Клиенты сервиса Amazon Polly

Группа разработчиков компании FICO Customer Communication Services работает над автоматизированными средствами передачи голоса, текста и электронной почты, помогая организациям обнаруживать мошенников и обслуживать клиентов. Узнайте, как в этой организации используют функцию преобразования текста в речь в сервисе Amazon Polly для голосовых приложений, повышающих удобство для клиентов.

WaFd – розничный и коммерческий банк США с более чем 200 филиалами в восьми штатах.

«При первом звонке мы используем сервис Amazon Transcribe, который воспринимает сказанное людьми и превращает речь в текст. После этого она отправляется в сервис Amazon Lex, где определяется цель, которую пытается достичь человек. Amazon
Lex находит ответ, а затем с помощью Amazon Polly переводит текст в речь, что в конечном итоге и слышит клиент. В старой системе проверка баланса занимала 4 с половиной минуты, а теперь вы можете сделать это примерно за 25 секунд».

Дастин Хаббард, технический директор, банк WaFd

Компания GE Appliances меняет жизнь к лучшему, разрабатывая и создавая самые качественные в мире устройства.

«GE Appliances обрабатывает несколько миллионов минут телефонных звонков ежемесячно. С помощью Amazon Connect, Amazon Lex и Amazon Polly мы можем автоматизировать простые задачи, например поиск информации о продукте, запись информации о клиенте, ответ на простые вопросы еще до подключения оператора. Все это позволяет вернуть нашим клиентам часть затрачиваемого времени, ведь это самый ценный товар».

Байрон Гернси, главный специалист по стратегии, GE Appliances

Компания Best Western International, Inc. является собственником бренда Best Western Hotels & Resorts и выдала более 4500 лицензий на отели по всему миру.

«Когда клиенты бронируют номер в отеле Best Western, мы хотим точно знать, что наша служба поддержки работает на наивысшем уровне, обеспечивая лучшие условия для путешественников. Поэтому мы решили перенести наш контактный центр в Милан (Италия) в Amazon Connect. Благодаря динамичным подсказкам от Amazon Polly мы смогли отсеять 96 % предварительно записанных подсказок на 11 разных языках».

Стивен Валмсли, архитектор ИТ-решений, Best Western

Компания Twilio помогает клиентам эффективно встраивать возможности общения в свои сервисы. Она создает интерфейсы прикладного программирования (API), которые разработчики ПО могут подключить к приложениям для добавления голосовой, текстовой и видеосвязи, а также возможности аутентификации идентичностей.

«С помощью Amazon Polly Twilio добавила более 50 голосов, 25 языков и новые интерфейсы API, чтобы обеспечить разработчикам больший контроль над синтезированными выходными голосовыми сообщениями в приложениях Programmable Voice. Amazon Polly предоставляет естественно звучащие и похожие на человеческие голоса и возможность их настройки с помощью стандартизированного языка разметки синтеза речи (SSML), а также обеспечивает уровень надежность, необходимый для управления системами в любом масштабе, что является одним из ключевых требований Twilio. Клиенты Twilio могут расширять автоматизацию, улучшая при этом взаимодействие с собственными клиентами».

Энди О'Дауэр, руководитель отдела продукции, Programmable Voice, Twilio

С помощью Nexmo (платформы API Vonage) организации могут повысить удобство для пользователей своих цифровых услуг, предоставив им средства, необходимые для простого обмена информацией с клиентами в режиме реального времени с использованием текстовых сообщений, чата, социальных сетей и голоса.

«Сервис Amazon Polly соответствует всем технологическим требованиями, которые компания Nexmo предъявляет к сценариям использования функции преобразования текста в речь. Благодаря высокомасштабируемой инфраструктуре облака AWS, высокой доступности сервиса Amazon Polly и поддержке большого количества языков сервис Amazon Polly – это логически обоснованный выбор».

Рональд Зельмер, директор по продуктам, подразделение Voice and RTC компании Nexmo (платформа Vonage API)

В течении 160 лет Национальный банк Австралии (National Australia Bank — NAB) помогает своим клиентам в финансовых вопросах. Сегодня в NAB работает более 30 000 людей, которые обслуживают девять миллионов клиентов в Австралии и Новой Зеландии, а также других странах по всему миру. NAB – это самый большой банк Австралии, который обслуживает малый, средний и крупный бизнес, помогая своим клиентам начать собственное дело, управлять им и развивать его. Кроме того, банк финансирует важнейшие инфраструктурные проекты страны, в частности усовершенствование школ и больниц, а также ремонт дорог.

«Мы надеемся, что Amazon Connect поможет нам улучшить взаимодействие с клиентами, когда они обращаются в наши кол-центры. По этой же причине было очень важно, чтобы фирменный голос, созданный с помощью Amazon Polly, отображал уникальность NAB, а также соответствовал нашей позиции и ожиданиям клиентов. Мы в восторге от того, что мы первыми в мире применяем инновации в сфере цифрового озвучивания, и еще больше нас радует взаимодействие наших клиентов с этим голосом и возможности, которые мы постепенно развертываем».

Лоран де Сегур, генеральный директор отдела цифровых и сопровождаемых каналов в National Australia Bank (NAB)

36 миллионов людей владеют карточками Credit Saison Co., Ltd. Компания в первую очередь выполняет операции, связанные с оплатой, а также работает в сфере финансов и недвижимости.

«Первоначальная стоимость объединенной версии Amazon Connect и Amazon Polly была значительно меньше стоимости автоматизированной системы вызовов на основе пакетов. Чтобы сократить рабочие нагрузки, система была настроена как управляемый сервис или бессерверный сервис, используемый AWS Lambda и Amazon DynamoDB. Мы также прикладываем усилия, чтобы не допустить возникновения операционных ошибок. Для этого мы связываем историю звонков с системой взыскания долгов. На данный момент мы можем совершать более 200 000 автоматизированных звонков в месяц и связываться с клиентами, нарушившими обязательства, к которым не могут дозвониться операторы. Если говорить о рабочих часах, то это соответствует 100 человеко-часов, что означает значительное увеличение продуктивности».

Манабу Йошида, главный менеджер отдела развития цифровой платформы, подразделение цифровых инноваций, компания Credit Saison

Компания InHealth, основанная в 2012 году, является крупнейшим поставщиком решений для диагностики и здравоохранения в Великобритании. С помощью Amazon Polly компания Inhealthcare создала цифровую инфраструктуру, которая поддерживает удаленный мониторинг дома для всего населения Великобритании.

«В мире инновационных приложений и умных технологий мы иногда забываем, что многим людям закрыт доступ в цифровой мир по социальным, экономическим причинам или по состоянию здоровья. Мы, как доверенный партнер NHS, используем сервис Amazon Polly для создания синтезированной речи в автоматизированных телефонных вызовах. Люди могут отвечать на вопросы и указывать информацию с помощью кнопок на своем телефоне. Amazon Polly помогает нам заботиться об этих людях».

Майк Рей, старший архитектор ПО, Inhealthcare

Elenium Automation (Elenium) – это австралийский стартап, который прокладывает свой путь за счет автоматизированных систем. Компания создает передовые технологии самообслуживания, чтобы обеспечить комфортные условия для путешественников.

Voyager – продукт Elamium – использует сервис Amazon Polly, который преобразовывает текст в правдоподобную речь, и Amazon Lex, который создает диалоговый интерфейс для помощи пассажирам и предоставления им инструкций во время регистрации. Пассажиры могут говорить с приложением на своих мобильных устройствах или с терминалам Voyager в аэропортах, чтобы зарегистрировать багаж, узнать о смене мест, выполнить автоматическую проверку визы, сканировать паспорта, управлять бронированием и т. д.».

Компания Daraz, начавшая свою работу в 2012 году, предлагает широкий ассортимент продукции для интернет-покупателей в Пакистане и на четырех дополнительных рынках в Южной Азии: в Бангладеш, Мьянме, Непале и Шри-Ланке. Компания Daraz работает с 2 млн товаров, 30 000 продавцов и 5 млн клиентов. Ее название уже стало нарицательным в этом регионе.

«Приблизительно половина звонков наших клиентов связана с вопросами о состоянии заказов, и мы хотели автоматизировать предоставление такой информации. Благодаря сервису Amazon Polly мы смогли автоматически предоставлять необходимую информацию в режиме реального времени, используя естественно звучащий голос, и уменьшить длительность таких звонков более чем на 40 процентов. В конце каждого звонка мы просим клиентов оценить свои впечатления от полученной по телефону услуги. На сегодняшний день средняя оценка клиентов 4,8 балла из 5, а до того как мы начали использовать сервис Amazon Polly, средняя оценка не поднималась выше 3,5 баллов».

Эдуард Джирбрант, руководитель отдела по работе с клиентами компании Daraz

PolicyBazaar.com – крупнейший в Индии магазин страховых предложений, в котором клиенты могут сравнивать различные страховые продукты перед их приобретением.

«Среднее количество транзакций возросло со 120 000 до 300 000 в месяц. В результате значительно увеличился объем звонков клиентов. Для стимулирования роста компании мы интегрировали сервис Amazon Polly с разработанным в компании сервисом интерактивного речевого ответа для обработки звонков PBee Connect. Мы используем этот сервис для голосового вещания, голосовых оповещений о чрезвычайных ситуациях и обработки входящих звонков. С помощью этой системы мы обработали более 300 000 звонков и ответили на 80 % звонков. В результате 63 % клиентов дали положительный ответ, и 41 % сделок было совершено без участия агентов».

Ашиш Гупта, технический директор компании Policybazaar.com

Компания Y-cam была основана в 2007 году. Ее миссия – сделать доступными интеллектуальные домашние системы безопасности. В основе сервисов мониторинга и домашней охраны, предлагаемых компанией, лежит искусственный интеллект, благодаря чему их стоимость намного ниже, чем стоимость услуг традиционных охранных компаний.

«Проведенные нами исследования показали, что сегодня клиенты с меньшей вероятностью будут приобретать интеллектуальные решения для обеспечения безопасности с речевым интерфейсом, если голос в них звучит механически, как во многих конкурирующих с AWS сервисах. Нашим клиентам очень нравится, насколько естественно звучит голос Amazon Polly. Многие попросту думают, что с ними общается настоящий человек... За счет быстрого, простого и доступного построения платформы Y-cam Protect в AWS мы превратились из поставщика камер с возможностью сетевого подключения в поставщика сервисов домашней охраны».

Девин Чауда, генеральный директор, Y-Cam Solutions

Компания Trulience при поддержке Smart Group создает реалистичных цифровых персонажей, которых можно использовать для интерактивного обслуживания клиентов.

«Мы считаем, что реалистичные цифровые персонажи на экране не только удобны, но и улучшают качество взаимодействия с клиентами, что благоприятно сказывается на конечных результатах. Мы рады тому, что используем новейшие голосовые технологии от Amazon Polly для реализации этих ведущих в отрасли инициатив».

Марек Звифка‑Сибли, соучредитель Trulience

Vodafone New Zealand – одна из ведущих новозеландских цифровых и коммуникационных компаний, и мы верим, что каждый новозеландец будет процветать благодаря доступу к лучшим мировым цифровым услугам. Мы предлагаем более 3 миллионов подключений для потребителей и бизнес-клиентов, а существующая мобильная сеть охватывает 98,5 % мест, в которых живут, работают и развлекаются новозеландцы.

«Колл-центр Vodafone с гордостью представляет новый голос Киви от Amazon Polly, который будет ежемесячно отвечать на миллионы звонков клиентов. Нам важно придать каналам обслуживания клиентов уникальную новозеландскую идентичность, включая фразы на языке маори и правильное произношение. Мы в восторге от разработки нового сложного голоса Киви вместе с AWS и хотим дать возможность другим организациям Аотеароа – Новой Зеландии – внедрить его с помощью Amazon Connect и Amazon Polly».

Марк Фитцжеральд, директор по цифровым инструментам, Vodafone New Zealand

Уже более 150 лет Банк Новой Зеландии (BNZ) помогает клиентам сделать цели реальностью, и теперь мы вместе с ними меняем будущее банковской системы.

«Мы рады, что первыми в Новой Зеландии получили голос Amazon с естественным преобразованием текста в речь. Наш голос, Авина, говорит по-английски с акцентом киви, а еще немного и на языке маори. Имя Авины переводится как «помощь» или «поддержка», и этот голос поможет клиентам, которые звонят, чтобы открыть банковский счет, узнать баланс или перевести средства между счетами».

Бриджит Далзелл, главный управляющий центров подключения клиентов, Банк Новой Зеландии (BNZ)

Pillo Health – компания-разработчик технологий в области здравоохранения. Ее цель – повышение качества жизни миллионов хронических больных при повседневном уходе на дому. Решение Pillo Health включает в себя облачную платформу, соответствующую требованиям HIPAA, и проактивный цифровой помощник Pillo с голосовым управлением.

«Pillo Health помогает хроническим больным при повседневном уходе на дому. Доверие сообщества пользователей к нашему решению зависит от ежедневного опыта работы с ним. Мы выбрали разговорную версию голоса Joanna в составе Amazon Polly. Четкое и выразительное произношение внушает доверие и облегчает понимание, благодаря чему у пользователей создается живой образ нашего домашнего устройства-помощника Pillo. Решение о переходе на голос Джоанны в Amazon Polly далось нам легко – этот вариант набрал больше всего голосов среди наших тестировщиков».

Пейдж Бэйдер, менеджер по продукту, Pillo Health

«В Hospitality Voice Tech мы используем встроенную интеграцию SDK для Amazon Chime с Amazon Lex и Amazon Polly для работы Emma, голосового бота с искусственным интеллектом, созданного для интеллектуального и естественного общения с гостями отеля. Система проста в использовании для гостей, а благодаря API SDK для Amazon Chime она легко интегрируется с большинством телефонных систем отелей. Генеральный директор отеля говорит, что это приложение изменило время обслуживания гостей и коммуникации внутри отдела, а также что Emma – лучший сотрудник, который у него есть. Автоматизация часто задаваемых вопросов обеспечивает скорость и последовательность обслуживания в условиях дефицита персонала. В отелях, использующих Emma, на 30 % звонков гостей отвечает наш голосовой бот без участия человека. Остальные запросы направляются соответствующему персоналу. Этот сервис сокращает количество звонков от гостей, обеспечивает более быстрые ответы и дает огромное представление о потребностях гостей».

Джейн Ду, генеральный директор, Hospitality Voice Tech

The Washington Post – отмеченный наградами лидер в мире новостей, миссия которого состоит в том, чтобы связывать между собой читателей из городов, стран и всего мира, информировать и просвещать, публикуя достоверные новости, глубокую аналитику и интересные мнения. The Post работает на стыке сфер СМИ и технологий и сочетает журналистику мирового уровня с новейшими техническими решениями и инструментами, чтобы обеспечить читателям доступ в любое время и в любом месте.

«В своей приверженности аудиоформату мы идем ва-банк и проводим смелые и оперативные эксперименты. Полная интеграция Amazon Polly в нашу издательскую экосистему – это большой шаг, который предоставит масштабный доступ к удобной функции и вместе с тем обеспечит высокое качество и стабильность звука для всех подписчиков и читателей наших платформ».

Кэт Даунс Малдер, главный редактор The Washington Post

Trinity Audio помогает издателям и создателям контента с любой специализацией и любого размера не остаться в стороне от революционного преобразования аудиоотрасли, превращая читателей в слушателей и создавая новые типы взаимодействия для современных потребителей. Использование средств для преобразования текста в речь позволит создать на любом веб-сайте совершенно новые возможности для привлечения, роста и монетизации.

«Протестировав лучшие из существующих на рынке решений преобразования текста в речь, Trinity Audio сочла Amazon Polly лучшим вариантом в этой сфере. Trinity Audio использует решение Polly для преобразования текста в речь, чтобы создавать аудиофайлы для цифровых издателей и создателей контента. Эти аудиофайлы предназначены для тех посетителей, которые предпочитают изучать текстовый контент «на бегу» или параллельно с другими делами. Решение Trinity Audio на основе Polly прошло проверку боем на новостных сайтах группы McClatchy, и за три месяца получила ошеломительно положительные отзывы клиентов. Применение системы в The Sacramento Bee и The News & Observer продемонстрировало повышение заинтересованности читателей, в том числе увеличение на 168 % времени, проводимого на сайтах новостей, повышение на 89 % количества просмотренных страниц и увеличение на 95 % среднего количества визитов на одного пользователя. По этим результатам McClatchy распространила решение Trinity Audio на все 30 ресурсов цифровых новостей».

Рон Яворски, генеральный директор, Trinity Audio

Gannett | USA TODAY NETWORK – одна из ведущих медийных и маркетинговых компаний с самым широким местным и общенациональным охватом, успешно налаживающая связи между потребителями, сообществами и коммерческими предприятиями. Компании принадлежит известная газета USA TODAY, 109 популярных местных СМИ в 34 штатах и Гуаме, более 160 местных новостных Интернет‑сайтов в Великобритании, а также агентство цифрового маркетинга ReachLocal. Компания публикует материалы в сотнях лучших аффилированных цифровых, мобильных и печатных изданиях.

«Мы стремимся к инновациям и готовы предоставлять новости и другие материалы нашим читателям, где бы они ни находились. У Gannett | USA TODAY NETWORK больше ста новостных редакций по всей стране, и для компании очень важно эффективно производить аудиоматериалы. Такие сервисы, как Amazon Polly, и такие его возможности, как голос Newscaster, помогают нам публиковать последние новости и оригинальные репортажи со скоростью и точностью, достойными наших марок».

Скотт Штайн, вице‑президент по контентным проектам, USA Today Network

CBSi — южнокорейская медиагруппа, предоставляющая услуги цифрового телевидения. Это дочерняя компания CBS, первой южнокорейской службы общественного вещания, основанной в 1954 году.

«Южнокорейцы — очень активная нация, люди постоянно чем-то заняты. Поэтому нам хотелось, чтобы новости были доступны не только с экранов устройств. Клиентам понравилось слушать статьи, озвученные голосом Со Ён на корейском языке с помощью сервиса Amazon Polly. Наши рекламодатели также воодушевлены возможностью изменять звуковую рекламу, звучащую перед статьями, экономящую время и средства, которые им пришлось бы потратить при найме актера озвучки».

Венбок Ли, генеральный директор CBSi Co.,LTD

Süddeutsche Zeitung Digitale Medien GmbH предоставляет инновационные услуги и продукты, в том числе и ведущий качественный немецкий новостной сайт по подписке SZ.de.

«Мы хотели дать пользователям возможность ознакомиться с нашими статьями с помощью аудио-озвучки. Выбор пал на Amazon Polly благодаря качественному немецкому голосу и произношению, которое не сравнилось ни с одним другим сервисом. С момента запуска функции «Прослушать статью» мы получили много положительных отзывов от пользователей, особенно в отношении произношения. Охват функции «Прослушать статью» в среднем составил около 30 000 посетителей веб-сайта за первые два месяца после запуска, при этом продолжительность сеанса также значительно увеличилась. В будущем мы планируем использовать Amazon Polly и для других платформ SZ, включая мобильное приложение».

Оливер Нойманн, менеджер по аудио- и видеопродуктам, Süddeutsche Zeitung Digitale Medien
Нина Бишофф, ответственный за разработку веб-сайта SZ.de, Süddeutsche Zeitung Digitale Medien

BeyondWords отдает голоса искусственного интеллекта в распоряжение издателей. Благодаря API преобразования текста в речь, онлайн-редактору и универсальной CMS для аудио пользователи легко превращают текст в вовлекающую озвучку. Кроме того, инструменты распространения, аналитики и монетизации гарантируют полную реализацию возможностей аудиоматериалов.

«Мы выбрали голоса от Amazon Polly из-за неизменно высоких стандартов сервиса и совместимости с нашей платформой. Первоначальный продукт был создан исключительно с использованием голосов Polly и по-прежнему пользуется популярностью у наших клиентов. В частности, повышать качество услуг в новых сферах помогает поддержка тегов SSML. Мы обнаружили, что при преобразовании текста в аудио время присутствия пользователей вырастает до 973 %. Полагаем, что технология преобразования текста в речь будет активно внедряться в ближайшие годы».

Джеймс Маклеод, соучредитель и исполнительный директор, BeyondWords

Компания Volley – ведущий разработчик игр и развлекательных программ с голосовым управлением для Amazon Alexa. Развлекательными навыками Volley для Alexa, такими как Song Quiz и Yes Sire, с момента их публикации в 2017 году воспользовались уже миллионы владельцев устройств Alexa. Компания Volley оживляет персонажей, создавая захватывающие интерактивные звуковые сюжеты с помощью Amazon Polly.

«Игры с голосовым управлением от Volley постоянно меняются и развиваются. Благодаря Amazon Polly мы можем мгновенно развертывать обновления для диалогов персонажей в наших играх. Для выполнения аналогичного процесса с привлечением дикторов потребовались бы дни или недели. Более того, некоторые наши игры имеют бесчисленное количество ветвящихся диалогов, которые зависят от того, какой выбор делает пользователь в игре. Наше поколение приложений для оперативного преобразования текста в речь (TTS) работает только благодаря тому, что интерфейс API для преобразования текста в речь в Polly обеспечивает минимальную задержку, которая практически незаметна пользователю».

Джеймс Уилстерман, учредитель и технический директор, Volley Inc.

Whooshkaa – австралийская творческая платформа для создания аудиоматериалов по требованию, которая позволяет издателям и рекламодателям находить свою аудиторию.

«С помощью Amazon Polly издатели могут использовать платформу Whooshkaa для автоматического преобразования своих статей и новостных лент в аудиоматериалы. Мы также предлагаем инструменты для объединения нескольких статей в одну и персонализации звука за счет изменения акцента, высоты, скорости и громкости. Whooshkaa – первая в мире аудиоплатформа, предлагающая такие возможности. Теперь издатели могут создавать объемные новостные выпуски в реальном времени, объединяя все горячие темы дня в один подкаст».

Роберт Ловенталь, генеральный директор и основатель Whooshkaa

ProQuest управляет самой большой коллекцией журналов, электронных книг, первоисточников, диссертаций, новостей и видеоматериалов в мире, а также создает полнофункциональные решения для управления рабочими процессами, которые помогают библиотекам в развитии преподавания, обучения и исследованиях. Продукты и службы ProQuest используются в академических, школьных, публичных, корпоративных и правительственных библиотеках в 150 странах.

«В ProQuest мы стараемся предоставлять уникальный, актуальный и качественный контент, который доступен для каждого исследователя. С помощью API естественного голоса Amazon Polly наши клиенты могут прослушать более одного миллиарда документов по требованию».

Роджер Валаде, технический директор, ProQuest

Понимая, что система записи, которой уже 7 лет, перестает отвечать современным требованиям, швейцарская государственная телекомпания Radiotelevisione svizzera (RSI) решила модернизировать свою инфраструктуру, чтобы адаптироваться к меняющимся условиям медиаиндустрии.

 «Доступность нашего веб-сайта играет крайне важную роль. Основным компонентом нашей инициативы касательно доступности является возможность создавать контент тифлокомментирования из текста».

Антонио Сивиле, глава отдела цифровых технологий, компания RSI

FM Wakayama – некоммерческая японская радиостанция. С июля 2017 года FM Wakayama осуществляет трансляцию новостей и прогнозов погоды с помощью Нанако – искусственного диктора, созданного на базе сервиса Amazon Polly. За счет интеграции сервиса Amazon Polly в существующие системы радиостанция смогла осуществлять вещание даже в те часы, когда ведущих эфира и редакторов не хватает.

«Было очень важно получить правдоподобный человеческий голос с качеством на уровне радиовещания. Голос Amazon Polly больше всего похож на человеческий по сравнению с другими сервисами, и мы поняли, что слушатели сочтут приемлемым использование его на радио. Мы можем передавать последние новости даже в полночь и держать слушателей в курсе изменения событий во время катаклизмов. Нанако позволяет нам вести вещание, когда человеческих ресурсов оказывается недостаточно. В связи с этим, думаю, будет уместно сказать, что сервис Amazon Polly позволил еще раз изобрести радио».

Сейджи Ямагучи, директор радиостанции, FM Wakayama

UFA Serial Drama – известный европейский производитель телевизионных продуктов. Компания специализируется на создании продолжительных, выходящих как ежедневно, так и еженедельно, сериалов, например «Gute Zeiten, schlechte Zeiten», «Unter uns», «Alles was zählt» или «Spotlight». Долговечность сериалов и постоянное внедрение инноваций обеспечили UFA Serial Drama лидерство в сегменте на протяжении почти трех десятилетий.

«UFA Serial Drama стремится создавать для зрителей привлекательный контент. Amazon Polly позволил нам создать для «Gute Zeiten, schlechte Zeiten» умную кофеварку. Оценив другие инструменты, мы выбрали Amazon Polly, потому что сервис предлагает несколько высококачественных голосов по низкой цене. Кроме того, его легко интегрировать в наш сложный рабочий процесс. Мы с удовольствием используем Amazon Polly в качестве голоса других устройств в шоу, таких как навигационные системы, системы объявлений радиостанций и многие другие».

Манфред Мвье Бош, звукорежиссер, UFA SERIAL DRAMA GmbH

Компания Initiafy – ведущий поставщик программного обеспечения для управления подрядчиками, который помогает компаниям привлекать и обучать подрядчиков, временных и сезонных сотрудников перед началом работ. У компании 300 000 пользователей по всему миру.

«Доступность – основная ценность платформы Initiafy, и сервис Amazon Polly идеально подходит для этих целей. С помощью этого сервиса мы можем обращаться к людям разных национальностей с разным уровнем грамотности. Интеграция сервиса Amazon Polly с Initiafy была выполнена без проблем. Это сделало жизнь наших пользователей проще, и наши клиенты могут быть уверены, что их ресурсы для обучения будут доступны всем работникам».

Ронан О'Салливан, главный технический директор, Initiafy

Миллионы учеников средней школы используют Singsound, чтобы оценить свои устные и письменные навыки на английском языке.

«Мы используем Amazon Polly для нашего сервиса, благодаря которому учащиеся могут слушать дикторов и улавливать нюансы английского языка. Как правило, мы работаем с актерами озвучки, но их график крайне плотный, а услуги могут быть дорогими. AWS – это более доступная по цене альтернатива. Качество технологии озвучки приближается к качеству работы актера озвучки. Кроме того, можно выбрать мужской или женский голос».

Лонг Кин, сооснователь и главный исполнительный директор, Singsound

CommonLit – некоммерческая организация, работающая в сфере образовательных технологий, которая стремится к тому, чтобы все учащиеся после окончания школы умели писать и читать на уровне, достаточном для успешного обучения в колледже и работы после выпуска.

«В CommonLit мы стараемся помочь учащимся с разными стилями обучения и используем Amazon Polly для успешного выполнения учебных программ во время обучения в аудиториях. Нажав кнопку Read Aloud (Читать вслух), они слышат голос Polly, который плавно и четко читает параграф. Платить актерам за озвучивание было бы существенно дороже. К счастью, Polly прекрасно справляется с этим заданием, и нам не нужно нанимать людей для этой работы. Используя лишь малую часть затрат, благодаря Polly у нас есть возможность помогать всем учащимся, особенно тем, кто меньше знаком с английским произношением, например новым читателям или изучающим английский язык. Мы рады, что в Polly появились новые голоса, и планируем использовать их для нового контента».

Джеффри Харкорт, технический директор, CommonLit

CommonLit – некоммерческая организация, работающая в сфере образовательных технологий, которая стремится к тому, чтобы все учащиеся после окончания школы умели писать и читать на уровне, достаточном для успешного обучения в колледже и работы после выпуска.

«Мы экспериментировали со множеством различных сервисов для перевода текста в речь, но Amazon Polly оставил далеко позади все другие варианты... В Amazon Polly есть простой и очень надежный API. На реализацию вызовов API Amazon Polly у нас ушло меньше суток, и мы спроектировали систему, где почти все настройки можно менять на лету без необходимости переписывать код. Это позволило нам выполнять эксперименты и A/B-тестирование со множеством разных скриптов и голосов».

Ранвиджай Джамвал, главный инженер DevOps, Haptik Inc.

Duolingo – популярная платформа для изучения языков и самое популярное в мире приложение в категории «Обучение», насчитывающее более 200 млн пользователей. Компания использует сервис преобразования текста в речь Amazon Polly для естественного озвучивания материалов при изучении языка.

«Я не могу придумать какие-либо другие варианты использования, для которых точное произношение было бы так же важно, как при изучении новых языков. Мы обнаружили, что голоса Amazon Polly не только имеют качественное звучание, но и подходят для обучения языку ничуть не меньше, чем естественная человеческая речь».

Северин Хакер, технический директор, Duolingo

GoAnimate – веб-платформа для самостоятельного создания видеороликов. Она позволяет авторам с любым уровнем навыков быстро и легко создавать анимированные видеоролики. GoAnimate выбрала Amazon Polly в качестве основного сервиса для озвучивания.

«Amazon Polly предоставил пользователям GoAnimate возможность моментального озвучивания персонажей, которых они рисуют, используя нашу платформу. Это особенно полезно в ситуациях, когда закадровое озвучивание вживую невозможно выполнить из-за ограничений, связанных с отсутствием ресурсов или времени, например при создании видео на нескольких языках или на этапе подготовки для ускорения процесса утверждения. Речь эффективно интегрируется с богатым набором готовых к использованию анимационных ресурсов, что еще больше упрощает использование GoAnimate и обеспечивает нашим клиентам эффективность и требуемую скорость выхода на рынок».

Элвин Ханг, генеральный директор и основатель, GoAnimate

Reflare предоставляет обучающую ИТ-платформу, которая позволяет клиентам легко повышать квалификацию персонала, соблюдать требования к соответствию и разрабатывать более безопасные технологии.

«Наши интерактивные обучающие продукты позволяют клиентам добавлять собственный контент в режиме реального времени. С помощью Polly можно автоматически генерировать пользовательские реплики за считанные секунды. Стоимость и время доставки на 99 % меньше, чем при работе с человеческим голосом. Но еще важнее то, что говорящие не смогут доставлять контент в режиме реального времени. Это позволило нам найти уникальную нишу в сфере обучения. По мере улучшения Polly мы планируем со временем больше полагаться на голоса Neural TTS».

Пол С. Циглер, генеральный директор, Reflare Ltd

Компания Roybi Robot использует искусственный интеллект для доставки персонализированного контента детям с учетом их интересов и скорости усвоения информации. Разработав более 500 уроков, в том числе занятия по основным естественным наукам и истории, а также игры и песни, компания Roybi Robot создала веселую интерактивную среду для детей. ROYBI использует передовые технологии глубокого обучения Amazon Polly для синтеза естественно звучащего человеческого голоса для робота ROYBI.

«С помощью программы AWS EdStart компания ROYBI смогла внедрить необходимые технологии и развернуть свой продукт, существенно сократив время разработки. В результате ей удалось запустить продукт на пять месяцев раньше запланированного срока. «Многие люди не могли поверить в это, так как робот ROYBI – очень сложный продукт», – признается Сарраф. «Однако технологические решения, услуги и поддержка AWS позволили нам быстро выйти на рынок».

Элназ Сарраф, основатель и генеральный директор, Roybi

«С помощью Amazon Polly Twilio добавила более 50 голосов, 25 языков и новые интерфейсы API, чтобы обеспечить разработчикам больший контроль над синтезированными выходными голосовыми сообщениями в приложениях Programmable Voice. Amazon Polly предоставляет естественно звучащие и похожие на человеческие голоса и возможность их настройки с помощью стандартизированного языка разметки синтеза речи (SSML), а также обеспечивает уровень надежность, необходимый для управления системами в любом масштабе, что является одним из ключевых требований Twilio. Клиенты Twilio могут расширять автоматизацию, улучшая при этом взаимодействие с собственными клиентами».

Энди О'Дауэр, руководитель отдела продукции, Programmable Voice, Twilio

Компания VMware давно известна своим интересом к инновациям. Компания основана в 1998 году, в то время она одна из первых виртуализировала архитектуру x86. Компания продолжает внедрять инновации через свои платформы виртуализации.

Команда использует 3D-движок с открытым исходным кодом, чтобы представить приложение в Интернете и интегрировать его с хостингами Amazon Sumerian – виртуальными аватарами со встроенной анимацией, речью и поведением для взаимодействия с пользователями». Инструкторы, которые пишут курсы по заказу в Microsoft PowerPoint, создают сценарий, озвученный при помощи хостингов Amazon Sumerian. После добавления сценария в раздел с примечаниями на слайдах Amazon Polly – механизм речевого воспроизведения текста AWS – преобразует текст в реальную речь, создавая впечатление, что говорят хостинги Amazon Sumerian. Amazon Lex поддерживает диалоговый интерфейс, где учащиеся могут задавать вопросы, печатая или говоря вслух, и получать ответы.

«Поскольку мы создаем свой контент при помощи программирования, мы теперь можем охватить клиентов и партнеров с разными способностями. Мы осознаем огромные преимущества инклюзивного подхода и его реализации».

Бал Берди, архитектор решений, компания VMware

BeeLiked – маркетинговая платформа, предлагающая брендам широкий перечень соревновательного и игрового ПО для привлечения интернет‑аудитории, генерации лидов и стимулирования продаж.

«Когда издатели Дэна Брауна, Doubleday, вышли на нас с запросом провести конкурс для нового романа «Происхождение», мы поняли, что нам нужно создать что-то особенное. Мы разработали концепцию первого в мире виртуального автографа на книге, где участники, проголосовав за понравившийся дизайн обложки, должны были получить персональный видеоролик. В ролике показывалось, как Дэн Браун пишет им личное сообщение, а также приветствует их по имени, приглашая к себе в дом. Мы выбрали Amazon Polly для создания голоса в этих персональных видеороликах благодаря простоте интеграции, скорости создания голосового файла и качеству доступных голосов. Нам требовалось английское звучание закадрового голоса, и мы выбрали Брайана».

Дэмиен Даттон, генеральный директор и основатель, BeeLiked

Mapbox – технологическая геолокационная платформа, работающая в режиме реального времени. Она предлагает разработчикам настраиваемые карты, поиск, навигацию и компоненты дополненной реальности (AR). Платформу используют более 420 млн конечных пользователей по всему миру.

«Навигационный SDK Mapbox предлагает комплексное решение для поэтапной навигации, которое разработчики могут просто интегрировать в приложения для iOS и Android. Для удобства пользователей крайне важно, чтобы навигационное решение предоставляло понятные голосовые указания. Благодаря интеграции с сервисом для преобразования текста в речь Amazon Polly мы смогли реализовать естественное и внятное произношение с приятно звучащими голосами на удобных для наших клиентов языках».

Джей Кокс‑Чепмен, руководитель отдела навигации, Mapbox

SilVR Adventures – австралийская технологическая компания, предоставляющая продукты, которые объединяют и вдохновляют людей старшего возраста, доставляя им радость от общения с виртуальной реальностью, например во время виртуальной экскурсии, посещения виртуального кафе с друзьями или виртуального театра.

«SilVR Adventures получила исключительно положительные отзывы в Австралии, и мы стремимся внедрить наши услуги в других регионах, поскольку на них есть спрос во всем мире. Благодаря Amazon Translate и Amazon Polly мы разработали предложения для различных демографических групп, переведя рассказ о наших экспериментах с виртуальной реальностью на другие языки с использованием естественной человеческой речи менее чем за сутки. Благодаря этому компания SilVR получила возможность быстро развиваться на международном уровне и предоставлять пожилым людям из разных стран и культур интересный и увлекательный контент на их родных языках».