A ENSEK acelera a transição energética com a solução SaaS para energia na AWS

Com a evolução das expectativas dos consumidores, o aumento da pressão regulatória e o estresse global sobre os desafios climáticos, a necessidade de adaptação contínua não tem precedentes para os varejistas de energia. Eles precisam criar negócios de varejo ágeis e centrados no cliente para atender às necessidades dos consumidores, bem como à transição energética. Mas para muitos, executar uma estratégia digital bem-sucedida nesse mercado complexo pode ser um desafio.

O provedor de software como serviço (SaaS) ENSEK enfrentou esses desafios criando uma solução nativa da nuvem para varejistas de energia na Amazon Web Services (AWS). Essa solução respalda todo o ciclo de vida do cliente e usa uma arquitetura baseada em eventos que prioriza a API, lidando com as tarefas não discricionárias da administração de uma empresa de energia. Isso permite que os varejistas reduzam drasticamente seus custos operacionais, melhorem a experiência do cliente e dediquem mais recursos para apoiar a transição energética global.

A ENSEK, uma empresa sediada no Reino Unido com funcionários no Reino Unido, Bélgica, Austrália e Nova Zelândia, fornece soluções SaaS para varejistas de energia. A tecnologia da ENSEK fornece milhões de medidores de energia em todo o mundo, atendendo clientes em vários setores.

Em 2010, a ENSEK criou uma solução de reconciliação de dados que identifica sistematicamente a exposição financeira e otimiza a eficiência do back-office. Essa solução acabou se tornando a base do produto SaaS atual da ENSEK. “Nossas soluções sempre existiram na nuvem”, diz Chris Broadhurst, diretor de desenvolvimento de negócios da ENSEK. “Usando nossa ampla experiência em domínios e serviços da AWS, conseguimos escalar com mais rapidez e segurança, acelerando as jornadas de transformação digital de nossos clientes de energia.”

Em 2016, a ENSEK apresentou sua nova solução, criada inteiramente na AWS. Cobrindo todo o ciclo de vida do cliente, a solução combina workflows automatizados para agentes de atendimento ao cliente, portais de cobrança e autoatendimento em tempo real, aplicações móveis para clientes finais e comunicação multicanal com tecnologia do Amazon Connect, uma central de atendimento na nuvem simples de usar que ajuda a oferecer um atendimento superior ao cliente a um custo menor.

A solução da ENSEK baseada na AWS oferece flexibilidade para que os clientes de energia busquem suas próprias transformações digitais sem precisar criar soluções do zero. Na maioria dos casos, a ENSEK reduz os custos dos varejistas de energia em mais de 50% por meio da automação na AWS. Ao integrar um novo cliente ou se mudar para uma nova região, a ENSEK pode implantar sua solução de ciclo de vida do cliente rapidamente.

Por exemplo, a ENSEK usa o AWS Lambda , um serviço de computação sem servidor que permite que os desenvolvedores executem código sem provisionar ou gerenciar servidores, para executar milhares de microsserviços e escalar sua solução de forma rápida e automática. Usando o AWS Lambda e as zonas de disponibilidade, que são locais distintos em uma região da AWS que foram projetados para serem isolados de falhas em outras zonas de disponibilidade, a ENSEK pode aumentar a velocidade de comercialização enquanto expande sua solução de gerenciamento de clientes para diferentes países. “A ENSEK pode agir rapidamente para atender às necessidades dos clientes, e muito disso pode ser atribuído ao nosso uso dos serviços da AWS”, diz James Kirk, diretor de tecnologia e cofundador da ENSEK. “Conseguimos lançar um piloto na AWS, localizado na Bélgica, em 8 semanas.” A ENSEK também implantou um piloto no estado de Victoria, Austrália, em apenas 16 semanas, usando zonas de disponibilidade para reconfigurar sua solução para atender às regulamentações australianas. Usando os serviços da AWS, a ENSEK pode implementar com segurança a solução de gerenciamento de clientes em diferentes países em semanas em vez de meses, entregando soluções para seus clientes em um ritmo mais rápido.

A ENSEK também criou um barramento de eventos usando o Amazon Simple Notification Service (Amazon SNS), um serviço de mensagens totalmente gerenciado, e o Amazon Simple Queue Service (Amazon SQS), uma fila hospedada altamente escalável para armazenar mensagens enquanto elas viajam entre as aplicações. Milhões de eventos passam pelo barramento de eventos todos os dias, e a ENSEK os usa para permitir que tarefas como comunicação inteligente com medidores, geração de contas de clientes e recebimento de pagamentos sejam realizadas em tempo real, em vez de depender de processos legados baseados em lotes. Todos os eventos também alimentam a solução ENSEK Digital Insights e fornecem acesso instantâneo aos dados, que os varejistas podem usar para extrair valor identificando problemas de forma proativa, simplificando a experiência do cliente, criando produtos inovadores e aumentando a velocidade de entrega.

A abordagem com foco em API da ENSEK facilita um alto grau de interoperabilidade e flexibilidade, permitindo que os varejistas se adaptem, repitam e melhorem rapidamente a experiência do cliente. “Como nossa solução é flexível e baseada em eventos, os varejistas podem usar nossas APIs para enviar e extrair dados instantaneamente quando eles e seus clientes precisarem”, diz Kirk. “Isso reduz o atrito e melhora a experiência geral do cliente.” Esse design e flexibilidade que priorizam a API permitiram que muitos varejistas de energia transformassem digitalmente seus negócios. Na verdade, os clientes da ENSEK estão sistematicamente entre os cinco primeiros de um sistema de classificação criado pela Citizens Advice, uma organização do Reino Unido que compara varejistas de energia de renome com base em seu atendimento ao cliente.

Por meio de sua solução SaaS escalável e baseada na AWS, a ENSEK capacitou varejistas de energia em todo o mundo a se transformarem digitalmente e se prepararem para o futuro. A solução flexível forneceu uma base sustentável para os varejistas enquanto eles continuam avançando na transição energética. No futuro, a ENSEK se concentrará em apoiar seus clientes nessa transição, inovando sua tecnologia para apoiar os movimentos de descarbonização, descentralização, democratização e digitalização dos varejistas de energia.

A ENSEK continua oferecendo uma solução eficaz para o setor de energia, ajudando os varejistas a entender as necessidades de seus clientes e otimizar os custos. Além disso, planeja continuar aprimorando as operações de seus clientes usando os serviços da AWS. “Para sermos bem-sucedidos, precisamos abrir caminho para nossos clientes”, diz Kirk. “A equipe da AWS demonstrou uma real capacidade e vontade de nos ajudar a resolver problemas para nossos clientes. Isso tem sido fundamental para nossos esforços de desenvolvimento de negócios e expansão na Bélgica e na Austrália.”