integração com o amazon connect
Inscrição e integração do Deloitte TrueVoice
Analise comportamentos e emoções em todas as chamadas
Este Quick Start implanta artefatos de registro de Proof of Value (PoV) do TrueVoice na Nuvem AWS (Amazon Web Services ). Como parte deste Quick Start, você responderá a perguntas sobre o seu negócio e os serviços TrueVoice que deseja usar.
O TrueVoice é uma solução de análise de voz orientada por inteligência artificial (AI) que analisa o comportamento e as emoções em todas as chamadas, o que ajuda os call centers a entender rapidamente como os clientes se sentem. Ele monitora todas as interações com clientes para destacar áreas de risco e oportunidades para aprimorar os resultados. Ele analisa a linguagem e os comportamentos - “o que é dito” e “como é dito” - aproveitando o poder do machine learning para prever resultados, em vez de confiar em palavras-chave padrão.
O TrueVoice oferece análises e insights profundos, que podem ser personalizados para atender às suas necessidades específicas. Os resultados se baseiam em uma experiência do cliente completa, em vez de em incidentes isolados. Isso oferece detecção de discrepâncias que permite adotar medidas apropriadas em segmentos ou interações de alto risco.
Após o registro bem-sucedido da PoV, um produto do AWS Service Catalog será disponibilizado para você, que implantará automaticamente os recursos do Amazon Simple Storage Service (Amazon S3), AWS Lambda, AWS Identity e AWS Identity and Access Management (IAM) para habilitar a integração com o TrueVoice. Esses recursos de integração permitem a transferência sem falhas de gravações de áudio para processamento pelo TrueVoice.
Além do estágio de PoV, o TrueVoice pode ser facilmente integrado ao Amazon Connect e a tradicionais fontes de registro de chamadas de contact center para processamento contínuo ao vivo.
Este Quick Start foi desenvolvido pela Deloitte LLP em colaboração com a AWS.
A Deloitte LLP é um parceiro do APN.
Etapas para implantar:
| Etapa 1 | Se você ainda não tem uma, cadastre-se para obter uma conta da AWS e faça login em https://aws.amazon.com com uma função de usuário do IAM que tenha as permissões necessárias. A obtenção de uma conta cadastrará você automaticamente para todos os serviços da AWS necessários. |
| Etapa 2 | Inicie o Quick Start na sua conta da AWS alterando a região da AWS e o nome da pilha, se necessário. Forneça valores para todos os parâmetros. |
| Etapa 3 | Anote o seu ID de inscrição do TrueVoice. |
| Etapa 4 | Aguarde a confirmação da equipe de envolvimento de PoV do TrueVoice. |
A Amazon pode compartilhar informações sobre implantações de usuários com o parceiro da AWS que colaborou com a AWS nesta solução.
Para obter mais informações sobre os processos de implantação e pós-implantação deste Quick Start, consulte o guia.
Se a sua inscrição em PoV do TrueVoice for bem-sucedida, você será responsável pelos custos de execução dos recursos de integração à AWS do TrueVoice definidos no AWS Service Catalog Product. Não há custos para você por quaisquer serviços da Deloitte como parte deste PoV.