Flexibilidade da AWS ajuda Sympla a criar novos serviços

A Sympla nasceu em 2012 para oferecer serviços de gerenciamento de eventos e venda de ingressos. Nos seis primeiros anos de operação, a companhia teve mais de 220 mil eventos publicados e cerca de 18 milhões de ingressos vendidos. Em 2020, com o  início da pandemia, a empresa teve de acelerar o processo de inovação que já estava sendo implantado, buscando preencher a lacuna deixada pelos eventos presenciais, que foram adiados, e investindo na oferta de serviços como eventos online, chats ao vivo e conteúdos sob demanda. A guinada só foi possível graças à flexibilidade e controle de custos oferecidos pela AWS.

Fundada em 2012 em Belo Horizonte (MG), a Sympla é uma empresa de base tecnológica que atende organizadores (B2B) e compradores (B2C), oferecendo serviços de gerenciamento de eventos e compra de ingressos. Somente nos primeiros seis anos de operação, a companhia somou mais de 220 mil eventos publicados e 18 milhões de ingressos vendidos em mais de duas mil cidades brasileiras. Na época, vendia cerca de um milhão de ingressos por mês.

A plataforma chegou a 17 milhões de acessos e 4 milhões de usuários. Seu aplicativo de bilheteria, desenvolvido para o consumidor encontrar as melhores experiências, é o mais baixado do Brasil, com pontuação de 4,9 na App Store e mais de 11 mil avaliações. Nascida na nuvem, a companhia tem 100% de sua infraestrutura baseada na AWS, da qual consome uma série de serviços. Escalável, essa estrutura permitiu que Sympla mantivesse seu ritmo de crescimento.

Esse cenário mudou no início de 2020, quando a chegada da pandemia forçou a suspensão da realização de eventos presenciais, afetando assim todo o segmento de venda de ingressos. O gerente de DevOps da Sympla, Ricardo Garcia e Lucas Fonseca, atual líder de DevOps, lembram que as medidas de restrição trouxeram uma guinada em termos de tráfego, obrigando a companhia a se reinventar.

“Em meio a este cenário de incerteza, e com receitas cada vez menores, focamos em otimizar os custos e na utilização de nossos recursos de computação em nuvem. Para isso, estabelecemos metas rígidas, além de outras estratégias internas”, explica Fonseca. Inicialmente, a companhia tinha que estabelecer um rígido controle de custos e, mais que isso, trabalhar muito próxima a AWS para entender quais recursos poderiam ser utilizados para isso.

O primeiro passo para estabelecer este controle foi a contratação do serviço AWS Trusted Advisor, fundamental para que o time conseguisse entender como otimizar os custos para atravessar o período de pandemia. “Tínhamos uma meta de redução de custos de aplicações e conseguimos alcançá-la graças ao AWS Trusted Advisor e com reservas de instâncias”, afirma Fonseca.

Além da otimização de custos, o serviço também orientou a companhia em seu processo de rearquitetura de aplicações. Uma das iniciativas foi a migração de seu sistema legado para uma plataforma baseada em microsserviços com kubernetes, utilizando o Amazon Elastic Kubernetes Service (Amazon EKS). De acordo com Fonseca, os serviços gerenciados permitiram a migração e, mais que isso, possibilitaram que a Sympla mantivesse seu foco no negócio e não no gerenciamento de recursos.

Esse foco levoua companhia a se reinventar, criando ofertas para atender a novas demandas surgidas durante a pandemia. “Os serviços gerenciados nos permitiram focar ainda mais em nosso negócio e suportar as inovações que precisávamos fazer. Com esta arquitetura, ingressamos no mercado de conteúdos digitais de forma fluida, uma vez que agora suportaríamos, em paralelo, os serviços migrados e os diversos serviços que teríamos de desenvolver”, afirma Fonseca.

A mesma estrutura permitiu que a Sympla lançasse, neste período, serviços como o Sympla Streaming, uma plataforma de eventos online; o Live Streaming, plataforma de eventos online com chat ao vivo; e o Sympla Play, para oferta de conteúdos sob demanda, como cursos que podem ser utilizados de forma recorrente pelos usuários.

A gestão do crescente número de acessos, impulsionados pelos novos produtos oferecidos pela Sympla, aconteceu de forma natural e simplificada, uma vez que esta arquitetura permitia à empresa escalar seus recursos dinamicamente e automaticamente, como ressalta Fonseca: “lembrando que, no crescimento orgânico, essa escala sempre foi transparente graças à infraestrutura da AWS”. Um exemplo citado pelo executivo é o Amazon CloudFront, que foi fundamental para reduzir a quantidade de acessos que a estrutura recebia, retornando páginas que tinham conteúdos estáticos.

Com a revisão de sua arquitetura, a Sympla conseguiu não só controlar seus custos durante a pandemia como também modernizar sua infraestrutura, permitindo o lançamento de novos serviços. Esta nova infraestrutura já está pronta para crescer, mantendo os novos serviços e preparando para a retomada dos eventos ao vivo e a venda de ingressos.

“A busca por eventos presenciais, principalmente os com mais de mil pessoas, tem apresentado uma grande alta desde novembro de 2021, com o avanço da vacinação e os produtores de eventos seguindo a legislação local, respeitando os devidos protocolos de segurança.”, analisa Fonseca. Tanto é assim que a Sympla vem batendo recordes atrás de recordes de reservas e pedidos de ingressos em sua plataforma. “A curva tem sido acelerada semana a semana, com pelo menos 10% de acessos na plataforma em termos de requisições por minuto”, diz, lembrando que o tráfego atualmente é maior do que antes da pandemia.

Nesse cenário, a elasticidade e a flexibilidade oferecidas pela AWS têm sido essenciais para a manutenção dos níveis de serviço. De acordo com Lucas Fonseca, a escalabilidade da AWS tem feito com que sua equipe não se preocupe mais em saber se os serviços estão otimizados para atender a estas requisições. “Nossa parceria com a AWS foi de vital importância para a continuidade do nosso negócio, bem como para as inovações que precisávamos fazer naquele momento de tanta incerteza sobre o mercado de eventos presenciais”, avalia.

Com a volta do crescimento, o time de TI da Sympla tem se concentrado em processos de melhoria contínua, que incluem a utilização e avaliação de novos serviços e novas técnicas. “Nossa parceria não para por aqui. Continuamos evoluindo nossos produtos e focamos em aumentar a escalabilidade e disponibilidade de nossa plataforma. Para isso, fortalecemos muito a utilização do Amazon EKS e de tecnologias focadas em arquiteturas de event broker como o Amazon SNS e Amazon SQS.”, diz Fonseca. Outro foco é utilizar cada vez mais dados que possam atender a diferentes demandas e explorar ainda mais as reservas de instâncias, além de aprimorar continuamente a segurança com a ajuda do AWS Trusted Advisor.