Clientes do Amazon WorkSpaces

O Amazon WorkSpaces satisfaz muitos dos nossos requisitos. Usando essa solução, podemos fornecer de forma eficiente e econômica mais de 500 áreas de trabalho virtuais para nossos colaboradores externos.

Temos uma mistura de prestadores de serviços e trabalhadores temporários espalhados globalmente, o que gerou problemas de rede e trouxe preocupações de segurança com a implantação de VPN em dispositivos não confiáveis, além do envio, da configuração e recuperação de hardware de/para o exterior. Avaliamos várias soluções baseadas em nuvem, mas decidimos implantar o WorkSpaces. Podemos personalizar o WorkSpaces com base nas necessidades de usuários individuais e é a melhor solução para dimensionar facilmente nossas aplicações corporativas. Temos 10 vezes mais usuários em nossa implantação do WorkSpaces do que em nosso teste com a solução com a qual comparamos e estamos pagando o mesmo valor. A economia de custos com o WorkSpaces é um grande benefício. Como o WorkSpaces é um serviço da AWS, ele oferece uma melhor integração com outras redes e sistemas DocuSign existentes. Usando os serviços da AWS, automatizamos totalmente o ciclo de vida dos WorkSpaces, desde a implantação automática até o descomissionamento automático, reduzindo assim a carga operacional do gerenciamento do WorkSpaces

A Otter Products tomou a decisão de virtualizar seu ambiente de trabalho de atendimento ao cliente anos atrás. Testamos o VDI on-premises primeiro e descobrimos que não era econômico e exigia mão de obra e recursos excessivos para operar. A Otter Products trabalhou com a equipe AWS ProServ para migrar 300 agentes de central de atendimento para o Amazon WorkSpaces e está procurando expandir as implantações conforme seus ambientes Desktop-as-a-Service (DaaS – Desktop como serviço) amadurecem. O WorkSpaces é popular entre nossos agentes de atendimento ao cliente por causa de sua natureza persistente em comparação com uma experiência de VDI efêmera. O WorkSpaces é uma solução mais confiável do que o VDI tradicional e seus diversos clientes nos permitirão executá-lo em um thin client, chrome book e/ou IGEL no futuro. O WorkSpaces também tornou a integração mais rápida. Podemos criar um WorkSpace em minutos para um novo funcionário sem incorrer em um grande custo. Um benefício que estamos começando a ver como uma empresa internacional se refere aos funcionários globais. A Otter Products tem usuários remotos que preferem trabalhar em WorkSpaces para superar os desafios de conectividade local. Gostamos da consistência da experiência do WorkSpaces e planejamos expandir seus recursos.” – Richard Sonnen, diretor de Infraestrutura e operações de TI da Otter Products

Ser uma empresa com visão do futuro nos deixa um pouco deslocados em nosso setor, mas isso nos ajudou muito na expansão de nosso negócio. O Amazon WorkSpaces foi um elemento decisivo para nós. Ele ofereceu uma solução melhor para implantar desktops na nuvem e afastar-se de uma VPN complicada com nossos parceiros na Índia. Com a solução, tínhamos uma maneira de conectar todos os nossos sistemas, respeitando os padrões de segurança do setor, à medida que nossos dados seguros permanecem em nossa rede, em vez dos dispositivos locais dos parceiros.
 
Somos uma empresa focada no capital humano. Operamos várias centrais de atendimento com mais de 800 pessoas para trabalhar com os clientes. As centrais de atendimento têm muitas pessoas, portanto, tínhamos que estar prontos para tirar as pessoas da situação quando a pandemia da COVID-19 começou. O Amazon WorkSpaces foi a solução perfeita para permitir o trabalho em casa e trabalhar com nossos clientes remotamente. Tínhamos 95% da nossa equipe trabalhando de casa em 13 dias. Esperávamos que 50% de nossos clientes adotassem a solução, no entanto, a grande maioria deles fez isso e, em cerca de 5 dias, conectamos o Amazon WorkSpaces a 9 diferentes sistemas de organizações sem percalços.

Tínhamos trabalhado operando uma solução on-premises por 17 anos. Quando passamos a usar terceiros para ajudar em nossos serviços, primeiro testamos o WorkSpaces para trabalhar com nossos parceiros com segurança. A pandemia acelerou nossa prova de conceito e começamos a usar o WorkSpaces em grande escala para fornecer a 1.600 atendentes de central de atendimento maior flexibilidade para continuar seu trabalho. Nós nos sentimos privilegiados por termos conseguido oferecer um WorkSpace a todos que não conseguiram entrar em contato com o call center, permitindo que essas pessoas continuassem operando com eficiência e segurança. Com o WorkSpaces, os funcionários da central de contatos podem acessar um ambiente Windows familiar com acesso às aplicações e aos programas com os quais estavam acostumados. 
 
Percebemos que outras empresas globais enfrentavam problemas para atender a diferentes localizações geográficas. Ainda assim, mantivemos nossa capacidade de fornecer o WorkSpaces e as aplicações necessárias aos nossos agentes globais e parceiros de negócios sem problemas. Nossos usuários do WorkSpaces mantêm o acesso aos documentos da rede corporativa, o que é benéfico para um agente ao atender um cliente. Se um atendente quiser salvar um processo, um documento ou utilizar as funções do Windows, ele ainda poderá personalizar sua experiência com o Workspaces Windows. O WorkSpaces tem sido fluido para nós e hoje é uma solução 100% destinada a nossos parceiros, desenvolvedores e usuários corporativos.

Uma das nossas principais estratégias de TI na Acuity é mudar para a nuvem. A pandemia acelerou esse processo, e conseguimos mover mais de 1800 funcionários para um ambiente de trabalho em casa usando o Amazon WorkSpaces. Manter a continuidade dos serviços comerciais para nossos clientes era nossa principal prioridade, sem comprometer a segurança de nossos funcionários.  Operamos usando uma estratégia BYOD que permite que analistas e desenvolvedores acessem aplicativos como Reuters e Bloomberg, ou se conectem a dispositivos clientes com segurança com o WorkSpaces. Como os dados não residem no dispositivo local, nossos desenvolvedores e usuários finais podem operar em casa com a mesma segurança que operávamos a partir dos nossos 7 centros operacionais globais

Precisamos desenvolver e implementar rápido uma solução de trabalho em casa para 600 trabalhadores da central de contatos localizados em escritório. A solução precisa dar suporte a um acesso remoto seguro a partir dos dispositivos pessoais dos trabalhadores, além dos laptops distribuídos pela empresa. Estender a VPN on-premises existente da Enova para dar suporte ao novo trabalho dos usuários em casa foi descartado rápido como uma opção, pois não aumentaria sua capacidade para atender a essa nova necessidade comercial.
 
A TI da Enova utilizou uma imagem do Amazon Linux que contém uma aplicação softphone e um navegador da web para implantar facilmente WorkSpaces para seus 600 trabalhadores da central de contatos em uma semana. A solução WorkSpaces também permitiu aos trabalhadores acessarem o Genesys com seus dispositivos pessoais para reduzir o número de laptops comprados e provisionados pela empresa. “A direção da Enova atribui o Amazon WorkSpaces como o maior motivo da resiliência da empresa durante a pandemia da Covid-19. A capacidade da nossa equipe de TI em responder rápido implementando uma nova solução de trabalho em casa com base no WorkSpaces resultou na continuidade das operações da nossa central de contato.

A Ferrellgas precisava migrar rapidamente para fornecer um ambiente de área de trabalho remota para usuários de escritórios corporativos. Além disso, devido aos lockdowns pela COVID em municípios de todo o país, havia uma necessidade de fornecer aos empregados do Atendimento ao Cliente a capacidade de trabalhar de casa. A equipe de tecnologia dimensionou facilmente nosso ambiente existente do WorkSpaces para dar suporte a mais de 250 novos usuários corporativos e de atendimento ao cliente em um mês. Muitos de nossos empregados residem em áreas rurais com conectividade de Internet de baixa largura de banda, mas ainda podíamos acessar as aplicações de ERP, central de contato, mapeamento e produtividade. Como resultado, nossos usuários remotos conseguiram velocidades de aplicações até 85% mais rápido que o acesso VPN tradicional. Em muitos casos, isso aumentou a produtividade e a satisfação do usuário.

Nossa empresa quase quadruplicou de tamanho e a solução VDI on-premises não foi capaz de crescer conosco e não foi possível gerar instâncias suficientes com a rapidez de que precisávamos. Trabalhamos com nosso parceiro estratégico Involta para implantar o Amazon WorkSpaces como nossa nova solução. Com o Amazon WorkSpaces, podemos apoiar nosso crescimento contínuo, garantir a continuidade dos negócios durante uma pandemia e economizar em despesas de capital para expandir uma solução on-premises. Agora vimos uma diminuição significativa nas redundâncias de link direto e VPN e estamos utilizando zero clients que requerem menos reparo e manutenção do que os desktops e laptops tradicionais. Não esperávamos estar no meio de uma pandemia. Com o suporte da Involta e Amazon WorkSpaces, fomos capazes de migrar para um modelo de trabalho remoto em 48 horas e ainda manter o acesso a todas as aplicações de pacote de negócios padrão, EHR e plataformas de software de ciclo de receita, além de trabalhar com os sistemas de nossos clientes.

Estávamos lutando com uma solução inconsistente e lenta que era difícil de gerenciar. Começamos a trabalhar com a Privo para migrar para o Amazon WorkSpaces e agora nossos funcionários podem acessar o conjunto completo de aplicações em dispositivos de cliente zero, Chromebooks e PCs tradicionais. Por estar em um setor com funcionários sazonais e terceirizados, precisávamos ser capazes de escalar com rapidez e facilidade. Podemos fornecer a um funcionário um WorkSpace em apenas 15 minutos e até mesmo definir ao que esses funcionários têm acesso em seu WorkSpace. Ter todos os dados armazenados em uma VPC mantém os dados seguros e fora do dispositivo local. Trabalhar com a Privo nos permitiu utilizar serviços como Amazon WorkSpaces, além de nos mover com mais rapidez e segurança.

Nossa solução herdada de VDI tinha problemas que não podíamos mais aceitar. Por exemplo, se um usuário apresentasse um alto uso de CPU, o servidor falhava e prejudicava a todos. Estávamos decidindo entre comprar um hardware on-premises totalmente novo ou mudar para o Amazon WorkSpaces. Escolhemos o WorkSpaces devido à sua facilidade de implantação e integração de novos funcionários. Trabalhamos com a Innovative, um parceiro da AWS, que nos ajudou a começar a usar o WorkSpaces e é nossa equipe de suporte contínuo. Após a implementação do Amazon WorkSpaces, o tempo de integração caiu de horas para 10 a 15 minutos. O Microsoft Office, o Sage Estimating e o Sage Accounting são algumas das aplicações que usamos no WorkSpaces. Temos funcionários em até 20 locais diferentes em um determinado momento. Uma das vantagens do WorkSpaces é que o serviço consegue comportar todos esses funcionários, e se um funcionário precisar de mais CPU, poderá usá-la sem derrubar o sistema. O Amazon WorkSpaces se tornou a nossa solução padrão em toda a empresa. Não precisamos mais de uma VPN. Por padrão, todos na empresa têm um WorkSpace.

Com o iminente fim de vida útil do Windows 7 e os equipamentos obsoletos dos nossos usuários finais, precisávamos de uma solução. O Amazon WorkSpaces nos permitiu substituir toda a frota de laptops e desktops em questão de semanas. A Privo e a AWS nos ajudaram a reduzir o tempo de integração em 90% e nossos custos operacionais gerais em 30%. Além de reduzirmos os custos, o nosso perfil de segurança nunca foi melhor. Criptografado, escalável e facilmente gerenciado. Nada disso foi tão simples e possível como depois da mudança para o Amazon WorkSpaces.

Mudamos para o WorkSpaces porque procurávamos uma maneira segura de os usuários acessarem nosso ambiente do AWS Data Lake, proporcionando uma experiência de usuário de alta qualidade. Usamos o Amazon WorkSpaces como um gateway para utilizar aplicativos de BI que consultam e relatam de acordo nosso data lake e em outros ambientes da AWS. Com o WorkSpaces, nossos usuários podem acessar com segurança várias origens de dados, e podemos controlar a quem damos acesso e quais ferramentas e nível de acesso cada usuário obtém. Fornecemos centenas de WorkSpaces e reconhecemos os benefícios que a tecnologia WorkSpaces oferece, como flexibilidade, escalabilidade e acesso seguro.

Passamos o ano anterior desenvolvendo com base na AWS, o que melhorou nossa flexibilidade, escalabilidade e confiabilidade. No entanto, precisávamos de uma maneira de aumentar a segurança para as cargas de trabalho de produção. Como uma medida para limitar ainda mais o acesso administrativo, optamos por usar hosts bastion reforçados. Durante o trabalho em nossos próprios data centers, normalmente confiaríamos em um único servidor executando o Microsoft Remote Desktop Services (RDS). Esse modelo mudou quando migramos para a AWS, já que podíamos avançar para uma solução dinâmica de desktop como um serviço (DaaS). O Amazon WorkSpaces ofereceu vários benefícios em relação a um modelo monolítico tradicional.

Para começar, a definição de preço com pagamento conforme o uso. Comprar grandes servidores Windows para dar suporte a dezenas de sessões do RDP teria sido muito caro para executar constantemente quando nossa equipe nem sempre estava conectada. E, como o Amazon WorkSpaces é um serviço gerenciado, ele processa muitos dos processos pesados associados aos servidores Windows e ao RDP. Podemos iniciar e encerrar o WorkSpaces com um único clique, reprovisionar um WorkSpace para um pacote em boas condições de cada vez e a autenticação de vários fatores funcionou sem grandes ajustes. Tudo isso reduz a superfície de ataque de nossos hosts bastion administrativos e acelera os cronogramas de manutenção.

O Digiturk começou a usar o WorkSpaces em 2017. Precisávamos de uma maneira de permitir que nossos funcionários remotos de vários locais em 8 países diferentes acessassem com segurança os aplicativos Windows Form. Como esses aplicativos contêm dados confidenciais dos negócios, é necessário garantir que os dados não saiam da nossa VPC (Amazon Virtual Private Network). Avaliamos as opções de VDI, no entanto, o Amazon WorkSpaces oferece vantagens de custo, desempenho e segurança incomparáveis. O WorkSpaces eliminou a complexidade no gerenciamento de inventário de hardware, versões de SO e patches, o que nos permitiu economizar centenas de horas de engenharia anualmente.

Nossa empresa executa uma estratégia apenas de nuvem e de plataforma em primeiro lugar. Ao trabalhar com o parceiro da AWS Axcess IO', conseguimos combinar o Amazon WorkSpaces, Directory Services e Fsx for Windows File Server e criamos uma solução de plataforma como serviço. Nossos dois requisitos eram implementar um quadro de funcionários remoto e proteger o acesso aos nossos dados de produção na Nuvem AWS. A estratégia de nuvem apenas eliminou a complexidade de uma solução de nuvem híbrida e a conexão com o Amazon Fsx for Windows File Server do Amazon WorkSpaces proporcionou uma transição tranquila on-premises para a Nuvem AWS com armazenamento compartilhado rápido e seguro para milhares de profissionais jurídicos. Vimos uma maior confiabilidade e escalabilidade, sem interrupção em nossas aplicações ou dados de produção (arquivo e SQL Server). Não nos preocupamos mais em proteger os dados de arquivos em laptops individuais.