integração com o amazon connect
ChoiceView da Radish Systems
Adicione uma dimensão visual para as chamadas com agentes ao vivo ou virtuais
Este Quick Start configura um conjunto de recursos da Amazon Web Services (AWS) para integrar o ChoiceView da Radish Systems de maneira transparente com o Amazon Connect.
Com o ChoiceView, o serviço do Amazon Connect se torna uma plataforma multimídia que permite que os chamadores com um smartphone (ou praticamente qualquer combinação de telefone e navegador) para interagir com agentes visuais reais e virtuais aprimorados. Os chamadores não precisam instalar um aplicativo, se registrar nem configurar um perfil com antecedência.
O ChoiceView pode transformar chamadas telefônicas comuns em chamadas de "voz com recursos visuais", ao mesmo tempo em que mantém a compatibilidade com telefones, planos de discagem, sistemas de telefone comercial e centrais de atendimento existentes. O ChoiceView adiciona uma dimensão visual às chamadas com agentes reais e virtuais, como bots e sistemas de resposta de voz interativa (IVR). Os chamadores podem ver, ouvir, interagir e salvar recursos visuais (como menus, gráficos, formulários interativos, documentos, cópias da área de transferência, capturas de tela e fragmentos de vídeos) enquanto conversam ou batem papo em seu smartphone ou outro dispositivo.
Os benefícios do ChoiceView incluem:
- Os menus visuais permitem que os chamadores visualizem e cliquem em suas escolhas
- A capacidade de salvar informações visuais com rapidez e precisão, em vez de precisar anotá-las
- Resolução de chamadas mais rápida e eficiente, reduzindo a necessidade de agentes reais
Para obter mais informações sobre o ChoiceView, assista ao vídeo da Radish Systems.
Este Quick Start foi desenvolvido pela Radish Systems em colaboração com a AWS.
A Radish Systems é uma Parceira do APN.
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Para adicionar o ChoiceView no Amazon Connect
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Para adicionar o ChoiceView no Amazon Connect
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Etapa 1 Cadastre-se para obter uma conta da AWS, caso ainda não tenha uma.
A obtenção de uma conta cadastrará você automaticamente para o Amazon Connect e todos os outros serviços da AWS.Etapa 2 Crie uma nova instância do Amazon Connect para a integração ou use uma instância atual. Etapa 3 Crie uma conta ChoiceView. Etapa 4 Configure e implante a integração.
Siga as etapas no guia de implantação para concluir as tarefas de configuração.
Atualmente, as integrações do Amazon Connect têm suporte somente na região Leste dos EUA (norte da Virgínia).Você é responsável pelo custo dos serviços da AWS e das soluções dos parceiros usados durante esta integração ao Amazon Connect.
Você precisa de uma conta baseada na Radish para usar esta integração. Entre em contato com a Radish Systems em https://www.radishsystems.com/contact/ para configurar uma conta ChoiceView.