvel), o acesso a dados de segmentação para alterar o comportamento do aplicativo para segmentos de usuários específicos, a criação e a execução de campanhas diretamente nos aplicativos e o acesso a dados de capacidade de entrega e de análises para aprimorar a interação dos usuários com os aplicativos. O sistema capacita os clientes a enviarem a mensagem certa para o público certo, no momento certo e no canal mais eficaz.

P: Quais os benefícios do Amazon Pinpoint para os desenvolvedores?

O Amazon Pinpoint oferece aos desenvolvedores uma única camada de APIs e compatibilidade com ILC e com SDK do lado do cliente para permitir a expansão dos canais de comunicação usados pelos aplicativos para interagir com os usuários. Esses canais incluem e-mail, mensagens de texto SMS e notificações por push móvel. Além disso, o Amazon Pinpoint disponibiliza aos desenvolvedores um sistema de análises que rastreia o comportamento e a interação dos usuários do aplicativo. Com esse serviço, os desenvolvedores podem compreender a forma preferida de interação de cada usuário e personalizar a experiência dos usuários finais para aumentar o valor dos aplicativos.

O Amazon Pinpoint também ajuda os desenvolvedores a abordar diversos casos de uso de mensagens, como mensagens diretas, transacionais, direcionadas, de campanha ou baseadas em eventos. Com a integração e a viabilização de todos os canais de interação dos usuários finais por meio do Amazon Pinpoint, os desenvolvedores podem criar uma visão completa da interação dos usuários em todos os pontos de contato dos clientes.

P: Quais os benefícios do Amazon Pinpoint para os profissionais de marketing?

O Amazon Pinpoint permite que os profissionais de marketing criem e executem uma estratégia de mensagens unificada em todos os canais de interação relevantes para os usuários finais. O Pinpoint inclui ferramentas e serviços para que os profissionais de marketing possam analisar os usuários e interagir diretamente com eles. O console disponibiliza ferramentas de gerenciamento de campanhas, possibilitando que os profissionais de marketing criem, executem e gerenciem campanhas multicanal em todos os aplicativos, bases de usuários e dispositivos. As campanhas podem ser programadas ou acionadas por alterações e ações dos usuários. Além disso, usuários e dispositivos podem ser agrupados por meio de segmentos com definição flexível para determinar os públicos das campanhas. Os profissionais de marketing também podem aproveitar os modelos multicanal para personalizar recursos de otimização de mensagens e campanhas para usuários finais, como testes A/B, testes de resistência e limites de mensagens. Também é possível medir a eficácia das mensagens usando as análises do Pinpoint para compreender o impacto sobre o comportamento do usuário.

P: Quais os benefícios do Amazon Pinpoint para as empresas?

As empresas podem usar o Amazon Pinpoint como seu serviço de interação digital com usuários. Com isso, os desenvolvedores ficam livres da integração individual de diferentes canais de comunicação aos aplicativos e podem se concentrar no uso do Pinpoint para entender a interação dos usuários finais e clientes com os aplicativos. O serviço permite medir e aprimorar os investimentos em tecnologia, detectando o nível de interação dos clientes digitais em todas as funções da empresa.

P: Por que devo usar o Amazon Pinpoint para executar e gerenciar campanhas?

O Amazon Pinpoint facilita a execução de campanhas direcionadas e a promoção da interação dos usuários com os aplicativos usando diversos canais: e-mail, SMS e notificações por push móvel. O Amazon Pinpoint permite compreender o comportamento do usuário, definir quais os usuários pretendidos, determinar as mensagens que serão enviadas, programar o melhor momento para enviar essas mensagens e acompanhar os resultados da campanha.

O Amazon Pinpoint foi criado para ser escalável, permitindo coletar e processar bilhões de eventos por dia e enviar bilhões de notificações por push direcionadas aos usuários.

Os profissionais de marketing podem enviar mensagens e convocações quando a organização ou as circunstâncias de um usuário são alteradas, como o lançamento de um novo produto ou a mudança na localização de um usuário

P: Como o Amazon Pinpoint pode me ajudar se eu uso outro serviço de gerenciamento de campanhas?

A arquitetura do Amazon Pinpoint é baseada em serviços. As empresas escolhem os serviços que querem usar e integrar com sistemas e processos existentes. Os serviços essenciais do Amazon Pinpoint incluem: análises de interação, canais de comunicação, métricas de capacidade de entrega, gerenciamento e segmentação de públicos, gerenciamento de modelos e gerenciamento de campanhas.

Além disso, a plataforma é compatível com serviços de integração de dados para disponibilizar as análises e os dados de segmentação do Amazon Pinpoint de fontes de dados externas como o S3, bem como as exportações de dados, para alimentar sistemas de marketing externos por meio do Kinesis Event Streams.

P: Qual é o custo do Amazon Pinpoint?

O Amazon Pinpoint não tem custos iniciais, cobranças mínimas nem taxas de assinatura. Você paga somente pelo que usar. Acesse a página de definição de preço do Amazon Pinpoint para obter mais detalhes.

P: Quem é o proprietário dos dados no Amazon Pinpoint?

Os clientes são os proprietários de seus dados no Amazon Pinpoint. A Amazon Web Services não é proprietária dos dados coletados, não lucra com eles e não os compartilha com terceiros. Podemos usar os dados para aprimorar o serviço, monitorar a saúde do serviço e fornecer suporte técnico para você. Como em qualquer outro serviço da AWS, os clientes são responsáveis pela forma como usam as ferramentas que fornecemos. Essa responsabilidade inclui a exibição de todos os avisos ou opções de cancelamento aos usuários finais, bem como o cumprimento das leis aplicáveis.

 


P: Quais serviços e ferramentas são fornecidos pelo Amazon Pinpoint?

O Amazon Pinpoint inclui um console projetado para uso por profissionais de marketing e desenvolvedores. O console oferece recursos para configurar canais de comunicação, gerenciar públicos e segmentação, gerenciar e executar campanhas, criar e gerenciar modelos de mensagem, criar e gerenciar programações de interação e analisar interações dos usuários. As análises padrão incluem: usuários ativos, atividades de usuários, sessões, retenção de usuários, eficácia de campanhas e métricas de interação nos canais dos usuários. Você pode criar análises personalizadas para integrar atributos personalizados e disponibilizar análises para conversão de vendas, relatórios de funil, adoção de produtos por segmento e qualquer outra métrica necessária para a empresa.

P: Eu já uso o Amazon SNS ou o Amazon SES. Qual a vantagem de mudar para o Amazon Pinpoint?

Em casos de uso típicos do Amazon SNS e do Amazon SES, é necessário configurar o aplicativo para gerenciar o público, o conteúdo e a programação de entrega de cada mensagem. Esses mesmos recursos estão incorporados ao Amazon Pinpoint. Com o Amazon Pinpoint, você pode criar modelos de mensagem, programações de entrega, segmentos altamente direcionados e campanhas completas.  

P: Quais os dados armazenados pelo Amazon Pinpoint sem usar SDKs e instrumentação?

O Amazon Pinpoint pode armazenar quatro tipos diferentes de dados:

Dados de configuração, a base das regras de interação dos serviços do Amazon Pinpoint. Isso inclui:

  1. Comunicação. Os canais de comunicação podem ser configurados com restrições por canal ou para diversos canais. Por exemplo, número máximo de mensagens recebidas por um usuário em um dia, número máximo de mensagens recebidas por um usuário em uma campanha e momentos em que as mensagens não devem ser enviadas. Há também configurações específicas por canais. Por exemplo, números abreviados de notificações por push móvel, códigos resumidos de SMS, endereços IP dedicados para e-mail, e tipos e tamanhos de mensagem permitidos, configurados por canal.
  2. Campanha. Há tipos diferentes de campanhas. As campanhas programadas incluem programações, frequência, segmentos, resistências, modelos de mensagem e testes A/B. As campanhas baseadas em eventos também incluem regras de trigger ou evento para substituir programações.
  3. Segmentação. Pode ser definida por meio de um conjunto de filtros configurados com base em dados e interações de usuário. Também pode ser definida por dados importados e consumidos como listas de arquivos extraídos de sistemas externos.
  4. Configuração de programação. Normalmente, a programação é atribuída a interações baseadas em campanhas e define a frequência e o momento preciso do envio das mensagens.
  5. Configuração de atributos personalizados. Define atributos e eventos personalizados que podem ser capturados por aplicativos e devolvidos aos dados de interação do Amazon Pinpoint.

Dados de usuário. Fornecem ao Amazon Pinpoint informações sobre endpoints para envio de mensagens em qualquer canal, dispositivo ou aplicativo. Os dados de usuário podem ser ampliados, mas incluem as seguintes informações para cada canal:

  • Notificações por push móvel. Incluem userID, appID, appVersion, DeviceID, DeviceModel, DeviceModelVersion, sistema operacional do dispositivo, versão do sistema operacional, lastTimezone, lastCity, lastCountry, lastLatitude, lastLongitude, lastPostalCode e lastRegion.
  • SMS. Número.
  • E-mail. PrimaryWorkEmailAddress, SecondaryWorkEmailAddress, PrimaryPersonalEmailAddress e SecondaryPersonalEmailAddress.

Os dados de usuário também podem incluir:

  • Identificadores de usuários externos. Mapeiam usuários aos IDs em sistemas externos.
  • Atributos personalizados. Os usuários podem adicionar atributos personalizados para associar diversos dados exclusivos de sua utilização do Amazon Pinpoint.

Dados de interações de usuários, que incluem dados padrão por canal, bem como atributos de dados personalizados, quando configurados. Os dados por canal incluem:

Dados externos, que podem incluir qualquer dado de usuário, segmentação e análise.

P: Quais são as opções para capturar eventos de aplicativo personalizados?

Você pode usar o Mobile SDK no aplicativo móvel para enviar eventos e atributos personalizados para notificações por push móvel, ou usar a API REST do Amazon Pinpoint para enviar programaticamente eventos de qualquer aplicativo.

P: O Amazon Pinpoint é compatível com o gerenciamento de identidade abrangendo diversos dispositivos/aplicativos?

Sim. A captura é feita em ID do usuário.

P: Quais versões de sistema operacional são compatíveis com o Amazon Pinpoint para notificações por push móvel?

O iOS SDK é compatível com aplicativos executados no iOS 7.0 ou posterior. O Android SDK é compatível com aplicações executadas no Android 2.3.3 ou posterior.

P: Nas notificações por push móvel, os dados ficam em cache quando o dispositivo de um usuário está offline?

Sim, ao usar o AWS Mobile SDK, os dados ficam em cache no dispositivo do usuário e serão carregados na próxima vez que uma conexão de rede for estabelecida.

P: Os canais de rede são otimizados para enviar eventos por meio do SDK?

Sim, os eventos são agrupados em lotes e enviados uma vez por minuto. Você também pode especificar o transporte para envio dos eventos: celular e WiFi ou apenas WiFi.

 


P: Como as métricas são calculadas para o mesmo usuário usando vários dispositivos?

Um usuário com o mesmo aplicativo em dois dispositivos, como um iPhone e um iPad, será contabilizado como dois usuários.

P: Como uma “sessão” é definida?

Uma sessão equivale a um uso de um aplicativo pelo usuário. Uma sessão começa quando um aplicativo é iniciado (ou trazido para o primeiro plano) e termina quando o aplicativo é encerrado (ou enviado para o segundo plano). Para acomodar pequenas interrupções, como uma mensagem de texto, um período de inatividade de até 5 segundos não é contabilizado como uma nova sessão. Total Daily Sessions mostra o número de sessões do aplicativo a cada dia. Average Sessions per Daily Active User mostra o número médio de sessões por usuário, por dia.

P: Quando um aplicativo vai para segundo plano, sua sessão termina?

Sim, a sessão termina. Quando o aplicativo vem para primeiro plano, uma nova sessão começa.

P: Como são definidas as retenções diária e mensal?

A retenção diária é medida pela determinação do número de usuários que usaram primeiro o aplicativo em um dia específico, voltaram e usaram o aplicativo nos próximos 7 dias (7-day retention), 14 dias (14-day retention) e 30 dias (30-day retention).

P: Como o fator de aderência é calculado na aba User Engagement?

O fator de aderência é calculado dividindo DAU por MAU. É a fração de usuários mensais que usam o aplicativo em um dia específico. Por exemplo, se um aplicativo tem 100 mil DAU e 300 mil MAU, seu fator de aderência é 0,33. Um alto fator de aderência pode indicar um forte envolvimento, apelo e possíveis oportunidades de monetização.

P: Quais são os dados demográficos no Amazon Pinpoint?

A guia Demographics oferece uma descrição detalhada dos atributos dos dispositivos dos usuários do aplicativo. Também são exibidos os atributos personalizados que você definiu.


P: O que são eventos?

Você define inteiramente os eventos personalizados. Esses eventos ajudam a rastrear ações de usuários específicas de um aplicativo ou jogo. A guia Events oferece uma visualização da frequência com que os eventos personalizados ocorrem. Os eventos personalizados podem ser filtrados com base em atributos e seus valores associados.

Você cria eventos personalizados atribuindo a eles um nome, como "Item comprado" ou "Botão pressionado" e adicionando conteúdo por meio da especificação de atributos (para medidas qualitativas) e métricas (para medidas quantitativas). Por exemplo, se a meta da empresa é rastrear compras de itens no aplicativo, você pode usar "Item comprado" como evento personalizado, "Item XYZ" como um atributo e "Preço do item" como métrica. O relatório de eventos personalizados permite que você pesquise e filtre por atributo ou métrica. Por exemplo, você pode pesquisar a frequência com que o "Item XYZ" foi comprado e com que frequência o "Preço do item" foi 1,99 USD. Você também pode analisar a média ponderada dos valores de métrica (por sessão) e rastrear os valores de métrica mínimo, máximo ou médio. Como melhor prática, recomendamos que os nomes dos eventos personalizados sejam abrangentes e os nomes dos atributos sejam específicos.

P: Quais são os benefícios do uso de eventos personalizados?

Os eventos personalizados ajudam você a entender ações do usuário específicas do aplicativo. Um desenvolvedor de jogos pode querer entender com que frequência um nível é concluído e quantas vidas cada jogador perdeu ao final desse nível. Com eventos personalizados, você pode criar um evento chamado "nível_concluído", com "adicionar_nível" como atributo e "vidas" como valor de atributo. Sempre que um nível for concluído, você poderá registrar um evento "nível_concluído" com o nome do nível e o número de vidas do jogador. Analisando os dados através na guia Events, você pode descobrir que o nível 3 é muito fácil, pois os jogadores sempre terminam sem perder vidas. Você então ajusta o nível de dificuldade para desafiar e envolver mais os jogadores, o que pode aumentar a retenção.

P: Há algum limite de uso de eventos personalizados no aplicativo?

É possível ter até 1.500 tipos de eventos personalizados únicos por aplicativo e até 40 atributos e métricas por evento personalizado. Para obter mais informações sobre esses e outros limites que afetam eventos personalizados, consulte a documentação do Amazon Pinpoint.

P: O que são segmentos?

Os segmentos são definidos com atributos de uso. Esses atributos incluem critérios de uso (como quando o aplicativo foi usado pela última vez), atributos de dispositivo (como versão, plataforma e país do aplicativo) e atributos personalizados definidos por você. Você usa esses atributos para definir um subconjunto de usuários na base de usuários total. Os segmentos também podem ser uma lista estática de usuários predefinidos.

P: O que são atributos personalizados?

O Amazon Pinpoint oferece 40 atributos personalizados. Você pode usá-los para personalizar a segmentação de acordo com casos de uso exclusivos. Cada atributo personalizado pode armazenar até 50 valores.

P: Como faço para criar segmentos?

Um segmento pode ser criado ou importado.

Para criar um segmento, você o define com critérios de uso, atributos de dispositivo e atributos personalizados.

Para importar um segmento, você importa uma lista estática de usuários de um arquivo CSV ou JSON armazenado no Amazon S3.


P: O que são campanhas?

As campanhas são mensagens direcionadas de notificação por push enviadas a um subconjunto de usuários de acordo com uma programação predefinida. Você pode usar campanhas direcionadas de notificações por push para aumentar a interação e a retenção de usuários de aplicativos. Você pode criar campanhas de notificações por push para casos de uso como dar as boas-vindas a novos clientes, informar os clientes sobre novos recursos e compartilhar ofertas e promoções com os clientes.

P: O que é uma campanha padrão?

As campanhas padrão definem um público pretendido, a mensagem a ser enviada e uma programação para o enviar a mensagem. Durante a criação da campanha, também é possível reutilizar segmentos previamente definidos ou definir um novo segmento. Para cada instância programada de uma campanha, o Amazon Pinpoint recalcula o tamanho atual do público de acordo com a definição de filtros de segmentos.

P: O que é uma campanha de testes A/B?

As campanhas A/B são campanhas com mais de um tratamento. Cada tratamento difere do outro de acordo com a mensagem ou a programação de envio.

P: O que são notificações por push silenciosas e notificações no aplicativo? Como posso usá-las?

As notificações silenciosas e no aplicativo são mensagens entregues ao dispositivo que não são exibidas na central de notificações do dispositivo do usuário. Essas mensagens têm um cabeçalho que permite que os desenvolvedores gerenciem configurações de aplicativos ou criem uma central de mensagens no aplicativo.

P: Quais métricas de campanhas padrão posso rastrear?

Nas campanhas padrão, é possível rastrear mensagens enviadas e recebidas, aberturas diretas de aplicativo, sessões e compras por usuário, porcentagem de entrega e de abertura, número de dispositivos de usuário aos quais foi enviada uma mensagem e sessões da campanha por hora do dia.

P: Quais são as opções de programação para campanhas?

As campanhas podem ser programadas para uma única execução imediata ou para um momento designado no futuro. Também é possível programá-las para várias execuções horárias, diárias, semanais ou mensais. Basta definir a data e hora de início, especificar se a entrega deve considerar o horário local e definir a data e hora de término para criar campanhas recorrentes.

P: Como funciona a entrega no horário local na programação das campanhas?

A entrega no horário local permite criar campanhas e entregar mensagens aos usuários no seu horário local. Esse tipo de entrega pode ser definido escolhendo a opção de horário local e selecionando o fuso horário para iniciar o primeiro envio.


P: O que são as mensagens de texto bidirecionais?

As mensagens de texto bidirecionais permitem que os clientes do Amazon Pinpoint recebam mensagens de texto de seus usuários. Quando um usuário envia uma mensagem de texto ao número alugado de um cliente, o Amazon Pinpoint passa a mensagem de texto ao cliente, que pode usar essa mensagem para acionar uma resposta adequada. Dependendo dos requisitos normativos de telecomunicações do país e do local, o cliente pode usar códigos longos (números de telefone de 10 dígitos) e curtos (números de telefone de 5 a 6 dígitos).

Para receber mensagens de texto de seus usuários, o cliente ativa mensagens de texto bidirecionais no console do Amazon Pinpoint e seleciona um tópico do Amazon SNS para receber as mensagens de texto. Se a mensagem de texto foi enviada ao cliente como uma resposta, o Amazon Pinpoint fornece o número de telefone do usuário e o ID da mensagem do cliente.

P: Quais são as vantagens das mensagens bidirecionais?

O uso de mensagens de texto bidirecionais possibilita vários casos de uso adicionais para que clientes do Amazon Pinpoint possam interagir com seus usuários, particularmente em situações transacionais em que um cliente pode enviar alertas de informações ao usuário, que pode responder e possibilitar que o cliente inicie fluxos de trabalho adicionais ou outros processos. Por exemplo, em um cenário de healthcare, uma farmácia pode enviar uma mensagem de texto a um usuário, informando a necessidade de reposição de um medicamento de uma receita. O usuário pode responder, solicitando ou não a reposição. Com base na resposta, o cliente pode tomar as medidas adequadas, como iniciar a reposição no local de retirada da farmácia designada pelo usuário e informando-o quando a reposição estiver disponível para retirada.

P: Por que é necessário ter um número dedicado para mensagens de texto bidirecionais?

Quando um usuário recebe mensagens de texto da mesma empresa por meio de vários números, tem dificuldade de associar o número a uma única empresa, com a qual interage regularmente. Um número dedicado facilita a participação dos usuários nas mensagens de texto bidirecionais.

Além disso, o Amazon Pinpoint entrega mensagens de texto usando números compartilhados por diversos clientes. Como esses números não são exclusivos de um remetente, não é possível rotear corretamente a mensagem de texto a um cliente apropriado quando um assinante celular envia um texto com um número que pertence ao Amazon Pinpoint. Por esses motivos, o Amazon Pinpoint exige que as empresas aluguem um número dedicado para comunicações bidirecionais.

P: Como um cliente pode desabilitar as mensagens de texto bidirecionais?

Os clientes podem desativar as mensagens de texto bidirecionais do console. A partir desse momento, deixarão de receber mensagens de texto de seus usuários.

P: Os clientes podem criar respostas automatizadas para determinadas palavras-chave?

Sim. Usando o console do Amazon Pinpoint, os clientes com números de telefone alugados (códigos longos e curtos) podem criar palavras-chave e adicionar respostas a serem enviadas aos usuários. Quando um usuário envia uma mensagem de texto que coincide com a palavra-chave do cliente, o Amazon Pinpoint envia a resposta correspondente ao usuário. Além disso, os usuários podem personalizar as mensagens padrão AJUDA e PARAR.

 


P: Minha pergunta não foi respondida nestas Perguntas frequentes. Como posso pedir ajuda à Amazon?

Para obter mais ajuda, envie um email ou acesse o fórum do Amazon Pinpoint.

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