Amazon Connect, temsilci vardiyalarının otomatik rotasyonunu kullanıma sunuyor
Amazon Connect artık temsilci vardiyalarının otomatik rotasyonunu destekleyerek iletişim merkezi yöneticilerinin programları yönetmesini ve temsilcilerin iş tanımlı bir vardiya dizisi almasını kolaylaştırıyor.
Otomatik vardiya rotasyonları, iletişim merkezi yöneticileri için haftadan haftaya planlama sürecini hızlandırarak temsilcileri farklı vardiyalar arasında manuel olarak taşıma ihtiyacını ortadan kaldırır. Vardiya rotasyonu sayesinde, iletişim merkezi yöneticileri artık temsilcilerin tekrar tekrar döndüreceği bir vardiya modeli oluşturabilir (ör. sabah vardiyası, öğleden sonra vardiyası, gece vardiyası) ve rotasyonda bir sonraki vardiyaya geçmeden önce her vardiyanın kaç hafta planlanması gerektiğini tanımlayabilir. Bu vardiya rotasyonu modelleri, yeni programlar oluşturulduğunda otomatik olarak uygulanır ve iletişim merkezi yöneticilerinin temsilci gruplarına vardiya atama ihtiyacını ortadan kaldırır. Ayrıca, iletişim merkezi yöneticileri vardiya rotasyonu ve vardiya profili atamalarını toplu olarak yükleyip indirebilir, bu da binlerce temsilci için vardiya rotasyonlarını ayarlamayı ve güncellemeyi kolaylaştırır.
Bu özellik için ek ücret alınmaz ve Amazon Connect temsilci zamanlamasının kullanılabildiği tüm AWS Bölgelerinde kullanılabilir. Amazon Connect temsilci planlamasını kullanmaya başlamak için buraya tıklayın.